中國年産電視近1億台 售後服務亟待提升

　　中新社北京3月8日電 (記者 馬海燕)記者8日從2013年中國平板電視“3·15”品質與服務座談會上獲悉，中國年産電視機近1億台，售後服務亟待提升。

　　工信部數字電視標準符合性檢測中心高級工程師孫齊峰表示，中國作為最主要的電視機生産國，目前有生産企業超過200家，年産量近1億台，佔全球平板電視總量40%以上。産品品質較為穩定，2012年産品合格率為87.8%。

　　同時，3D、智慧、超高清等新技術的産生，網路銷售等新渠道的多元化發展，正在考量售後服務水準的創新與提升。中國電子商會副秘書長陸刃波表示，售前技術競爭及推廣愈演愈烈，但熱鬧的表像卻掩蓋了售後服務水準同步跟進的重要性。

　　中國消費者協會數據統計，2012年家電售後服務問題的投訴達23436件，佔家電投訴總量的18.6%。相對於傳統電視，智慧電視功能與配置更加複雜，用戶的售後服務需求在單一的硬體故障維修基礎上，增加了系統配置維護、軟體升級調試、使用演示指導等全新需求，但這些新需求卻游離于傳統“三包”服務之外。

　　中國電子商會消費電子産品調查辦公室當日發佈的《中國智慧電視售後服務白皮書》，包括了軟硬體升級不能同步、聯網後病毒與木馬威脅、APP應用下載不了及安裝後出現卡屏、當機等現象，從智慧電視軟體“三包”方面，詳細規範了智慧電視的售後服務標準，並期待為整個智慧電視行業的良性發展提供參考。

　　業內預計，2013年中國國內平板電視零售量將達到4500萬台，其中線上渠道銷售將在400萬台左右，佔近一成。産品品質與實際不符、物流效率低、服務人員整體素質差成為家電網購亟待解決的主要問題。(完)

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