網購裏“不能説的秘密” 揭批網購中的種種亂象

　　 日前，聚美優品等電商在網上銷售過程中出現售賣假貨的事件，此事經過媒體廣泛報道之後，讓很多消費者大為吃驚。縱觀整個電商網購市場，此類售假只能算是網購問題的“冰山一角”。也許就在我們的周圍，都碰到過各種各樣的網購問題。

　　根據中國消費者協會公佈的投訴統計顯示，近兩年的網購投訴逐年上升，而在各種網購消費糾紛中，價格問題、售後服務問題、貨品或服務不符合約定等種種亂象，成為了網購問題的重災區——而這些正是網購當中電商們“不能説的秘密”。揭批這些網購亂象，有助於我們睜大眼睛，“借一雙慧眼”保護自己的正當消費權益。

　　網購“不能説的秘密”之一：

　　知假售假

　　案例：近日網路媒體報道，電商聚美優品的供應商祎鵬恒業通過聚美優品等多個電商平臺銷售假冒服裝和手錶。部分電商涉嫌知假售假。對此，聚美優品發出致歉聲明，並將“提供無條件退貨服務”。由於涉及到價格較貴的化粧品、奢侈品等産品，並且屬於知假售假範疇，影響較大。

　　重災區：由於鑒別難度較高，奢侈品、化粧品等市場是網購重災區，根據行業內部人士的揭露，不僅僅化粧品電商假貨橫行、信譽掃地，現行電商平臺上銷售的奢侈品、國際大牌中85%都是假貨。

　　慧眼識珠：有奢侈品、化粧品需求還是儘量採用正規渠道，切記不要貪小便宜。

　　網購“不能説的秘密”之二：

　　海外代購有假

　　案例：不久前央視報道，網上聲稱可以海外代購泰國某款知名品牌化粧品，但眾多消費者買回來發現貨品並非真貨，並且還有皮膚過敏等現象。拿到正規品牌授權部門驗證為假貨，而相關質檢部門則表示，只能做成分檢測，不能做真偽檢測。這使得不少消費者蒙冤。

　　重災區：奢侈品、化粧品以及奶粉等熱門海外代購品，存在比較嚴重的假貨、高倣A貨現象。

　　慧眼識珠：選擇規範性渠道代購。不要貪便宜，更不要偏信海外代購的東西就便宜。事實上，有出國經驗的人都知道，部分商品並非海外銷售就便宜，而且不同國家售價也可能有很大差異。

　　網購“不能説的秘密”之三：

　　價格淩亂

　　案例：某知名電商銷售的同一款東芝筆記型電腦，價格從最初標價3699元促銷價，驟然上躥到3999元，而後又跳水到3399元。究竟哪一個是促銷價根本難以搞清楚。有消費者直接在網頁上抱怨“才不到一週，價格就跳水了，沒有價格保護措施嗎？”而電商方面對此的解釋則是：不同時段的“促銷價”。

　　重災區：電商價格亂一直是個“難剃的頭”，服裝、家電等諸多貨品都存在虛高原價、低價無貨、先漲後降、限量低價等種種亂象。

　　慧眼識珠：價格是最大的銷售杠桿，消費者應當“貨比三家”，網購時還得多次刷新看最新報價。部分電商提出“30天價格保護、30天無理由退換貨、180天只換不修”等口號，真正能夠實施到位才是關鍵。

　　網購“不能説的秘密”之四：

　　訂單不能取消

　　案例：在某知名網站工作的張先生去年在某知名電商試圖購買一台空調，下單之後發現遲遲不能出貨。找過去才發現，原來這臺空調後臺庫存缺貨，但商家並未報“缺貨”，而是在張先生下單之後才匆忙備貨。前後折騰了一個月還未安裝到位。忍無可忍的張先生要求取消訂單，而商家又宣稱已經在配送，訂單不能取消。儘管最後安裝完成，但整個過程讓張先生非常不滿意。

　　重災區：在空調等應季商品出現銷售、安裝旺季的時候，也非常容易出現類似的問題。

　　慧眼識珠：儘量選擇比較可靠的電商，對於電商不遵守承諾或者存在弄虛作假的違規行為，要向消委會投訴。