武漢鐵路局將首次試行電話購票與電子支付票款
1月19日起至2月27日止，為期40天的鐵路春運即將拉開帷幕。昨天（17日），武漢鐵路局召開新聞通氣會公布該局2011年春運方案。在春運購票上，武漢鐵路局將最大程度方便旅客，使信息更加公開透明。
一是武廣高鐵和10大客運站試行車票實名制。武漢鐵路局在武昌、漢口、襄樊、十偃、宜昌、宜昌東、麻城、信陽、漯河、潢川10個客運站對始發、經停直通客車試行實名制購票和驗票。武漢鐵路局按照平穩有序、確保安全的原則，針對售票、驗證、乘降等組織流程和設備故障、旅客積壓等可能問題，該局細化應急預案，確保旅客購票順暢、進站有序。
二是試行電話購票和電子支付票款。今年春運開始後，武漢鐵路局將首次開通6000門電話實行電話訂票業務；同時首次在管內武昌、武漢、漢口、襄樊、信陽、漯河等21個車站、189臺POS機上實行電子支付購票；武漢鐵路局及早準備，提前調試設備，開展人員培訓，組織實卡操作，優化服務流程，切實提高售票速度和服務質量，確保“刷卡”購票安全準確、方便快捷。
三是努力實現旅行信息公開透明。2011年元月19日起，武漢鐵路局首次開設“鐵路客戶服務中心”，服務電話為：027-95105688，實現咨詢和投訴實行集中受理、集中處理、集中答復。同時和鐵路客戶服務中心網站（網址是www.12306.cn）共同為社會各界提供運輸信息查詢、服務預約預定、受理客戶投訴等服務。鐵路客戶服務中心初步具備三項功能：具備網絡查詢信息功能，通過12306網站，提供客戶關心的服務信息，提高信息時效性；具備電話在線服務功能，開設客服電話，提供電話信息查詢和人工在線服務；具備網絡互動交流功能，在12306網上開設客戶信箱，受理旅客投訴、咨詢和建議。可以查詢列車時刻、票價、正晚點、余票、代售點等信息。同時，在主要車站顯示屏24小時滾動發布鐵路有關信息，公布本站各次列車剩余票額情況，並通過電視、廣播、報紙、網絡多種渠道和方式，及時向社會發布春運信息，方便旅客選擇出行時間和車次。
四是充分發揮好車站售票主渠道作用。武漢鐵路局通過增加售票人員，增添售票設備，增開售票窗口，進一步擴大車站售票的規模，最大限度減少售票中間環節，將車票直接售到旅客手中。春運期間，全局共安排站售和代售窗口1264個，比日常增加500個，比去年春運增加115個。各大車站在關鍵時候還將實行雙人售票，進一步加快售票速度。同時該局根據客流動態變化，在保證已有站售窗口和臨時窗口的基礎上，適時增加應急窗口，隨時應對購票高峰。
五是有效強化重點旅客售票組織。鐵路局始終把農民工和學生運輸作為重中之重。為保證農民工能夠順利回鄉返崗，在全局二等以上車站大廳增設了農民工團體票專售窗口，在客流較大的農民工出入地、集散地增設售票點；做好農民工送票上門服務。路局各站段成立流動送票小分隊380余個，按照武漢、襄樊、豫南三個片區做好送票上門，力爭實現全局送票上門300萬張目標。並在節後開辦農民工團體往返票業務，滿足農民工出行需求。
對學生運輸繼續實行購票、托運、候車、進站四優先。為方便學生購票，所有售票窗口（含客票代售點）窗口均可發售學生票；在學生票預售高峰期兩臺流動售票車到市內及周邊大中專院校開展送票上門服務；鐵路局還積極與湖北省教育廳聯係，通過提前訂票方式，到大中專院校集中辦理學生票業務。
六是進一步凈化售票環境。組織鐵路公安部門開展打票“藍盾”行動，嚴防以票謀私，全力維護廣大旅客的合法權益。組織鐵路公安針對實名制購票的新特點，針對賣證販票的新動向，深入開展打票行動，堅決打掉制售假證假票、囤積倒票販票的黑窩點，全力維護廣大旅客合法權益。同時，武漢鐵路局將對內實施“紅線”管理，進一步強化內部控制，嚴防以票謀私。
作者：曾靈華 劉強 孟立 廖超
