面前劈劈啪啪的聲音,嚇了王先生一跳。他趕緊關掉燃氣,但無濟於事。燃氣灶表面,鋼化玻璃已經破裂,出現了各種不同形狀的裂紋。而這個燃氣灶使用還不到三個月時間。
燃氣灶是櫻花品牌,是去年冬天花300多塊錢購置的。之所以説使用還不足三個月,是因為小區今年2月份才通的天然氣。表面爆裂是在本月中旬,當時王先生正在做飯。事後幾天,一直閒置不敢再用,接下來是如何維修或賠償的問題。
王先生説,事後他去商貿城,出售燃氣灶的商鋪已經沒有了,店面已轉讓;沒辦法只能嘗試聯繫廠家、代理商和經銷商,都沒有結果。繞了一圈,找不到責任承擔方。“這也是個教訓,以後應該買正規銷售渠道,可開發票的商品。”王先生諮詢過專業燃氣灶維修人員,像這種情況沒辦法維修,要麼返廠,要麼更換。“問題是我又該找誰呢?”他問。
“其實生産商和代理商是在推脫負責。”河北省消費者協會投訴與法律事務部副主任、石家莊仲裁委員會仲裁員廉莙説,生産商應維護消費者權益,産品出現問題,應該主動協調代理商或者經銷商為消費者進行維修或更換。按照消費者權益保護法最新規定,家用電器行列的産品,出現問題,生産商要主動進行舉證,履行法定責任。廉莙説,消費者可以向當地消費者協會,進行投訴,維護自己的合法權益。記者 叢俊儒
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