中新社北京3月15日電(記者 劉長忠)記者今天從中國國家工商總局獲悉，“十一五”期間中國工商系統為消費者挽回經濟損失43.27億元，消費者權益保護工作成就顯著。
“十一五”期間，全國工商行政管理機關依託12315申訴舉報系統，累計解答消費諮詢2291.5885萬件，受理申訴376.94萬件，為消費者挽回經濟損失43.27億元；受理消費者舉報117.96件，查處消費侵權案件67.34萬件，案值37.96億元，維護了良好的市場秩序，有力地保護了消費者合法權益。
國家工商總局有關人士表示，中國工商在流通領域商品品質監管和服務領域消費維權工作積極推進，維護市場經濟秩序、服務經濟社會發展大局的水準顯著提升。主要體現在開展流通領域商品品質和流通環節食品安全專項整治，服務經濟社會大局能力顯著提升；及時有效應對突發事件，處理複雜問題能力進一步提高；強化服務領域監督檢查，消費維權工作進一步拓展；組織查處各類違法行為，依法行政水準進一步加強；不斷創新監管手段，流通領域商品品質監測制度基本建立；探索流通領域商品品質準入退出制度改革，商品市場監管長效機制建設穩步推進。
同時，覆蓋城鄉、五級貫通的12315行政執法體系初步建立，保護消費者合法權益，維護社會和諧穩定的能力得到加強；消費教育引導工作全面啟動，消費維權工作影響力不斷擴大，消費環境逐步改善。開展“3 15國際消費者權益日”宣傳活動。
據了解，“十一五”期間中國工商推進消費維權法制化建設，完成了《消費者權益保護法(修訂送審稿)》的起草工作，按程式報送國務院；參與《侵權責任法》、《燃氣管理條例》等法律法規制定工作；研究起草《流通領域商品品質監督管理條例》。
