網購年貨注意了！ 春節長假或影響七天無理由退貨

　　資料圖：一年一度的中國民眾“雙十一”網購狂歡節開啟，濟南各大高校物流配送站內大學生“剁手黨”們的網購商品快件激增，取件學生絡繹不絕。中新社記者 張勇 攝

　　年關將至，多數快遞公司逐漸步入“半歇業”狀態；而到春節長假期間，多數商家客服人員將放假，不能提供服務。那麼“網購七日無理由退貨”會因此受到影響？退貨日期是否可以順延？中新網記者為此進行了調查。

　　【調查】

　　部分商家延長春節退貨期限 普通節假日不順延

　　“春節放假的7天將不計入無理由退貨時間內，但是，不建議顧客在此時退貨。”在一家電商平臺上開店舖的某養生壺品牌的客服人員告訴記者，節後快遞和售後服務恢復正常後，可能更加方便。

　　另一家承諾“七天無理由退貨”的店舖客服人員告訴記者，春節期間快遞是無法收寄件的，我們倉庫也沒人接收快遞，“遇到節假日，七天無理由退貨時效一般不順延，但春節假期比較特殊，快遞和客服人員都放假，所以免算在無理由退貨時間內”。

　　記者諮詢的其他多家店舖也均表示，“七日無理由退貨”不會因普通節假日而順延，但由於春節假期的特殊性，售後客服也同時放假，店舖將無理由退貨期限進行了順延。

　　淘寶網有關“七天無理由退貨”的服務條款指出，退貨申請時效從物流簽收後的第二天零時起計算，滿168小時為7天。在處理流程及條件的規定中，淘寶網提出，若遇到買家在七天內已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務而被賣家拒絕；或無法聯繫到該賣家；或賣家中斷其經營或服務等情況，均符合“七天無理由退貨”的申請條件。

　　至於消費者關心的運費承擔問題，淘寶網明確，包郵商品需要買家承擔退貨郵費，非包郵商品需要買家承擔發貨和退貨郵費。