“歡迎來到體驗式經濟時代！”美國《哈佛商業評論》在2005年正式提出了這一概念，而現代銀行業則將客戶體驗的管理髮揮到了極致，這也就催生了銀行的另類招聘——招募兼職學生做 “神秘顧客”。

　　《證券日報》記者日前留意到一則招聘——180元一天“銀行神秘顧客”，工作時間為週一至週日早9：30至5:00工作，具體工作時間可以根據自己時間調整，一週最少要保證能工作二天以上的人員；工作內容是代表銀行做神秘顧客，查看員工的服務態度，以及工作的認真度等。據仲介機構人士介紹，如果一家銀行連續做一年的“神秘顧客”調查，費用大概在幾十萬元。

　　事實上，我國的銀行也在近年來激烈的市場競爭中，認識到提高服務水準，提供全方位、高品質服務的重要性和緊迫性，也提高了對外部檢測的重視。據某調查公司資料顯示，建行建立了神秘人檢查制度，將檢查結果納入考核內容；華夏銀行引入“神秘顧客”監督管理模式，對全行所有營業網點的服務工作每年進行四次普查，並對檢查情況進行通報；招商銀行聘請專業公司對招商銀行營業廳進行神秘客戶調查和客戶滿意度調查，並將檢查結果納入服務管理考評重點內容；中信銀行建立第三方“神秘客戶”檢查制；交通銀行實施“神秘顧客”檢測制度；工行聘請專業公司對服務工作進行服務品質監測……

　　從國外經驗看，神秘顧客訪問是經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間裏裝扮顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由於被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該方式能真實地反映實際中的問題。在國外，“神秘顧客”這種調查手段，廣泛地服務於銀行、基金、保險等金融窗口企業、連鎖型企業/機構。就銀行而言，神秘人檢查的內容包括客戶服務、業務流程、硬體設施、營業環境、網點建設、自助服務、新産品新業務推廣與應用等方面。神秘人不僅檢查網點人員的著裝、精神面貌、服務用語、業務技能，而且還要檢查網點業務操作流程、服務設施、環境衛生等情況，甚至連網點的內部裝修、功能分區、形象標識、廣告宣傳用品配置，以及網點人員對新産品、新業務的掌握情況，也在神秘人檢查範圍內。

　　不過，從目前國內的招募啟事來看，“神秘顧客”在我國目前尚缺乏專業培訓。由學生擔任雖然可以保證了“神秘顧客”的文化水準，但是從統計學要求來看，其缺乏基本的行業分佈、年齡段分佈、教育程度分佈、高端顧客經驗等科學設計，銀行自測的效果自然打了折扣，“神秘顧客”深入調查的初衷也難以完全實現。