家用產品的使用說明書，很常見！可是，社區民警的使用說明書，你見過嗎？3月5日中午，在四川成都青年路社區橫九龍巷44號居民小區內，一份貼在牆上的“使用說明書”引來大夥駐足觀看。原來，這是他們熟悉的社區民警陳翔的“使用說明書”。小區居民周阿姨開心地說：“原來只曉得有事就找陳警官，現在看了這張說明書，以後 ‘使用’起來就更有針對性、更方便了。”
民警“使用說明書”，著實令人眼前一亮。顯然，民警“使用說明書”就是一份職責介紹或者服務信息公示，在很多行政機關我們都可以看到這樣的介紹或公示，但是那些介紹或公示幾乎都是“嚴肅認真”的，一副冷冰冰的模樣，有些介紹或公示的內容過于簡單、空洞、教條，讓人難以讀出具體的有價值的信息，有些介紹或公示更像是以我為主的權力展示，充滿了權威性，欠缺以民為主的服務意識。民警“使用說明書”則完全放下了“架子”，這種職責介紹方式活潑新穎、謙恭平和、通俗易懂，向民眾傳遞了一種自然、溫暖、親切的信息，拉近了民警與民眾的距離，為民眾喜聞樂見。
民警的職責是保護民眾的權益，為民眾服務，民警將這種管理服務職責界定為一種產品，甘心為民“使用”，表明民警真正樹立了“權為民所用”的民本意識。
民警“使用說明書”的最大特點在于它不僅詳細列明了民警的“通用功能”，還針對工作能力、工作特點、工作習慣的差異分別列明了每位民警的“特殊功能”、“貼心功能”，這樣，民眾對民警的所有“功能”一目了然，“使用”起民警來就會更準確、更嫻熟、更有效率、更有的放矢，也有利于民警實現“功能”最大化。另外，民警“使用說明書”也是一份信譽保證書，或者說是一份服務憑證。民警“使用說明書”確保“品質可靠，服務一流”，做出了“三包承諾”——包平安、包和諧、包滿意，民警就必須按照“說明書”承諾的內容提供“產品”，民眾也可依據“說明書”承諾的標準對民警的工作進行考量監督，對于工作質量有瑕疵達不到“說明書”要求的民警，民眾就像對待不合格的商品一樣有權利要求“商品”提供方“修理、重做、退貨或賠償”，即有權利提出批評建議，有權利進行申訴舉報，有權利提起行政訴訟……如此，有利于民警嚴格自律，不斷提升執法服務質量。
其實，每一位公職人員都是由納稅人供養的，因而，每位公職人員都有義務向社會、向民眾提供合格的“產品”，每位公職人員也都應該制作一份“使用說明書”。（李英鋒）
