花5200多元買一部蘋果6手機，用了還不到三個月，手機聽筒就“失聲”。5月19日，南昌市民吳先生向中國江西網《問政江西》欄目反映，稱上午拿手機在南昌八一大道的天音科技維修時，工作人員態度十分傲慢，並堅稱手機是人為原因造成損壞。當天，蘋果官方售後服務熱線一工作人員證實，天音科技確實是蘋果公司在南昌的官方售後點，而消費者反映的手機聽筒聲音小應該是硬體問題。同時，她也建議消費者先對手機進行檢測，如若是非人為因素導致的損壞，且在保修期內，則可免費維修。
投訴：新買的蘋果6無故“失聲” 自己並非個例
3月初，南昌蓮塘市民吳先生在當地營業廳購買了一部蘋果6手機，當時是花了5288元。5月初，手機卻無故出現“失聲”。“接打電話時，我這邊都聽不清。”吳先生説，每次打電話，朋友都在另一邊大聲講話，而自己卻聽不到聲音。
吳先生是個生意人，手機出故障可是個大事。在向營業廳諮詢後，對方建議他來南昌八一大道天音科技蘋果官方售後點進行檢測維修。
5月19日上午，吳先生驅車來到南昌八一大道。“一到維修點，我就拿出手機給工作人員看，她開自己的手機閃光燈照了照，就説是手機進水。”聽到這話，吳先生覺得自己特別冤枉，手機買來後，從來沒摔過，更沒有進過水。
隨後，該工作人員忙著接聽熱線。“半個小時內，至少有6個顧客打電話來反映手機聽筒出問題。”在一旁等待的吳先生著急了，原來自己並非個例。當他再次提出不是自己使用問題時，該工作人員拿出紙巾擦了擦吳先生的手機，並稱“這裡有臟東西，手機有進水。”
多次交涉無果後，吳先生提出願意出錢維修，“對方説這裡沒配件，要修得等半個月。”隨後，吳先生花了380元在隔壁的維修點進行維修。
“在網上搜索後，發現蘋果6話筒聲音小並非個例。”吳先生説，最讓人氣憤的還是售後服務的態度，品牌大就能這麼任性嗎？同時，他也表示，下次換手機，絕不買蘋果。
回應：聲音小多半是硬體問題 有待作進一步檢測
當天，中國江西網記者以“新手機聽不到聲音”為由撥打天音科技的服務熱線，對方建議拿手機去維修點檢測。隨後，記者致電蘋果官方售後服務電話，接線人員稱，南昌只有3家正規維修點，而八一大道的天音科技就是其中之一。
當記者提出“iPhone6聽筒失聲是否是普遍現象”時，接線人員沒有明確回應，而是詢問是否是手機貼膜導致，或是信號問題。
在得到記者否定回答後，該客服人員建議記者重置手機，或到正規維修點進行檢測維修，“如果是非人為因素導致的故障，且在保修範圍內，則可免費維修。”
針對如何辨別是否是人為因素導致的損壞時，該客服人員表示，如果出現屏碎、屏裂、手機進水等現象時，則是明顯的人為原因。當提及出現通話聲音小時，她表示應該是硬體出問題，也就是非人為原因，但具體的還有待作進一步檢測。
記者網上搜索後，發現吳先生的經歷並非個例。“蘋果6手機接聽開始無聲音，時有時無怎麼辦？”、“蘋果6接電話時突然沒聲音，還要挂掉重打一遍是怎麼回事？”、“求助！我剛買的蘋果6為什麼接電話時沒聲音？”刷開網頁，類似的求助還有很多很多…… (記者 孫娟)
[責任編輯： 王君飛]
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