歐拉團卷款而逃 第三方支付或成“幫兇”

　　又有團購網站卷款跑了！

　　9月21日，一家名為“歐拉團”的團購網站，在近千人成功團購了加油卡之後卷款而逃。這是發生在“拉拉網”月餅詐騙案之後的又一惡性事件。被騙的消費者發現，“歐拉團”之所以得逞，是因為它與第三方支付平臺簽署了即時到賬的支付協議。事實上，很多團購網站都刻意回避即時到賬與擔保交易的問題，因為前者實在隱藏太多的玄機……

　　即時到賬還是擔保交易？ 這是一個問題

　　採用即時到賬還是擔保交易，是由團購企業決定的。支付寶等第三方支付平臺沒有權利干涉商家的選擇

　　在一些團購網站那裏，第三方支付平臺被玩弄于股掌，又有團購網站卷款跑了！

　　9月19日，南京市民袁女士在一家名為“歐拉團”的團購網站上發現可以團購加油卡，“面值500元的加油卡，優惠價是458元，面值100元的加油卡，優惠價是93元。我覺得價格還是挺優惠的。”第二天，她團購了一張面值500元的加油卡。第三天，也就是9月21日，她發現“歐拉團”網站打不開，客服電話無人接聽。

　　同在南京的潘女士也被騙了。“因為網站説每個人每種卡只能購買5張，我就分別買了5張500的，5張100的。當時覺得折扣不是很高，比較可信，加上又是通過第三方支付，沒想到還是被騙了。”

　　潘女士疑惑的是，加油卡沒收到，但預付款卻已經到了“歐拉團”的口袋：“一般都要等我收到東西之後，在網上確認了，支付寶才會把錢轉到賣家的賬戶裏面。這次發現被騙之後，我趕緊聯繫盛付通，工作人員卻表示購買的時候，錢就已經轉給賣家了。”

　　和潘女士抱著同樣疑問的消費者並不在少數。他們隱約感覺到，自己預先支付出去的團購款有可能凶多吉少，也有可能帶來不大不小的麻煩。

　　到底是哪個環節出了問題？

　　眾所週知，消費者在團購時，絕大部分都需要預先收費，款項是打到團購網站在第三方支付平臺設立的賬號上。但第三方支付平臺與團購網站之間的結賬方式，則並非每個人都清楚，也不是潘女士認為的那種擔保交易方式，而是另外一種——即時到賬。這是很多團購網站刻意回避的話題，也是業內公開的秘密。

　　支付寶公關部朱先生在接受本報採訪時説：“目前支付寶作為第三方支付平臺，與國內許多大型團購網站進行合作，但是大多數都是即時到賬方式，支付寶只起到轉賬的作用。”

　　在發生了拉拉網、萬人團購網等網站卷款而逃的惡性事件之後，消費者已經感到，口口聲聲要給他們帶來實惠的團購網站，也有可能就是冷血的白眼狼。這次“歐拉團”事件讓他們更加清醒地認識到，即時到賬方式讓他們處於被動位置，而擔保交易方式更能保障他們的利益。

　　“但是在與團購企業合作的過程中，採用即時到賬還是擔保交易，是由團購企業決定的。支付寶等第三方平臺沒有權利干涉商家的選擇。”朱先生告訴記者。

　　擔保交易：團購網站各有“甘苦經”

　　忙於燒錢的大型團購網站，資金鏈吃緊，融資乏力，即便想採取擔保交易方式，也是力不從心。但包括擔保交易在內的多種支付方式並存，是團購支付的發展趨勢

　　9月22日，浙江“全民大拼購”負責人甘耀寬對記者説：“從長遠發展的角度來看，團購應該採用擔保交易方式，多種支付方式並存是團購支付的發展趨勢。”

　　甘耀寬認為，採用擔保交易方式能在一定程度上起到凈化團購行業、提升整體服務水準的作用，大型團購網站未必不想採用，但是力不從心。“他們現在做不到”，他發過來一個微笑的表情，“國內排前十的獨立團購網站現在沒有一家是贏利的，他們現在都處於燒錢階段，現金流很緊，如果沒有融資輸血，資金鏈很可能崩裂。在這種情形下，更無法墊資來做擔保交易了。”即便勉強來做，服務類消費也“容易引起糾紛，結款會有問題。”

　　宅人團是一家規模不大的團購網站，目前業務主要在廣州、上海、江西，以實物團購為主、服務類團購居次。負責人張先生的體會是：“即時到帳和擔保交易兩種方式，消費者更願意採用後者。對團購網站而言，即時到賬方式可以在資金方面週轉方面更為便捷，對一些投入不大的團購主體來講是比較合適的。但是，如果採用擔保交易方式，可以增加消費者的信任，滿足消費者個性化需求。”他也批評某些團購網站本末倒置，廣告做得很多，但宣傳的卻是“品質低劣的東西，實物與介紹根本不同，非常不負責。”

　　“押款比較厲害，而且多了一道程式”，來自上海的馨團CEO劉廣傑對擔保交易有另一番看法，“團購金額比較少則沒有必要，消費者一般還是能接受即時到賬方式的。如果金額較多，或者商品類團購，就可以採取擔保交易。”針對唱衰團購的論調，他付之一笑：“今年是切入團購行業的最好時機。已經有很多同行為你提供了借鑒，省得自己費時費力去摸索。不少人介入團購，只是抱著試一試的態度，這當然做不長久，但客觀上也培育了團購市場。”劉傑認為，消費者對團購有一定的依賴性，“團購會一直髮展下去，有消費就有市場”。

　　F團渠道合作經理宗先生表示：“採取即時到賬方式，對商家比較有利，團購網站拿到錢之後，可以預先支付一部分給商家。”

　　看來，是否採取擔保交易方式，與團購網站的規模、服務種類、團購企業的平臺及資金實力等等都有很大關係，不能一概而論。

　　即時到賬：空手套白狼的“玄機”

　　對團購網站來説，消費者預付款的即時到賬，以及與商家合作的延後賬期，就是兩個天上掉下來的“餡餅”，可以達到“零成本融資”的實效。同時，沉澱資金也是白得的收益

　　事實上，大多數團購網站採取即時到賬方式，除了上述原因之外，還有更加取巧、更加心照不宣的玄機。

　　首先，與團購行業“潛規則”有關——把消費者未消費的“沉澱資金”裝入自己的口袋。早在去年，團寶網就曾經自曝內幕，表示有四成用戶因工作繁忙等原因未能及時消費。今年年初，美團網CEO王興也表示，用戶逾期未消費的沉澱資金最後會歸到團購網站名下，約佔營業額的5%-10%。對有些中小型網站而言，這個比例可能更高。

　　其次，團購網站採取即時到賬方式，還有更玄妙的“醉翁之意”——零成本融資渠道。據悉，在得到消費者的預付款之後，團購網站並不是馬上支付給商家，通常會推後30-45天，並有其他條款約束商家。如此一來，團購網站可謂左右逢源，坐擁數量巨大的現金流，“而且不受任何監管。”在這種情況下，業內人士戲稱：“就算不幹別的，存銀行吃利息也不得了。”

　　這並非聳人聽聞。團800導航網站9月22日發佈的最新報告顯示，8月國內團購市場銷售總額達到12.5億元，其中“億元俱樂部”成員增至7家。在團購網站融資乏力的情況下，即時到賬方式為他們贏得了喘息的機會。但遺憾的是，一些大型團購網站卻拿這些救命錢用於投放廣告造聲勢。

　　這還直接關係到團購行業的誠信問題。數據顯示，四成消費者和六成商家對團購不滿意，當他們憤憤不平的時候，團購網站卻喜笑顏開。但這樣天上掉餡餅的“好事”——更別説卷款而逃的“如意算盤”——終歸不是長久之計，並且直接引發了消費者及各界人士的憤怒，也成為風投不看好團購網站的關鍵因素之一。

　　所幸，陷入困境的團購網站開始檢討自身，並採取了相應的補救措施，以期緩衝即時到賬方式帶來的諸多問題，避免“硬著陸”。也就是説，繼續採取即時到賬方式，但在退款、退貨方面提供補償性質的“擔保”。

　　美團網在網站上線一週年時，高調宣佈推出“過期退”計劃，擬將過期未消費的1072萬元款項返還給會員，今後用戶過期未消費將獲得退款服務。

　　即便這種亡羊補牢的方式，也沒有得到團購業的普遍認可。“5%-10%的銷售收入為過期未消費收入是比較靠譜的”，滿座網馮曉海援引美國同行的例證，“可以被計入公司財務收入中。”拉手網吳波認為美團的高調不過是為了打擊競爭對手，他強調的是拉手“7天無條件退款”。

　　不管承諾是否兌現，至少這是一個對消費者負責的姿態。

　　退款的小動作：消費者傷不起

　　寄希望於投訴或者團購行業自律，作用是非常有限的。國家有關部門可以對團購網站定期抽查，公佈黑名單，並要求團購網站設立團購保障基金

　　24券財務人員申女士在接受本報採訪時表示，如果用戶存在過期未消費或對商品不滿意的現象，通過電話反映，是可以將貨款原路退回的，“但是由於財務方面工作繁冗，目前24券還沒有未消費提醒功能。”

　　嘀嗒團的最新做法是與銀行合作。9月中旬，嘀嗒團宣佈，只要在嘀嗒團上團購産品，廣發卡用戶使用該行網銀進行支付，均可享受特別優惠。嘀嗒團CEO宋中傑顯然看好雙方的合作，畢竟，相比非金融機構的第三方支付平臺，銀行的信用度更高，對商家的約束也更強。嘀嗒團客服告訴記者，客戶如果收到商品時不滿意，要求退貨，他們會“在下單10天之內退還到嘀嗒團的團幣上，如果要求原路退回，還需要將近20天。”

　　記者調查發現，並非所有團購網站都有這樣的承諾，同時，在兌現這些承諾時，團購網站也會使一些花招。比如，要求消費者致電客服人員才能退款到消費者在該團購網站的賬戶，如果還要繼續轉入個人銀行卡，又需要再次致電——不巧的是，客服電話可能打不通，打通了也會有種種説辭，總之，“留住”客戶繼續消費才是“硬道理”。

　　9月19日，360團購論壇上出現一條投訴趕集團購的帖子，投訴者是如此憤怒，以致起的網名就叫“趕集垃圾”，帖子寫道：

　　“八月末在趕集網團購麥當勞套餐，在使用日期內去店消費被告知使用券已經過期。致電給趕集網，原來是消費券發錯啦……趕集網同意退款。還承諾2-3天錢會返回到趕集賬戶。等呀等盼呀盼，一週過去了，錢沒有到賬，沒有辦法再次致電趕集……還是沒有看到賬戶裏返還一分錢。沒有辦法繼續致電趕集……只要是我這個小女人打過去的電話，三句完畢之後必挂電話……趕集你要是承認你就差這幾十塊錢的話，姐就真不要了……”

　　類似這種追求“用戶黏度”的做法實在讓消費者傷不起。本來團購就是為了省點錢得到優惠，現在卻要勞心勞力。而且，除非你不要這錢了，否則，為了花掉它，消費者還必須繼續陪團購網站玩貓捉老鼠的遊戲。

　　事實上，寄希望於投訴或者團購行業自律，作用是非常有限的。

　　“採用擔保交易方式，對消費者來説是一種有效的保障”，北京市威創律師事務所張越律師對記者如是説。但更關鍵的是，他認為，國家有關部門應該出手，“工商部門可以要求團購網站有一定的資質，同時設立團購保障基金；質檢部門可以針對團購的行業特點及交易方式，制定具體的監管措施，定期對團購網站進行抽樣檢查，公佈黑名單。另外，保險公司也可以介入，設立相關的團購商業險，一旦出現侵權或者卷款的惡性事件，消費者可以得到賠付。”