今年7月份,葛樹文進入一汽-大眾奧迪,接替張曉軍擔任一汽-大眾奧迪銷售事業部執行副總經理。在此次奧迪2012年業績溝通會上,葛樹文首次以新身份接受媒體記者的採訪。葛樹文表示,奧迪品牌代表著科技、進取,其也承載著使用者的價值觀,作為一個進取、有社會責任心的品牌,其用戶不是享受派,而是社會發展的推動者和矛盾的解決者。
問:很多的高端豪華品牌談起自己的用戶,大多會提到精英、高端人士,奧迪的用戶定位是什麼?能否給我們詳細解釋一下?
答:高端豪華品牌有物性上的定位,比如奧迪是進取,賓士是尊貴,寶馬是運動。我覺得光靠物性上的定位是不夠的,很容易趨同。使用者的價值觀卻是一個品牌所承載的,所以用戶的定位更為重要。奧迪品牌的用戶定位為思想者和領導者,一些豪華品牌帶給人的印像是一夜之間獲得巨大財富,更願意去享受生活。奧迪用戶有著不一樣的訴求,他們是時代和社會的推進者。
問:我們講奧迪未來的使命是愉悅中國的用戶,能不能解讀一下我們愉悅的內涵是什麼?
答:奧迪的這個愉悅,實際上是從奧迪整個全球戰略翻譯過來的。我們不是僅強調自己的感受,奧迪要做一些事,給客戶帶來開心、愉悅。我們想做的就是能在用戶的購買、使用過程當中真切感到身心的愉悅。與寶馬之悅區別在於,寶馬之悅是“joy”,奧迪的愉悅是“delight”。
為服務的用戶帶來購車的愉悅是一個維度,還有就是客戶雖然沒有購車,但我們會提供品牌的體驗,讓他們接觸奧迪,從而産生愉悅。
問:從原來的一汽轎車到奧迪這半年,您自己認識的奧迪是什麼形象?
答:奧迪骨子裏對技術、品質的執著追求,給我感覺特別深。它天天盯著技術、品質、産品,它就盯出一種獨有的方式。原先在外面看,覺得奧迪只關注技術,沒有一些感性的因素。現在看來,完全不是這樣。“突破科技、啟迪未來”有很多的內涵。(江雲花)
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