對持有學生證、教師證、老年證等證件的遊客，不少景點有減免門票的規定
景點對60歲以上老年人實行門票半價優惠,旅行社的導遊卻不願退錢。4月15日,市民韓先生和一群老友報了一個旅行團,去晉城參觀皇城相府、到洛陽欣賞牡丹時,遇到了這樣的情況。經過協商,導遊最終退了少部分門票錢,但韓先生還是不滿意,他認為,導遊應該按門票價的50%給他退。
遇到這種情況,旅行社究竟該不該退錢，應該退多少錢呢?4月18日,記者就此進行了調查採訪。
60歲老人享半價導遊不願給退錢
韓先生說,他和兩個老朋友報了一個旅行團,4月15日從太原出發,去參觀皇城相府、欣賞洛陽牡丹。大家一路上都很愉快,沒想到後來因為門票退費的事情,與導遊發生了不快。
韓先生一行遊玩的第一個景點是皇城相府,門票價格是100元,進門前,他們看到售票處的公示牌上寫著年滿60歲的老人可享受半票優惠,“我們三個人都超過60歲了,所以當下就和導遊商量退錢的事情。”提起退錢,導遊支支吾吾地說出來後再說。出來後,導遊又說退不了。韓先生和朋友當下就急了:“怎麼能出爾反爾?”商量再三後,導遊最終同意按門票價格20%退,每人給退了20元。
在隨後的景點雞冠洞、洛陽牡丹城遊玩時,相同的情況又發生了,有的退了16元,有的沒退錢。老韓說,自己並不是出不起這錢,只是覺著導遊這樣做不合理。
旅行社購票有折扣所以不能按原價退錢
為什麼會出現這種情況?記者隨後聯係了老韓當初報名的旅行社,工作人員表示,旅行社一般會按票價退費的,但有時也有特殊情況。這次出現爭執,可能與導遊解釋不清有關係。
一名負責人解釋說:雖然應該退費,但不能光看門票票面價格。因為不少景點與旅行社簽訂優惠協議。以五臺山景區為例,景區公示門票價為168元,但旅行社只需98元就能拿到票,相當于打了5.7折。雖然超過60歲的遊客可享受半價,但旅行社在買門票時並沒有出全價,所以即便退費,也只能退差價14元。韓先生
所說的皇城相府、雞冠洞等，旅行社拿的是折扣票,牡丹城屬于自營項目,任何證件均不打折,旅行社沒在門票上賺錢，所以不能按原價退錢。
另外,雖然按規定，持有老年證、學生證、殘疾證、教師證等證件的人可享受優惠,但不同景點規定不同,如黃山景區,只在暑假期間對持有教師證的遊客有優惠。
有特殊證件報團前最好說明
旅行社的解釋是否說得過去?記者採訪了太原市旅遊質量監督管理所。投訴科工作人員說,他們也接到過類似的投訴。如果嚴格按照國家規定執行的話,旅行社確實應該按門票原價折算差價退還給遊客,但旅行社說的情況也確實存在,不少景區都與旅行社簽訂有一些合作協議,門票優惠是比較常見的項目,如果旅行社確實沒有掏原價的錢,讓他全額退票,似乎也說不過去。所以,一般情況下,了解清楚情況後,旅客也能理解。
工作人員說,其實,避免出現類似糾紛的最好辦法是,遊客在旅行社報名時,就說明自己有哪些證件,可能會涉及優惠退費,事先與旅行社協商好處理方法,避免事後糾紛。
隨後,記者暗訪了省城一些旅行社,當記者表明自己有特殊證件時,大多旅行社給出了相近的答案:可以優惠,但由導遊現場退費。一些旅行社表明,他們也不希望因為這些事情與遊客起爭執,有的還專門設計了表格,在遊客報名前,提醒遊客哪些證件可能有優惠,並就優惠退費方式簽訂協議。
本報記者 安曉奕
實習生 劉楊 王思
