“非常抱歉，由于東航清退了我們出售的春節期間特價機票，所以請您選擇退票……”昨日，許先生反映他購買的2月12日上海到哈爾濱的機票，早已出票，現在卻接到了票務公司的退票短信。
許先生是東北人，由于春節要回家過年，去年12月份就購買好了機票。“以前經常看到假代理公司騙錢的消息，都不敢在網上買票。去年，東航跟淘寶合作，推出了網上訂機票服務，兩家都是正規公司，在他們的網站上買票總沒問題。”許先生說，去年12月，他在淘寶網上通過東航指定的機票代理公司購買了2月12日上海到哈爾濱的機票，訂票當天就收到了票務公司發來的確認短信。上海到哈爾濱的原價機票為1700余元，自己購買的是9.1折機票1600元左右，機票費也從自己的銀行卡上扣除。上周末，許先生突然接到了票務代理公司的電話。工作人員表示，許先生購買的機票已被清退，請他選擇退票或全價購票。
“特價機票一般上都會寫‘不得退票’字樣。可以退的機票，也需要旅客持本人有效旅行證件及客票至原購票地點辦理退票手續。我買的票是‘不得退票’的，也未到任何辦理點辦理過退票手續，機票怎麼就給退了？”許先生有些不明白。
許先生致電票務代理公司古大旅遊公司。客服人員解釋，他們與東航簽訂了大客戶代理協議，可以自行定價銷售東航機票，但東航認為“春節期間不應該賣特價機票”，東航因此取消了古大旅遊已經售出的特價票。
“無論航空公司與票務公司有怎樣的協議，售出的票不應該再單方面取回。 ”許先生認為票務公司違約，差價應該由票務公司買單。
昨日，古大旅遊公司李姓工作人員在接受記者採訪時否認了客服人員的解釋。他告訴記者，東航自行取消特價機票一說，是他們客服人員在急于給客人解釋時編造的理由，真實原因是他們公司的票務係統出現錯誤，跟東方航空公司沒有任何關係。
據了解，涉及退票的一共有283名旅客。古大旅遊表示，這283名旅客的問題他們將妥善解決，旅客願意改簽，他們就改簽；如旅客堅持乘坐原來的航班，差價他們公司會補足，不會讓旅客再掏腰包。
