山寨店與授權店對門開 蘋果維修必説的撞店秘密

　　你是否已經厭倦了每天都要給iPhone手機充好幾次電，萌生了更換電池的念頭？你是否知道，大街小巷隨處可見的“蘋果手機維修”、“蘋果指定維修”服務網點大都沒有獲得蘋果官方授權？最近，廣州市民田女士就為了修理一台用不到8個月的iP hone6，費盡週折，卻因不慎被山寨店拆過機而拒修。她不明白，蘋果售後服務為何如此混亂，山寨店、授權店可以對門開？

　　昨日，記者接到田女士報料後，迅即發起《3.15蘋果手機維修滿意度問卷調查》，截至截稿時間，共收回有效問卷樣本100份。結果顯示，選擇到官方授權維修店維修iP hone手機的“果粉”佔比46%，而主動到山寨店維修的也有44%，幾乎各佔半壁江山。而蘋果方面，對此未予置評。

　　吐槽1維修“撞店”，授權、山寨店對門開

　　近日，廣州市民田女士的iPhone6電池出現故障，按照蘋果官網的授權維修網點指引，來到了壬豐大廈17層。她走進一家門口貼著蘋果LO G O的“維修服務中心”。店員告訴她，其iPhone6除了電池問題，其手機穩壓器亦存在隱患，可能需要更換。田女士立即答應進行開機檢查。而就在維修人員開機的時候，田女士猛然發現正門對面亦有一家維修店，貼著蘋果L O G O及一個企業LOGO，而其店面字眼則是“授權服務商”。

　　神馬情況？田女士問“兩家公司是否同家”，維修人員才告訴她，該“維修服務中心”是非授權付費維修，而對面才是授權保修店。於是，田女士要求換回自己的穩壓器，並到對門的“授權服務商”進行保修。但是，授權店人員告訴她，由於其手機已被“山寨店”開過，失去了保修資格，連免費檢查也不行。

　　田女士提出質疑，“為何沒有任何消費指引？”而授權店工作人員的回答竟然是，兩家門店的LOG O不一樣！！！“一個電梯上來，左邊是山寨店，右邊是授權店，對門開。普通消費者真的很難辨別哪個是授權店，莫名其妙被開了機，沒有任何變動就失去保修資格，簡直哭暈在廁所了。”田女士對記者説，其又兜回“山寨店”諮詢，但由於更換穩壓器需要500元則放棄。

　　而據南都發起的《3.15蘋果手機維修滿意度問卷調查》統計顯示，在選擇手機維修服務時，有59%的蘋果用戶最在意“維修成本過高”，而“維修等待週期長”也是備受“果粉”們吐槽。

　　吐槽2果粉別哭，授權店收費也不統一

　　2月初，小汪在公司年慶抽到一台iphone6，但沒多久就摔壞螢幕，蘋果專賣店工作人員同樣告訴其到壬豐大廈的授權維修點維修。幸運的是，小汪走對了授權門店；不幸的是，授權門店工作人員告訴她，全廣州並沒有iPhone6的原裝螢幕，須拿到上海去修，在廣州維修只能選擇整機更換，加收2300元，並等候15天左右。看到小汪一臉糾結樣，授權店工作人員還熱心建議，不如到對面門店（即上述山寨店）諮詢能否換屏。後來，山寨店維修人員告訴小汪，可以更換原裝螢幕，價格1800元。“這個價格還不如重新買一台手機。”小汪告訴記者，她最後在樓下的電腦城找了一個街邊維修門店更換了一個山寨螢幕，僅售500元。“但山寨的品質肯定不穩定，這個手機屏也常出各種問題。”

　　據蘋果官網顯示，目前，中國大陸蘋果直營維修店（天才吧）總共有18家，北京、上海分別4家，重慶3家，杭州、瀋陽、深圳、天津、成都、無錫、鄭州分別有一家，廣州並沒有天才吧。即使是加盟維修店，廣州市內同樣只有8家，其中，有兩家（包括壬豐大廈維修店）由直信創鄴運營，三家由百華悅邦運營，還有三家運營方分別為神州數位、新聯通信及華譽維誠。

　　或因運營方不同，蘋果官方授權的維修網點收費標準也不統一。根據南都的問卷調查，41%的受訪者表示，蘋果手機最常見的故障出在螢幕；8%的受訪者表示，其蘋果手機的電池曾維修過。隨後，記者以iPhone5s出故障為由，問詢了廣州多家蘋果授權維修店，結果，百華悅邦（越秀區宜安廣場店）給出的報價是，換電池600多，換屏900多，更換整機2098元；而華譽維誠廣州店列出的價格則是，換電池588，換屏948，更換整機1998元。當然，如果蘋果手機在一年的保修期內，可以免費維修，但必須持有購買時的收據。

　　吐槽3維修別急，蘋果周邊配件很容易山寨

　　“蘋果的售後服務資源投入並不是很充分，這也是其受到詬病的地方。”艾媒諮詢總經理張毅告訴南都記者，蘋果的很多原材料是在東莞等地方生産，其周邊配件很容易山寨，這也導致蘋果山寨維修點風行。“相比于價格透明的標準化整機，手機周邊配件一直不存在行業標準，導致價格參差，毛利空間明顯。”

　　就同樣iPhone5s出故障，記者又走訪廣州了崗頂百腦匯多傢俬人手機維修店。這裡的價格比授權店便宜不少，電池原裝大多100元，電池倣造幾十元，換屏在400元到700元之間，更換整機1000元左右，不過要看機身的完整性。另外，私人維修店“隨到隨修”。而在8日下午，記者去壬豐大廈當場拿號維修，總計等候近3小時。

　　價格、服務相差這麼多，“很難説得清是蘋果授權店宰客，還是小店賣假貨。”北京消費者小姜給記者支招，維修蘋果手機最好是找直營維修店（天才吧），不能找加盟店。“我當時是因為爆屏，去了海淀路京郵普泰的加盟維修店，人家説蘋果不提供螢幕，只能整機換，加價2200元，後來我去了蘋果直營的‘天才吧’，直接給我換了螢幕，價格800多。”對此，小柯也深有體會，他的蘋果手機是港版的，在授權點維修被要求開機或提供發票及港澳通行證簽章。“因急用，我表示放棄保修資格直接換機，仍需要15個工作日才能返修，且需要支付1999元。”小柯説，加盟店15天后返回的一般都是翻新機，而在“天才吧”則可以當場更換。

　　記者針對上述種種問題詢問蘋果官方的維修政策，但截至昨日截稿時間，蘋果方面未予置評。

　　疑問一答

　　問：港版手機如何保修？

　　蘋果官網：據中國的三包法律和法規，保修政策僅適用於在中國大陸購買的Apple産品。如果産品是從中國大陸以外的地區購買，則不在中國的三包法律和法規涵蓋的範圍內。

　　問：維修iPhone需要多長時間？

　　蘋果官網：如果維修是通過Apple授權服務提供商安排的，請直接與他們聯繫來了解詳細資訊。

　　授權與非授權的LOGO差異

　　蘋果官方授權服務商不會單獨使用蘋果logo，須和服務商名稱或logo組合使用。授權維修店服務人員著裝統一，設有取號機。

　　蘋果非官方授權服務商單獨使用蘋果logo，沒有服務商名稱；亮點嘛，巨大的蘋果LOGO上有把鉗子，看到了吧，哈哈。服務人員著裝隨便，店裏沒有任何執照與聲明，也沒有取號機。