保監會約談投訴處理考評排名靠後保險公司

　　據中國保監會官網報道，2月17日，中國保監會召開2016年投訴處理考評排名靠後倒數十名的産壽險公司負責人集體約談會，通報2016年保險公司投訴處理考評情況，中國保監會副主席梁濤出席會議並講話。

　　梁濤強調，投訴處理工作不是小事，是事關公司經營發展的大問題，是落實“保險業姓保”的重要途徑。各公司通過處理投訴，可以更加清楚的了解和掌握自身經營過程中存在的問題，有針對性的完善制度、優化産品、改進服務，與時俱進的適應保險消費者多元化的保險需求。

　　此前，根據《關於開展保險公司投訴處理考評工作的通知》（保監消保〔2013〕162號）的要求，保監會對143家保險公司2016年投訴處理工作進行了考評。據了解，本次投訴處理考評對象包括71家財産保險公司（含信用保險公司）、72家人身保險公司（含人壽保險公司、健康保險公司、養老保險公司）。

　　考評結果顯示，2016年財産保險公司平均得分為77.79分，33家公司低於平均分。其中，都邦財險以40.21的得分墊底。人身保險公司平均得分為82.95分，35家公司低於平均分，其中，平安養老以49.14的得分名列倒數第一。

　　梁濤要求，被約談的各家公司要切實加以整改。一是要加強領導。各公司對於整改工作要高度重視，公司一把手要親自抓，親自過問，一級抓一級，層層抓落實。尤其是投訴考評長期靠後的公司，要讓各分支機構、各個條線的負責人擔起責任，嚴格執行投訴處理各項制度規定，切實做好投訴處理各項工作。二是要精準施策。針對存在的不足和問題，要制定切實可行的整改方案，明確具體的整改目標、步驟和時限。整改工作不能僅僅停留在紙面上，要出成效、重結果，切實抓好公司內控，提高公司經營管理水準，改進服務品質，化解消費者與保險公司的矛盾糾紛。三是要嚴格追責。各公司要嚴格執行保監會關於投訴處理工作的要求，加大責任追究力度。

　　梁濤表示，對於投訴處理不到位造成矛盾升級或多次投訴的，要追究具體處理部門和相關人員的責任；對於引發投訴較多的銷售、理賠、服務等相關部門及個人也要進行追責，督促改進産品和優化服務。（廖佳）