有商家表示是應對行銷成本高漲的無奈之舉 工商總局約談電商打預防針
在雙11網購促銷大戰來臨前,記者昨日在不少電商平臺上看到,不少商家又玩起了“先漲價後降價”的花招,部分商品提價20%後準備再六折七折銷售。有商家表示,除了追求雙11單日銷售業績好看之外,“先漲價後降價”也是商家們應對行銷成本高漲的無奈之舉。
最近,工商總局也約談了10家大型電商,要求全面梳理近期網路商品價格,防範“先漲價後降價”,也不得虛構成交量、成交額。
專題文/ 記者薛松、張毓
一位消費者説,某電商平臺上的尼康相機D7000 18-105套機已經漲價到6289元,而前一段時間大概是5800元。記者了解到,該相機也是趁著雙11到來前提價。
部分商品提價幅度驚人
記者在眾多消費者留言中看到,該相機售價一直在6000元以下,而3天前的售價還是5399元,此次提價幅度驚人。
這種“先漲價後降價”的情形並不少見,記者看到某電商平臺上的一款空調售價也比之前加價200元,經過記者投訴後,該空調售價又降回原價。不少消費者説,最近加在購物車裏面的不少寶貝都漲價了,只能等著雙11那天搶購了。
有行內人士説,每年雙11到來前商家都是如此操作,就是為了衝擊單日銷售新高。他説,部分平臺要求參與商品都統一打五折,那麼那些本來利潤率低於50%的商家都是在賠本賺吆喝嗎?顯然,商家們是先把價格調高了再賣。
背後:
線上行銷成本不斷漲
“先漲價後降價”也是商家們應對行銷成本高漲的無奈之舉。有商家對記者透露,現在電商行銷成本在不斷上升,而如果你的整個流量變現能力不夠的話,有可能線上成本還會超過線下。他説,現在流量成本是2009年的兩三倍,流量或行銷成本已佔到整體成本10%,而2009年僅7%。
他認為,越來越多的商家進入了電商行業,導致整個行銷成本不斷提升,商家們又不得不參與雙11促銷,只能在價格上做文章。他説,現在行銷成本不堪重負,逼得商家不僅僅是把電商作為銷售平臺,還要作為一個品牌傳播平臺。
單純靠低價吸引消費者非長期手段。以純集團董事長助理陳宇文説,從去年開始,商家雙11行銷活動更多,但已不是單純獲得流量,而更關注的是大數據的挖掘和分析,比如消費者為什麼購買?今年産品方向和定價如何調整?
雙11銷售創新高沒問題
有商家表示,預計今年雙11銷售額同比增長2~3倍問題不大,行業整體銷售預計達700億~1000億元。但快遞延誤和售後問題能否解決,是雙11創造銷售神話後不得不面臨的後遺症。工商部門統計,雙11網購的投訴問題主要集中在産品品質、售後及虛假宣傳等問題。
焦點 1
商家最擔心的問題還是快遞延誤
解決之道:傳統家電連鎖商:線下門店變身快遞點
目前各大廠商均在大量備貨,據透露,一般是以1:4來備貨(即6000萬元銷售額的話,則需要準備吊牌價2.4億元的貨)。 雙11産生的數百億元商品如何儘快送到消費者手中?
陳宇文説,今年最擔心的就是物流問題,去年很多廠商用了某國有大型物流公司,結果爆倉了,廠商都虧慘了,很多貨直到15天甚至一個月後才送達購買者手中。他表示,物流成本也在攀升,比如有保障的順豐快遞每單收取16元,那些單價低的商品根本沒法賺錢。
根據中國電子資訊産業發展研究院發佈的《2014年上半年家電網購分析報告》,今年上半年,四大家電品類平板電視、空調、冰箱和洗衣機的線上銷售規模達到830億元,同比增長56.6%,各品類佔比均達到整體市場銷售規模的10%以上,網購已成家電銷售的主力渠道。在今年的雙11大促中,除了比拼價格外,傳統家電連鎖商還極力強調其相對於純電商的自有物流和服務優勢。
蘇寧廣州地區管理中心常務副總經理任偉告訴記者,蘇寧已在廣州等全國重點城市推出“極速達”服務,而其“半日達”、“次日達”服務則已覆蓋全國95%以上的城市。蘇寧在廣州地區已推出“一日三送”服務。而此前幾次大促,蘇寧物流的妥投率均已達98%以上。
蘇寧還推出了門店自提的服務,將線下門店直接化身為門店倉和快遞點,消費者自提不僅可獲5元購物券,還有利於保護消費者自身的隱私。另外,在本屆O2O購物節期間,蘇寧還會推出免費清洗抽油煙機、免費清洗空調服務。
“純電商純粹依賴第三方快遞的配送,暴增的訂單必然會給第三方快遞公司瞬間帶來巨大的壓力,”一位行業專家指出,相對純電商而言,配送正是這類既有自建物流體系又有門店的綜合零售商的優勢所在。
電商:物流投入力度很大
奧飛動漫銷售總監陳景青説,去年只有廣州倉和澄海倉,今年加了上海倉和北京倉。今年投入上力度很大,90%的商品已放到物流。整個物流處理和發貨量上可達30萬件數規模,可滿足發貨量的處理。 陳宇文説,今年電商在物流方面做了很多工作,如阿裏推出的國際轉運服務,打通了國外的物流,現在發貨到澳大利亞5~7天對方就能收到貨。
焦點 2
假貨問題仍需加大監控
有關電商平臺售假的新聞不斷,像聚美、淘寶、噹噹、亞馬遜這樣的大平臺都曾被曝出有假貨,而對於那些小的電商平臺也不敢想像,消費者擔心雙11更容易成為各種假貨的下水道。
雙11前夕,眾多電商在北京工商部門組織下集體簽約“自律公約”,誓言嚴控商品品質。京東有關負責人辛利軍説,“今年參加雙11的商家比例,跟去年是差不多的,因為我們有一個篩選過程,不確保每個商家都能入選我們的平臺,確保我們雙11所有的商品的價格、品質對得起消費者。 ”
對於如何打擊假貨,辛利軍説:“如果商家把假貨跟真貨一起賣,價格肯定不一樣,比如説庫存管理會變化,價格也會變化,今天賣550元,第二天晚上可能賣450元了,我們會非常敏感監控其價格變化和庫存變化。”
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