第三方購票平臺究竟有多不靠譜？

　　“明明是遵紀守法的好公民，為什麼就成了刑滿釋放人員了呢！”南京市民張倩（化名）感覺自己“攤上事”了——1月17日，張倩通過攜程網為親戚購買了由南京開往上海的火車票，收到票後發現有兩張買重復，於是前往南京火車站退票，不料退票窗口工作人員告訴她，系統顯示退票需要出示刑滿釋放證明才可以退票。張倩很鬱悶，票沒退成還被扣上了“刑滿釋放人員”的帽子，於是撥打龍虎網新聞熱線求助。（龍虎網1月21日）

　　前些天，網上報道過國內乘客傅先生因在攜程網上所訂機票有問題，在日本兩次被拒絕登機，還遭到航空公司調查。原因在於，這兩張機票都是攜程網供應商違規以積分兌換機票並出售。目前，攜程已向傅先生致歉，並與該票臺停止合作。然而一波未平，一波又起，張女士在攜程網上為親戚購買火車票，過程倒是出奇的方便，在未出示任何有效身份證件的情況下“想買就能買”，然而到了退票環節卻讓自己和家人大驚，雖然車票是真的，但是其中的身份資訊卻由合法公民變成了刑滿釋放人員，如此波折的購票經歷，不得不讓筆者感嘆，這第三方購票平臺是有多不靠譜！

　　通過對張女士的購票過程的分析，筆者發現其中存在的幾個問題：一是第三方平臺售票缺少監管。網上對於通過第三方平臺購到假車票、假機票的報道很多，但是卻沒有相應部門對第三方平臺進行處罰和整頓，並不能在根本上徹底解決假票問題。二是維權困難。在買到假票後，耽誤了行程不説，在隨後的維權中又面臨“店大欺客”的尷尬局面，畢竟很少有人會為了幾十元、一百元花費數天時間去取證和維權，維權成本太高導致多數人只能“自認倒楣”。三是第三方平臺對於所出售的商品缺少監督。車票是通過攜程網購買的，從商家的角度來説攜程網有義務必須要告示其所出售商品的真實全面的資訊，包括車票退票所需出示的證件類型，以保障消費者的知情，而多數購票者致電客服後，客服表示需要調查云云，説明其根本沒有掌握其所出售商品的有效資訊。這些問題是第三方購票平臺中普遍存在的，也説明第三方平臺票務代售市場亟待規範。

　　而要解決這些問題，還要從規範市場和引導消費者，以及維權保護三個方面入手，加強對第三方平臺的規範，對假票或問題票過多的平臺進行關停整頓，對問題代售點進行查處，對違法亂紀行為嚴懲不貸；引導消費者正確使用網路購票系統，儘量到12306鐵路官方售票網站購票，避免耽誤行程，造成經濟損失；在買到假票後及時到消費者協會、工商管理部門尋求幫助，並對賣家提出懲罰性補償要求，提高不良商品的銷售成本，形成消費者和政府部門的打假合力，如此才能夠還大家一個放心的網路購票環境。（台灣網網友：蔡非）

　　（本文為網友來稿，不代表台灣網觀點）