蘋果售後預約肥了“黃牛黨” 聲稱“只要預約就有號”

　　據中國之聲《新聞縱橫》報道，一説起蘋果公司的産品，不知道大家對去年冬天Iphone5 發佈的時候，北京、上海的蘋果專賣店門口，那頂著寒風、裹著軍大衣、拎著小馬扎連夜排隊的大批果粉有沒有印象。

　　對於蘋果産品來説，熱銷的同時，也讓“黃牛”這個詞總是與之相隨。每款新産品發佈時，黃牛站在直營店門口拿著新産品加價倒賣也已經屢見不鮮，而最近，有聽眾撥打央廣新聞熱線400-800-0088反映，連預約去蘋果直營店維修手機，預約名額也成了黃牛牟利的工具。

　　在淘寶上輸入“蘋果預約”，就顯示出數十家店舖連結，通常名為“iPhone/ipad上海北京蘋果AppleStore天才吧維修代預約”，所謂“天才吧”就是蘋果直營店中負責産品維修服務的機構。這些淘寶連結標價15-30元不等，稱只要預約就能有號。記者在蘋果網站上嘗試預約，大悅城店的天才吧預約名額已經排到了8月4日下午。而在聯繫淘寶賣家後，某淘寶賣家提供的預約名額最早明天（7月31日）就能去到店維修。在商品介紹中寫道：“拍時在備註裏註明哪個店，iphone還是imac ipad ipod，幾月幾號幾點的預約號以及你的電話號碼和你的郵箱。”但是預約號如何取得，幾名賣家均未肯透露。記者致電蘋果官方客服，客服稱預約是去“天才吧”維修産品的最主要途徑。

　　客服：旗艦店是需要預約的，預約的話您登陸我們的官方網站有個“聯繫APPLE”，找到這家直營店，裏面有個“預約天才吧”的選項，您可以預約。沒有預約是沒法接待的。

　　對於記者反映的黃牛倒賣預約名額的情況，蘋果官方客服表示，他們會將情況向上反映，但稱，到店需查驗預約要維修的産品的序列號，所以也能在一定程度上防止黃牛倒賣。

　　客服：這個第三方平臺發佈的資訊我們是沒法保證的。我們可以將您反映的情況做一個記錄，然後反饋給我們內部部門。您在網上做一個預約，要填寫維修什麼設備。

　　蘋果大悅城直營店的工作人員告訴記者，只需要提供預約時的郵箱，哪怕不是本人預約也可以，並沒有查驗序列號的程式。

　　工作人員：也可以，沒問題，但是您要知道他當時留的姓名還有電子郵箱是什麼。

　　而且淘寶賣家也告訴記者，預約時登記的資訊，在蘋果官方網站上是可以更改成自己資訊的。如果沒有預約，這名工作人員稱，只能到現場等待，如果有預約了但是沒去的顧客，他們的名額也可以給現場等候的顧客。

　　工作人員：如果沒有預約的話只能建議您早上10點鐘來，我們會看當天的情況下能不能幫您添加上臨時預約，但是能不能添加上和能添加到幾點，就只能看當天的情況了。

　　但是蘋果官方客服也稱，直營店並不是維修的唯一方式，授權經銷商無需預約，但也能對國內行貨提供同等品質的維修服務。顧客可以更多的考慮授權經銷商，而不一定非要去排直營店的號。

　　客服：其實服務商是沒有區別的，服務都是一樣的，品質也都是一樣的，這個您可以放心。

　　儘管蘋果售後服務被黃牛利用成為牟利渠道，並沒有醫院掛號、鐵路買票受黃牛所困時那樣，會影響大量的人的利益。但是作為一家知名企業，解決預約維修時的公平問題，不讓黃牛有機可乘，在消弭黃牛對消費者接受正常服務方面的負面影響，也有著積極意義。記者潘毅

[責任編輯： 王君飛]