央視曝紅星美凱龍傢具店坑人：不交貨也不退款

　　【坑人！37萬買“連天紅”紅木傢具 等不來貨退不了款！】2014年2月，宣國新在北京朝陽路的紅星美凱龍連天紅紅木傢具店選購了一套傢具，付了372000元貨款，約定3到5個月交貨，結果等了11個月還交貨無期。要求退款，經銷商表示三個月內未必能退。和他一樣情況的消費者光這一家店就有20多個(經濟半小時)

　　37萬元購買“連天紅”紅木傢具 結果卻等不來貨退不了款

　　宣國新是北京的一位消費者。他告訴央視財經《經濟半小時》記者，他很喜歡紅木傢具，加上過去幾年紅木傢具也是投資、收藏的一個熱點，所以，他一直想買一套合適的紅木傢具。

　　央視財經《經濟半小時》記者：當時為什麼(選擇)這個連天紅？

　　消費者宣國新：連天紅它還有個知名度，在電商做廣告挺多的。

　　消費者宣國新告訴記者 當初選擇連天紅傢具的原因是它廣告做的多 比較有知名度

　　2014年2月18日，宣國新來到位於北京朝陽路的紅星美凱龍商場，在專門經銷紅木傢具的連天紅直營店，他選中了一套紅木傢具。當天，宣國新就和經銷商簽訂了傢具買賣合同，並當場刷卡付清了372000元的全部貨款，合同約定：交貨時間是，貨款到經銷商賬戶的3到5個月。但是半年後，宣國新卻沒收到貨。於是，他打電話催問什麼交貨。讓他沒有想到的是，經銷人員告訴他，交貨要延期到2015年，具體時間還無法確定。

　　宣國新在購買當天和經銷商簽訂了傢具買賣合同 並當場刷卡付清了372000元的全部貨款

　　為了一套傢具，宣國新苦等了11個月，最終也沒等來他花37萬多元購買的連天紅紅木傢具，幾經週折之後他找到經銷商，要求退款。

　　消費者宣國新：他説，比如現在辦退款的話，三個月之內未必能退回。

　　記者：合同上怎麼規定的？

　　宣國新：合同規定應該是，15個工作日之內，退回賬上。他説公司裏邊往回退(款)的話，就退不回來的。

　　當宣國新要求連天紅退款時 被告知往回退(款)的話就退不回來

　　宣國新説，到現在，他與連天紅公司已經交涉過好多次了，但事情一點沒有進展，反而越來越難了。他思來想去，覺得自己有很強烈的上當受騙的感覺，自己現在面臨的所有問題都出在連天紅的廣告宣傳上。

　　宣國新説連天紅的廣告宣傳很動人 才讓他動心購買

　　與宣國新(有)類似遭遇的，還有江先生。江先生説，他之所以購買連天紅傢具公司的産品，最初吸引他眼球，讓他有強烈購買慾望的，就是連天紅在網路上各種狂轟濫炸的廣告。

　　消費者江先生(化名)：這是它網上(發佈的)潛規則一，忽悠消費者純手工。(潛規則二)傢具內部結構造假。

　　連天紅傢具公司在宣傳網頁上自曝紅木行業的潛規則 將目前紅木行業的種種亂象 提煉歸納為十一條潛規則

　　2014年3月，江先生來到北京朝陽路紅星美凱龍商場連天紅公司的直營店。在看了實際樣品和與經銷人員簡短交流溝通後，江先生很快就決定購買一個3萬多元的烏木書櫃。但是，就在他掏出銀行信用卡刷卡付費時，一個意想不到的情況出現了。

　　消費者江先生(化名)：刷卡的時候刷不上，付了幾次款都付不上。我就打電話問(銀行)，銀行那邊的工作人員説幫我查一下，查了之後説(連天紅)這家在銀行的信譽度極低，説有風險不能信用卡轉賬走。

　　江先生付款時，信用卡被提示無法轉賬，經過電話查詢銀行工作人員，蔣先生被告知(連天紅)在銀行的信譽度極低 有風險不能信用卡轉賬走

　　在明知有付款風險的情況下，江先生還是當場用現金全額付清了3萬多元的購貨款，並簽下買賣合同。按照合同約定，交貨日期是3到5個月，但是5個多月過去了，江先生卻沒等來所買的産品。他這才覺得事情嚴重，回家上網搜索有關連天紅傢具公司的評論，發現全國不少消費者跟他有相似的遭遇，而且，連天紅公司自己的員工也在發泄對公司的不滿。

　　連天紅公司“員工顧客兩頭騙” 網上負面評價不斷

　　“連天紅”面對疑問推諉拖延 傢具商場：廠家單獨經營 只能監控為主

　　宣先生説，從2014年2月18日簽訂完買賣合同算起，他現在已經等了一年多了，購買的紅木傢具始終沒等來，連延期期間的賠償金也沒有。如果要求退款，問題就更難，而且根本不知道什麼時候能拿到。

　　連天紅(福建)傢具有限公司直營店店長：我也是跟您實話實説，我現在跟您説，您回去等15個工作日，到時候我估計肯定也(退)不了(款)。我們店現在還沒有退這麼多錢的顧客，因為實在沒錢。

　　連天紅(福建)傢具有限公司直營店店長面對顧客退款要求時 聲稱沒錢給顧客退款

　　要退款呢？無法保證什麼時候能退；等貨呢？似乎還遙遙無期，更讓人無奈的是，延期交貨期間還沒有賠償費用。宣國新很氣憤也很無奈，他想單靠自己這麼去找經銷人員，可能力量不大，如果去找經銷店所在的紅星美凱龍朝陽路商場，是不是更有效果呢？宣國新來到紅星美凱龍商場客服部。

　　紅星美凱龍北京朝陽路商場客服部工作人員：我跟您説實話先生，您知道吧，就是不光是您一個人。這單子上這麼多人，也包括説在紅星這塊，(連天紅)全國好多家店黃了。它可能退款這塊，確實是比較慢。

　　宣國新：紅星美凱龍對商家有什麼約束力？

　　工作人員：就比如説，(經銷商)把錢卷跑了，那不行。為什麼？店在這，比如説想出貨。我們這塊，有一個監控，您知道嗎？

　　工作人員説，作為家居商場的管理單位，對於消費者的反映、投訴，他們主要起聯繫、協調，幫助解決的作用。雖然沒有什麼強制約束力，但是，對於經銷商出現的一些問題，他們也有預防風險、有效管控的辦法。

　　紅星美凱龍北京朝陽路商場客服部工作人員：比如説，今天你要出貨，沒有一個很正經的，比如售賣合同或者怎麼樣的，(否則)出不了(商場)。

　　工作人員還告訴記者，和宣國新一樣，要求連天紅傢具公司按期交貨或者退款的消費者，光他們一個商場就有20多個。

　　紅星美凱龍北京朝陽路商場客服部工作人員：(要求退款)最多的，三十多(萬元)。宣國新：總價是八十多萬(元)？

　　工作人員：對。

　　傢具行業種種虛假宣傳 面對亂象消費者應如何維權？

　　那麼，面對眼下傢具市場的種種虛假亂象、購物陷阱，消費該如何維護自身的合法權益呢？

　　北京市匯佳律師事務所主任律師邱寶昌：第一，他如果説是簽訂合同了，沒有對消費者欺詐，是因為其他原因導致不能按期交貨，那麼就承擔違約責任。如果是虛構事實，謊稱能夠去提供這种家具，實際上根本不具備生産提供傢具的能力，那(經營者)就是對消費者欺詐。欺詐就是退一賠一，或者退以賠三這樣的責任。如果(經營者)欺詐我了，或者是對我違約了，你先行賠。

　　邱寶昌告訴記者：如果説經營者是簽訂合同了，沒有對消費者欺詐，而是因為其他原因導致不能按期交貨，那麼就承擔違約責任。

　　【半小時觀察】

　　到節目播出為止，北京消費者宣國新的問題還沒有實質性的進展。我看了一下相關的資訊，事實上，2010年9月份連天紅傢具就暴露了問題，連天紅紅木傢具在其近百個直營店中統一張貼名為“打蠟PK上漆”海報，而引發市場上就“打蠟”“上漆”的工藝之爭，引發了“海報門”事件。在今年3月14日天津廣播電視臺舉辦的315晚會上，連天紅因不交貨、不退款，再次被曝光。紅木傢具價格高昂，很大程度上是由於其珍貴的材料決定的。現在越來越多的消費者把購買紅木傢具當作一種投資方式，然而，偽劣的紅木傢具不但投資價格大打折扣，傢具的使用壽命也會大大縮短，這必然會給消費者帶來損失。(來源：央視財經)