“航班延誤率”要吐槽，更須理解

　　航班延誤，對經常在國內坐飛機的人來説，已經不是什麼稀罕事。但是，昨天上午，一則關於“中國航班延誤率世界居首”的消息，出現在新浪微博頭條上，且杭州蕭山機場準點率進入“最差三甲”後，網友的反應就像炸開了鍋。（3月22日錢江晚報）

　　出行者選擇乘飛機出行的一個重要原因就是為了節省時間，可如果遇上航班延誤那麼就適得其反了。正因如此，這條關於“中國航班延誤率世界居首”的消息引起網友的共鳴，輿論聲中充滿著公眾的強烈不滿與期望各交通部門能夠最大限度提高準點率的合理訴求。

　　據業內人士指出，造成航班延誤的因素很多，一是天氣等自然因素造成的延誤，航空公司為保飛行安全，只能晚點起飛；二是航空公司自身的原因造成的延誤，如飛機出現機械故障、飛機調配出現問題等；三是空中流量飽和，空管對飛機起飛進行控制。

　　可近些年，航空公司本身原因造成的延誤呈上升趨勢，這與部分航空公司管理粗放、尚未建立有效預防和處理航班延誤的運作機制是分不開的。由此來看，公眾的指責也不是沒有道理，對於旅客的抱怨，作為服務部門應該給予理解，畢竟工作中存在不足，這是不爭的事實。如果再不鞠躬反省，那麼在高鐵發展的強烈衝擊下，民航就很難在市場上立足。

　　無論是航空部門還是鐵路部門都應該深刻反省，為何每次晚點總是讓旅客事前無法預知，事後疲於應付？為何旅客總是對交通部門缺乏信心與耐性？如何提升服務理念、建立與旅客之間的互信關係是當前每一個交通部門都亟需思考的問題。

　　作為出行者的我們，時間就是金錢這點是毫無疑問的，但很多人只在自己損失的時間上斤斤計較，卻無心分辨導致交通延誤的主客觀原因，更不會想到那些“鐵公機船”交通行業的工作人員在安全風險系數大，工作環境惡劣的條件下已經為我們搶回來很多時間；更有些人只知道在風雪天氣下祈禱自己的旅途能夠一路順風，而不會意識到平安的旅途背後有無數默默無聞的人在為我們“保駕護航”。

　　人非聖賢，孰能無過。筆者認為，運營、旅客雙方都應該提高自身素質，彼此之間多些信任，相互尊重理解，為每一段旅途都畫上和諧的音符。