(申女士提供的納美詩傢具開裂照片1)
(申女士提供的納美詩傢具開裂照片2)
(申女士提供的納美詩傢具部分材料照片)
中國經濟網北京8月15日訊(記者 張浩然 關婧) 近日,來自廣西防城港市的消費者申女士向中國經濟網記者反映,自己花6萬多元從佛山市納美詩傢具有限公司(以下簡稱納美詩傢具)購買的大小數十件傢具運到家後,發現與樣品出入過大、做工粗糙,最令人驚訝的是買來不久的傢具竟然出現開裂,之後兩個月十多件傢具陸續出現開裂。
經多次協商,納美詩傢具雖然同意了申女士的退貨要求,但卻要求申女士自己負責托運,托運過程中因外力受損的也不能退。納美詩傢具方面稱,“這是行規,要退貨就這麼辦。”
樣品實物差距大 傢具開裂材料差
公開資料顯示,納美詩傢具是一家生産歐式古典傢具的專業板式傢具公司,位於廣州順德區陳村鎮廣隆工業園興業六路,旗下品牌除了“納美詩”,還打造了“納斯豪”、“納詩圖”等傢具品牌。在官網上,納美詩傢具這樣介紹自己,“以精益求精、科學嚴謹的管理模式,重品質、互惠守信的合作精神,引領行業潮流。”
2014年3月,來自廣西防城港市的申女士為了買傢具,直接到府到納美詩傢具公司看貨。納美詩傢具的銷售員帶著申女士參觀了傢具車間,車間門口堆放著許多實木塊和實木方,銷售員稱這些都是做傢具的實木材料,然後又帶申女士參觀了納美詩傢具展廳。申女士稱,那些放在展廳的傢具看起來設計典雅、做工精細、裝嵌技術精密。
申女士告訴記者,參觀過程中,銷售員表示廠裏的傢具所有受力的地方都是用實木,並指著樣品衣櫃説,“這些衣櫃的隔板都是用你在車間門口看到的實木板做的”。看了樣品,申女士決定新家所要購置的一整套傢具就用納美詩的,並定下了傢具品種。
回到家後,申女士按照約定於2014年3月24日給納美詩傢具匯了2萬元定金,又于2014年4月28日匯給納美詩傢具餘下的43565元貨款,所有傢具共計花費63565元。
2014年4月30日,申女士收到了納美詩傢具發來的第一批貨。據申女士稱,“送到家的傢具跟在納美詩廠家看到的簡直天壤之別:做工粗糙,到處都能看到凹凸不平,坑坑洼洼,不但做工差,材料也不是當初説的實木和板材,幾乎全是紙板做的劣質傢具。”申女士認為納美詩傢具涉嫌虛假宣傳。
對此,納美詩傢具的肖老闆告訴記者,“她當時看到的應該是我們廠參加展覽會的傢具,廠家的展品肯定是比平時好的”。
多件傢具又開裂 反映問題難解決
看到納美詩發來的傢具與樣品差距過大,申女士很震驚,立刻就跟納美詩傢具的業務員打電話並拍了圖片發過去,最後納美詩傢具的吳老闆承諾派人來看看。然而,申女士告訴記者,二十天過去後,廠家派的人還沒到,發來的納美詩床尾凳竟然全開裂了。
申女士再次打電話要求納美詩傢具儘快處理,納美詩傢具答應:補發一個床尾凳,併發瓶漆過來,再在廣西這邊找專業人員進行維修。
申女士稱,一個月過去了,納美詩傢具承諾聯繫的維修人員還是沒到。七月初,申女士又陸續發現幾件納美詩傢具出現開裂,更令人驚訝的是,?新發過來的床尾凳還沒換上就開裂了。
最後,維修人員在查看傢具情況後,卻表示沒辦法維修。申女士認為納美詩傢具涉嫌虛假宣傳並出現嚴重品質問題,便致電納美詩傢具要求退貨。經過多次協商,納美詩傢具的吳老闆表示可以退貨,但退貨發生的所有費用和途中損傷都必須由申女士自己負責。
對於這樣處理的原因,吳老闆告訴記者,“一般原則上是不退貨的,同意退貨已經是很大的讓步了。”至於出現開裂,“一般是物流的問題,多多少少會出現。”
肖老闆也解釋稱,“問題是存在的,但出現開裂,很多是因為物流過程中撞壞的,還有廠裏再給傢具上漆時溫度可能控制的不合適,另外還有當地氣候的原因。”至於退貨,“一般我們的傢具是不對外零售的,只給專賣店發貨。傢具製造廠的貨出了廠門一概不退貨,這是規則。現在同意退貨已經是很照顧了。”
退貨竟要自己發 退錢不忘設“關卡”
申女士對此並不認同,7月25日,納美詩傢具安排了工作人員到府處理。據申女士稱,工作人員檢查後解釋説這批貨有可能是倉庫積壓貨,且部分配件是從外面小廠定做收購再由他們廠組裝,現在的品質不可能是這樣的。申女士還稱,工作人員當時指出這樣的傢具沒辦法修好,按理説也?不?能?出?廠??。
此後經協商,納美詩傢具給的處理方案依然是:退貨可以,但要申女士將所有傢具打包好自己出錢發托運,等貨到廠家再根據損傷情況判斷,如果傢具在物流過程中因外力受損,廠家拒絕退掉該件傢具,如所有傢具未受損,才能全額退款。至於如何鑒定是否因外力受損、受損程度等等,納美詩傢具的肖老闆稱,“那是你的事兒了,你去請懂傢具的專業人士鑒定,當事人也得在場。”
肖老闆坦承,“國內傢具行業相關的法律法規還不健全,至多在甲醛等有害物質含量方面有明確限制,別的,基本都靠行規。”
對於這樣的處理方案,申女士認為很不公平。申女士堅持認為,納美詩傢具應該自行負責退貨物流費用並全額退款,但納美詩傢具不同意,認為這樣的話自己損失太大。
申女士告訴記者,在她要求廠家給出讓消費者自己擔責任的?理由時,納美詩傢具方面態度強硬,“沒有理由,這是行規,要退貨就這麼辦。” 肖老闆稱,“我們歡迎走正常的法律程式解決,如用其他非正常方式,我司保留意見,並追究相關責任。”
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