質檢總局推專項活動落實汽車“三包”

　　國家質檢總局近期在全國範圍內開展了“貫徹落實汽車‘三包’規定，提升汽車售後服務品質”的專項活動。該活動從今年6月開始，將於12月底結束。

　　為切實貫徹落實汽車“三包”規定，中國汽車流通協會與中國標準化研究院聯合製定了詳細工作方案，組織了6站現場宣貫活動。日前，繼首站在瀋陽啟動後，第六站宣貫活動在北京廣汽本田北京華通宣佈收官，國家質檢總局相關領導及業內專家、企業負責人等，分別從行業層面及售後服務方面對汽車“三包”規定進行了詮釋和解讀。

　　隨著中國成長為全球第一大汽車市場，消費者維權意識也在不斷加強，關於汽車品質相關的投訴成為了維權熱點。為更好地保障消費者的權益，2013年10月1日，《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》（以下簡稱“汽車‘三包’法”）正式在全國強制實施。汽車“三包”法作為國家強制法規，依法保障消費者在“三包”期內的權益，讓消費者維權有法可依，實現權益保障質的飛躍。

　　汽車“三包”法的強制實施對汽車生産企業及負責銷售、維修的商家提出了更高的要求，只有不斷提升産品品質、強化服務水準，才能適應未來市場發展。響應國家政策、順應市場發展趨勢，一時間，各大車企紛紛行動起來，以實際行動推進汽車“三包”法的實施。其中，作為對社會和用戶負責的企業，廣汽本田始終對汽車“三包”保持著持續關注。

　　據了解，早在汽車“三包”法制定階段，廣汽本田就積極參與國家相關部門組織的“三包”規定的研討、意見徵集和標準起草工作。同時，在公司內主動開展“三包”實施相關準備。汽車行業保修期限普遍還在“2年6萬公里”以下時，廣汽本田第八代雅閣就推出“3年10萬公里保修期”。2013年10月1日汽車“三包”法出臺後，廣汽本田更是率先積極響應，專門成立了“三包”事務局，全方位監督開展實施“三包”工作。

　　廣汽本田相關負責人在接受北京商報記者採訪時表示，為確保“三包”法規在銷售售後服務網路中得以順利落實，廣汽本田利用特約店年中工作會議對特約店董事長、總經理進行了“三包”政策的宣貫和動員，並對全國近500家特約店主管開展“三包”政策培訓，制定“三包”政策教材。經過一年來對“三包”工作進行全面落實的努力，廣汽本田售後服務贏得了用戶的信賴與社會的肯定。今年7月31日，J.D. Power亞太公司發佈的2014年中國售後服務滿意度研究SM（CSI）報告中，廣汽本田以906分的總成績，榮獲主流車、細分市場並列第一。

　　汽車“三包”法規的實施，對汽車産品的品質及服務品質都提出了更高的要求，也為消費者提供了更充分的保障。專家表示，汽車企業只有始終把消費者滿意度放在首位，並把握“三包”法規實施的契機，不斷提升産品和服務品質，才能為企業發展贏得更多的社會信賴。（記者 王萬利）