美團等電商平臺曝存大量酒店刷單行為

　　酒店網上刷單 電商難辭其咎

　　北京商報訊(記者 徐慧 白帆)昨日曝出消息,美團等電商平臺的酒店、客棧存在大量刷單行為,用戶評價亦能造假。對於“刷單內幕”,新美大(合併後的美團和大眾點評)昨日在給北京商報記者的回復中指出,新美大對刷單行為零容忍。

　　據悉,刷單行為主要為酒店進行,美團個別業務員也會協助或誘導刷單。網售酒店主要是佣金模式,酒店在進行刷單時只需支付佣金和買賬號的費用,算上電商平臺常常給出補貼,酒店並不會為此付出代價,甚至補貼還有盈餘,而酒店也能通過刷單保持排名靠前。

　　對於電商平臺來説,刷單之後其酒店業績也大為亮麗,同時也能獲得佣金提升。但對消費者來説,刷單將影響消費判斷,此前亦有消費者投訴美團等電商平臺上酒店評價不實,實為刷單行為。易觀分析師朱正煜指出,刷單影響最大的還是在業績方面,美團有增長的要求,這些要求會反映到一線業務員身上,而一線業務員會有很多方法提高自身業績。

　　早在2014年,美團已經被稱為酒店領域的黑馬,去年更是成立了酒店旅遊事業群,並收購了兩家酒店PMS廠商。另一方面,新美大在酒店領域的戰略也有所調整,從以往的團購走向包括預付預訂、團購等在內的産品組合。朱正煜也指出,新美大已經開始由本地團購走向異地預訂,目前後者已經接近50%。根據勁旅諮詢的數據,美團網在2014年便成為線上酒店預訂市場的第三名。

　　針對刷單行為,新美大昨日回應指出,存在極個別的商戶為了有更好的排名、評價有刷單的情況,並表示,“對這種情況,新美大的態度和行動都是零容忍,發現一個處理一個,處理方式包括下架整改、永久不合作等”。同時,對於業務員的刷單行為,新美大也會根據自身的銷售紀律管理辦法做出嚴肅處理,而對於報道中有明確案例的,新美大將跟進處理。另一方面,針對新美大商戶行銷效果的訴求,新美大將在今年二季度推出針對酒店商戶的廣告行銷系統,“如果商戶有行銷的需求,屆時可以通過我們的廣告行銷系統宣傳推廣自己”。

　　究竟應該誰來約束刷單?朱正煜表示,確實很難約束,尤其對非上市公司來説,相關數據更難以核實。但他認為,這些行為也會反饋給市場,相關後果需廠商自己承擔,比如酒店評價不真實會導致用戶流失、影響投資人信心等等,“對於這些拼交易規模的公司,投資人一旦産生質疑就會很麻煩”。