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飛機三度故障未能起飛 遊客直接放棄巴厘島之旅

2018年07月23日 15:49:00來源:楚天都市報

  近日,一旅行社的武漢直飛巴厘島的包機遊,登上飛機後卻遇飛機故障,機艙內空調無法開啟。200多名遊客悶在機艙內兩個多小時後才返回候機樓,結果之後兩次登機還是有故障,航班最終取消。今天,武漢市民張女士説,經過反覆折騰後,包括她在內的數十名乘客放棄了這次巴厘島之旅。

  三度登機未能起飛,乘客被折騰到淩晨

  張女士介紹,6月底她在同程旅遊網預訂了武漢直飛印尼巴厘島的半自助三島遊,出行時間為7月20日到7月25日。她和丈夫兩人團費共為1.5萬餘元。

  按照合同,張女士和丈夫將乘坐印尼獅航的JT2618次航班,7月20日下午4點55分從武漢天河機場飛往巴厘島。當日下午,張女士等遊客正常登機,之後飛機駛離連廊,但沒多久機艙內的空調突然關閉了。過了一段時間,機艙內的領隊跟張女士等人解釋,飛機有點故障,正在檢查處理,讓遊客耐心等待。因為外面溫度很高,200多名乘客悶在機艙內,大家全身是汗,有老人和小孩覺得不舒服,要求返回登機口休息。大家在機艙內悶了近兩個小時後,飛機回到登機口,大家進入候機樓休息。

  等了半個多小時後,乘客再次登機。張女士以為飛機能夠正常起飛,結果故障又發生了,空調仍舊無法啟動。乘客在機艙內悶了1個小時左右,又回到了候機樓。沒過多久,機場廣播通知,稱因為飛機存在故障,航班取消。

  晚上9點多,乘客們離開機場,被安排去指定的酒店住宿。“10點才到酒店,結果淩晨又接到趕往機場登機的通知。”張女士説,他們隨後又乘大巴趕到天河機場。過完安檢、海關後,再次登機。但大家沒想到,這個故障還是沒排除,未能起飛。

  張女士等乘客介紹,大家第三次被悶了1個半小時,加上都沒休息好,有個小女孩開始流鼻血,有老人出現了頭暈等症狀。有乘客打電話報警,有乘客嘗試跟機組人員交涉,還有乘客拍打機艙門,要求下飛機。

  乘客孫女士説,丈夫尚先生擔心安全問題,用英文與機組人員交談,問了一句“難道飛機上有炸彈嗎?”之後,機組人員也報了警。

  民警趕到後,維持了秩序,乘客們得以回到候機樓修整。但因為尚先生稱“飛機上有炸彈”,構成虛構事實擾亂公共秩序,被行政拘留5天。

  部分乘客放棄旅行,損失難追回

  張女士説,回到候機樓,有乘客提出更換飛機,被工作人員告知因為是包機出遊,只能乘坐該航班。大家再次回到酒店休息,直到21日傍晚7點15分,航班才再次起飛。

  “我是到最後才決定放棄出遊的。”張女士説,因折騰了1天多,人本來就不太舒服,加上三度登機都沒能起飛,她擔心飛行安全。此前,負責帶張女士的領隊也跟她發微信,稱因為有乘客放棄旅行,成團人數太少,所以不跟隨前往,讓張女士等人自己乘機,到了巴厘島會有人員接待。

  張女士放棄旅行後,向旅行社提出退費,未能得到滿足。

  乘客徐女士説,她是通過眾信旅行社報的特價遊,團費2950元。因為被折騰了一夜,身體不舒服,這才放棄旅遊。

  目前,放棄旅遊的數十名遊客成立了一個微信群,多名遊客稱,他們聯繫了旅行社,被告知飛機故障是不可抗因素,旅行社已安排了第二天登機,如果放棄,無法退款。

  楚天都市報記者就此聯繫了眾信旅行社負責對接徐女士的盧某,盧某稱這是航空公司方面的原因。記者又聯繫了同程旅遊網,客服人員稱此前已接到張女士投訴,正在處理此事,會于23日將結果告知記者。

  湖北典恒律師事務所陳亮律師認為,航班遭遇不可抗力是指惡劣天氣、航空管制等,如果航班是因為飛機故障而取消的,則不屬於不可抗力因素,遊客可以要求旅行社退費,並索要相應的賠償。

  (滿達)

[責任編輯:黃曉迪]

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