進門仍有不便 景區電子票如何打通“最後一米”?

　　原標題：進門仍有不便 景區電子票如何打通“最後一米”?

　　剛剛過去的“五一”小長假，讓從江蘇來北京旅遊的黃先生，體驗了一回景區處處“排長隊”的感覺。他納悶的是，同樣是北京的景區，有的景區持電子門票能直接進場，有的則需要兌換紙質票再排隊檢票。如今，網上提前購買景區電子門票並從容安排行程，越來越成為“智慧出遊”一族的習慣。但不同景區對待電子門票的接受程度各不相同，電子門票的“最後一米”有待解決。

　　故宮電子票 有專屬通道不排隊

　　“早上9點就趕到售票處了，故宮十幾個售票窗口都排出去上百米了，大太陽曬著足足等了40分鐘才買到票。”“五一”小長假期間，河南女遊客莊佳帶著一家老小來北京旅遊。為了不錯過遊覽故宮，一家人單獨空出了一天時間。可遊人暴漲，一家人光購票和檢票排隊就耗去了一個半小時。一些習慣網購的遊客卻省去了排隊的煩惱。在網上購買故宮門票後，到景區無需排隊，直接到單獨的閘機刷手機二維碼就能進，不用排隊。

　　可是，其他景區就沒辦法享受這樣的便捷了。同程旅遊網客服表示，目前，北京景區中只有故宮能直接刷手機進場，其他諸如十三陵、圓明園、恭王府等景區都需要“換票+檢票”，也就是説遊客需憑彩信二維碼或800開頭的16位數字碼至景區售票處取票，然後再進場。“旅遊旺季的話，排兩次隊也是難免，但相比現場購票，已經比較方便了。”

　　與此同時，遊客如果想在旅遊網站購買天壇、地壇、頤和園等景點的門票，目前還無法實現。多家旅遊網站證實，目前還沒能和這些景區談成門票分銷協議。市旅遊委下屬的北京旅遊網也在銷售北京大多數景區的門票，依然無法直接檢票進場。記者了解到，遊客在網上下單後，需到售票處兌換門票單，從專門通道入園。優勢在於取票和檢票都走專門通道，相比其他商業旅遊網站要更加省事。

　　啥堵住了電子票“最後一米”

　　“我們願意替景區分銷門票，甚至附送景區推廣業務，但北京的景區，國家級、市級和區縣級的都有，有的還有多個管理部門，想談合作，情況太複雜。”國內一家大型網站的業務負責人透露，越是民營冷門景區越好談合作，越是國有熱門景區越難滲透。

　　北京一家5A級景區相關負責人坦言，該景區既沒有將門票銷售外包，也沒和任何一家線上旅遊網站合作，原因是“涉及到錢的事，景區自己説了不算”。“我們屬於城市公園，並不是經營性單位，而是在文物保護的基礎上，優先滿足市民休閒娛樂需求。日常管理上需要對接園林、文物和旅遊等多個部門。到了節假日難免排長隊，我們會增加售票窗口、安排人員疏導或延長開放時間，並沒有讓旅遊網站分流遊人的計劃。”

　　本市一家以花卉著稱的中型景區目前和多個旅遊網站合作，但遊客都需要到現場人工驗證電子券後，更換紙質門票入場。“我們人流量一年也就十幾萬人，希望借助旅遊網站招攬更多顧客，所以以8折將門票分銷給旅遊網站，但人流量還沒多到需安裝閘機的地步。”

　　近日，一次旅遊行業門票業務內部論壇上，驢媽媽旅遊網CMO（首席市場行銷官）王小松感嘆，很多景區門票銷售還是走現場售票或旅行社團體購票的傳統渠道。線上旅遊網站的門票滲透率比較低。一般來説，樂園類景區，網路購票約佔12%到15%。山水類景區、古建古鎮類景區，基本都在3%以下。

　　從紙門票到刷卡式門票，再到這兩年的二維碼門票，資訊化更新換代太快，部分景區跟不上也在情理之中，“除非雙方找到一個軟硬體成本分攤的合理模式。”勁旅諮詢CEO魏長仁認為，北京不少景區都是非營利性的國有景區，設備採購往往實行招標制，對市場反應有些滯後。比如，很多旅遊網站願意免費提供閘機，但要求門票分成，而這種合作方式對於大多數非營利性景區，都難以實現。

　　專家觀點 並非所有景區都適合資訊化

　　很多遊客希望像故宮這樣“方便到底”的景區能多起來，旅遊網站也願意對接。但在中國旅遊研究院行業分析師楊彥鋒看來，並非所有的景區都適合“一站式”資訊化。

　　楊彥鋒介紹，2012年，全國景區門票收入約為1400億元，而網路銷售佔比都不到5%。熱門景區逢節必爆滿，根本沒考慮通過線上旅遊商分銷門票，而很多3A及以下景區因人流量不足，達不到資訊化改造的基數。“4A級景區，人流量約20萬人次/年。3A級及以下景區即便排隊也等不了太長時間。一條刷卡通道成本在3萬元左右，景區購置閘機、二維碼掃描器等成本和回報不匹配，自然沒熱情進行資訊化。”

　　楊彥鋒認為，總體來講，適合一站式資訊化的景區有兩類：5A景區中相對弱勢的和4A景區中相對有優勢的，這兩類景區既有繼續衝擊人流量的空間，也有借助旅遊網站做整合推廣的渴望。（記者 陳博）