“和事佬”到府送安全

　　“一聲轟響，電梯從三十幾層落到十幾層，真是把我嚇壞了。”説起4個月前的一次電梯事故，家住福建廈門市翔安區翡麗灣小區的蒯小姐仍然心有餘悸。遭遇“電梯驚魂”的不止蒯小姐一人，同住該小區的業主們發現，這個小區雖然去年才交房，可是電梯問題卻是狀況百齣，曾多次發生電梯墜落、困人，甚至浸水的故障。

　　收到業主投訴後，廈門市質監三分局立即行動。據調查了解，該小區共有22部電梯，均在有效期內，但僅今年3月份就出現了8次故障，兩次困人事故。電梯故障的主要原因是底坑積水導致部分零部件銹蝕，補償鏈因導向輪腐蝕，造成其晃動，接觸到緩衝器開關，最終導致電梯卡頓。但是，要根本性排除隱患，就得讓有關單位出資更換電梯零部件，但是由於開發商、業主之間誰都不願出資，導致零件更換一度擱置。

　　對此，廈門市質監三分局在了解了多方情況後，主動當起了“和事佬”，不僅多次奔走于開發商、物業、業委會和維保單位之間，督促各方解決矛盾，還時時關注小區電梯動態，要求使用單位認真做好電梯檢查和維保。同時，為了安撫業主情緒，該局還聯合區建設局、特檢院、小區開發商、小區物業、維保單位等多次舉行小區業主座談會，對電梯存在問題的原因進行剖析，為各單位和業主代表答疑解惑。最後，小區的電梯管理單位都意識到了電梯安全的重要性，並認真地進行了整改，電梯問題也得到了妥善解決。

　　其實，這只是近年來廈門市質監三分局處理社區電梯安全糾紛案例之一。多年來，該局積極探索電梯安全監管規律，並以關注民生為著力點，緊扣5大發展理念，創新宣傳方式，寓服務於監管中，精準發力，並首倡以“4個帶”化解社區電梯安全困局，取得良好效果。

　　在化解社區電梯安全困局方面，廈門市質監三分局始終堅持“帶著問題進社區”，以問題為導向，聚焦群眾投訴最多、反映最強烈的電梯安全問題，針對居民文明乘梯常識缺乏、愛梯意識不強，該局靈活轉變宣傳方式，用宣傳的效果來決定宣傳的形式，使宣傳活動更接地氣，更受群眾歡迎。

　　同時，該局還堅持“帶著部門進社區”，該局曾多次聯合區建設局、電梯使用單位、維保單位共同深入社區，宣講文明乘梯、安全乘梯的常識，形成多部門齊抓共管、多元共治格局，改變電梯安全由質監部門一家“單打獨鬥”的格局，由一家宣傳變為多部門共治。

　　針對業主單位及使用單位技術力量不足的特點，該局還提倡“帶著技術進社區”。為此，該局邀請了廈門市特檢院專家與業主代表一同檢查電梯運作狀況，對日常檢查中發現的普遍問題和小區電梯使用和管理中存在的實際問題面對面溝通交流，讓居民在解決實際問題中受教育，在教育中提升文明乘梯、關愛電梯的意識，克服為宣傳而宣傳，為進社區而進社區的形式主義，此舉深受群眾歡迎，讓電梯安全知識“從紙面上走下來，在生活中活起來”。

　　此外，“帶著法律知識進社區”也是該局“4帶”中的重要一項，該局注重對業主代表、物業管理單位進行《廈門市電梯安全管理辦法》《福建省電梯安全管理辦法》《特種設備安全法》等相關法律法規的宣穿貫徹，用法律駐牢電梯安全防護網。