昨天,市民尤女士向本報反映,她幫單位領導在崇文門飯店官網預訂了一間房,約定7月29日入住31日離店。誰知29日當晚,她的領導到達酒店後卻被告知沒有房間,前臺也沒有查到預訂資訊。無奈之下,尤女士只能深夜給領導另尋他處。她就此情況向酒店投訴,一直沒有回信。記者就此詢問酒店,酒店稱沒有查到該訂單,可能是預訂時出現問題。
尤女士告訴記者,因為工作緣故,她的領導要從武漢出差到北京。為了不影響入住,尤女士提前在崇文門飯店的官方網站上為領導預訂了一間房間。“因為飛到北京已經晚上十點多了,再去現找酒店太不方便,所以我就提前在網上預訂了房間。為了保證有房間,我還給酒店的前臺打了電話,她們稱在官網預訂肯定沒有問題。本以為這樣就萬無一失了,誰知道,人到了酒店之後,前臺卻查不到預約資訊,且當晚酒店還沒有空房間,領導只能晚上拖著行李再去找酒店。”尤女士稱,這件事已經影響到了她的工作。“領導很不開心,可是我的工作並沒有出現失誤,酒店應該給我個解釋。”
記者在尤女士提供的預約資訊中看到,她在官方網站上預約了一間在29日入住31日離店的房間。訂單上登記了入住人的姓名和電話,以及房間資訊等。“我已經收到了官網回饋的預約成功資訊,為什麼酒店卻沒有房間?”她稱事後給酒店打電話詢問,前臺堅持稱沒有訂單資訊,但對於官網上為何顯示預約成功也無法説清。“這樣太不負責任了,這麼多天過去了,也沒個解釋。”尤女士説。
昨天,記者致電崇文門飯店,前臺人員表示,的確沒有查到預約資訊,可能是在網上下單時出現問題,導致訂單沒有預約上,但為什麼會出現這種狀況,前臺人員稱還不清楚。(記者 張靜雅)
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