用了11年的空調起火 消費者要求商家賠償兩萬元

　　原標題：用了11年的空調起火 消費者要求商家賠償兩萬元

　　7月底的杭州，正是酷熱難當的時候,不少人都躲在空調房裏享受涼爽。不過對於家住江幹區的蔣女士來説,這個夏天真不好過,因為她家的空調發生了故障,冒出了黑煙，無法使用。蔣女士與空調的生産廠家聯繫,要求對方給予補償，卻在賠償標準上一直沒能達成一致.近日,她向本報維權熱線85188518反映:“我家的空調在使用時著火了，我希望廠家能賠償我兩萬元。”

　　消費者説:

　　空調著火嚇壞家人

　　我希望廠家能賠我兩萬元

　　蔣女士：7月23日下午6點，我兒子像往常一樣打開了空調玩電腦，可是沒多久，樓下的鄰居就跑上來告訴我，我家的空調外機燒起來了，我跑下樓看到，我家窗口的空調外機正在冒煙，我急忙撥打了火警，並拔掉了空調的電源，消防隊員到達現場後，很快就將火撲滅。

　　事發當天我就聯繫了空調的生産廠家，對方的維修人員到我家查看了那臺著火的空調後告訴我，空調已無法使用，可以免費提供我一台新的外機供我使用。我沒有答應，經過此事後，我已不敢再用該品牌的空調，且我家中正上初中的孩子和80多歲的公公都因此事受到驚嚇，家中也被空調燃燒後産生的灰燼污染，我希望空調的生産廠家可以賠我兩萬元現金。

　　廠家説：

　　蔣女士的空調已使用11年

　　可以為蔣女士免費更換一台新機

　　(記者隨後聯繫上了該空調品牌杭州分公司總經理張先生，向他了解情況。)

　　張先生：得知蔣女士家中發生的事後，公司立刻派了技術人員和管理人員趕往蔣女士家中，經過現場查勘、檢測，我們發現蔣女士家空調外機著火的原因是電容器線路老化。

　　前往蔣女士家處理問題的技術人員回到公司後，也按照蔣女士家中空調的條碼資料在後臺搜尋了該空調的資訊，後臺數據顯示該空調購買于2005年，已經使用了11年，其間沒有任何報修和投訴，按照公司2005年的産品售後規定，所售空調整機的保修期為3年，壓縮機的保修期為5年，所以蔣女士的空調已經過了保修期。

　　而在後臺的空調購買登記表上，我們發現，蔣女士家空調的購買地址無法和當時登記購機的資訊吻合，而産生這一情況有兩種可能性：1.消費者在購買空調之後私自變更了空調的使用地點，即自行搬運拆裝過該臺空調；2.該空調可能是消費者購于二手市場，因為空調外機內部已經燒燬，所以我們無法判斷，空調是否有二次拆裝重組的可能。公司的技術人員分析認為，這兩個原因都有可能導致空調著火。

　　蔣女士此前也向公司提出過，希望能得到兩萬元的賠償，但蔣女士直到現在都無法提供經過第三方估價的損失清單，所以公司無法按照蔣女士所提的標準賠償。現在鋻於蔣女士是我們品牌的老用戶，公司願意為蔣女士免費提供一台同品牌同價位的全新空調，並且按照2011年公司推行的新質保政策享受6年免費保修，但蔣女士對這一方案並不滿意。

　　公司願意繼續與蔣女士進行溝通，對於蔣女士家的老人和孩子受到驚嚇的情況，我們也願意到府看望，但這一方案也被蔣女士拒絕了。

　　(對於張先生的解釋，蔣女士表示基本認可，她希望後續再與張先生進行溝通。)

　　律師説：

　　消費者的賠償要求沒有依據

　　質保期外起火商家沒有責任

　　浙江澤鼎律師事務所律師陳林兵：這件事需要從三個方面來看，首先該空調是在質保期外起火的，如果消費者無法證明該空調有品質問題或存在安全隱患的，生産企業是不需要承擔責任的；其次消費者的索賠要求也沒有依據，從法律角度上來説，消費者的索賠要求需要有具體的損失清單，並經過第三方的評估，而從蔣女士所説的情況來看，除了空調被燒燬和屋內被污染以外，沒有其他的物品損壞；最後消費者主張的老人和孩子受到驚嚇，這一點屬於精神撫慰金，關於這方面的金額，法律並沒有相關的規定。（朱光函）