快遞：“爆髮式”增長的背後

　　近幾年，中國電子商務市場的“爆髮式”增長，也帶動了我國快遞行業的迅猛發展。從中國郵政速遞、中外運、EMS等國有快遞企業，到順豐、宅急送、申通等民營快遞企業，我國快遞企業的規模和數量正在不斷的擴展。不過，在快遞行業欣欣向榮的背後，也存在著許多亟待解決的問題，特別是與消費者息息相關的服務問題也引發了越來越多的關注。

　　1月4日早上8點鐘，北京中關村一家寫字樓收發室的門口擠滿了幾家快遞公司的“小三輪”，33歲的馮蘭一邊忙著給收件人打電話，一邊將大大小小的快件攤到地面上，忙得不亦樂乎。“麻煩事兒越來越多，快遞員這活兒不好幹。”馮蘭對記者説，她來自河南，和丈夫一起從事快遞員工作近6個年頭了。遇到每年的“雙十一”等網購高峰，快件數量就會猛增，送件過程中很少提醒收件人當面驗收，公司也沒有硬性規定，多次導致收件人的投訴，往往都是拆封後的快件與網購的産品不一致、壞件、丟件等原因造成的，最終産生的幾千塊錢賠償費用都要自己掏腰包，馮蘭無奈地告訴記者。

　　2013年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》，對網路購物快件投遞驗收、簽字確認等環節有明確規定。但記者在走訪中發現，實際操作中，不少快遞員並不主動告知收件人當面驗收，一些快遞企業仍堅持先簽後驗，否則不提供貨物，讓眾多消費者為難又犯疑。一位在業內做了多年的快遞人員告訴記者，由於快遞公司管理存在的漏洞等原因，有時也會造成快遞被盜或丟失、快遞掉包、倒賣快件等意外情況的發生。

　　與此同時，因快遞服務而産生的糾紛日益增多，快遞行業投訴量也隨之增加。2015年1月至11月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站受理的消費者申訴共76萬餘件，其中涉及快遞業務問題的73萬餘件。折射出當前我國快遞行業經營分散、管理不佳的問題，亟待行業改善。