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智慧手機成投訴重災區 蘋果手機被訴記憶體不足引發數據丟失

2017年03月15日 09:12:46  來源:證券日報
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  智慧手機成投訴重災區 蘋果手機被訴記憶體不足引發數據丟失

  ■本報記者 馬 燕

  手機已經成為人們生活中不可或缺的物件,手機品質也直接影響使用者的工作和生活。

  縱觀近年來央視3·15晚會的曝光和匯總情況,隨著智慧手機的快速發展及手機消費群裏的不斷壯大,手機無疑成了投訴“重災區”,去年更是被列為了三號熱點投訴。

  iPhone 7丟失數據

  蘋果店員稱每天好幾例

  據統計,過去三年,在有關手機消費的投訴中,産品品質及售後服務是最常見的問題。具體而言,主要集中為手機易出現黑屏、當機、信號不穩定等性能故障;售後維修週期長、維修費用高等;部分經銷商涉嫌銷售假冒、翻新機等。

  除了以上問題,蘋果剛剛于去年推出的新機iPhone 7又出現了丟失數據的狀況。

  有從事服裝行業的吳女士向《證券日報》記者反映,她近日遭遇了蘋果手機的一個問題:當手機記憶體不足、未及時清理空間時,手機可能白屏並且需要刷機才能再次開機,所有數據丟失。而她64G記憶體的iPhone 7就出現了這種情況,這些年的設計稿,全部丟失。

  當她把手機拿到蘋果位於北京三里屯的專賣店後,蘋果一位維修人員告訴她,自己一天會遇見好幾個這樣的情況。

  IHS Technology中國研究總監王陽在與《證券日報》記者交流時認為,應該是蘋果記憶體的問題。“蘋果手機記憶體的控制器是蘋果自己做的,所以我覺得出現這種情況跟蘋果它的這個存儲控制器也有關係。”

  據其表示,別的品牌手機目前還沒聽説出過這種問題。

  自動異常關機頻現

  換電池後依然掉電

  據運營商世界網和康釗品牌機構昨日發佈的首份“手機品質關注度”報告顯示,蘋果手機的品質關注度非常之高。

  報告顯示,主要機型品質關注度排名前十的名單上,iPhone 6s和iPhone 7分別位列第一和第四。

  據了解,影響手機機型品質關注度排名的關鍵因素主要有續航能力、螢幕、系統不更新、當機、卡頓、按鍵失靈、數據介面接觸不良、充電器品質、攝像頭像素虛報、指紋識別失靈等。

  事實上,與去年剛推出的iPhone 7相比,iPhone6/6s出現的問題也不少。

  去年11月份起,蘋果iPhone 6/6s就曾被多名用戶集中吐槽,稱手機頻繁遇到自動關機的問題。用戶曝料稱,蘋果手機異常關機這一問題在天氣較冷的環境中表現地尤為嚴重,即便有50%的電量也阻止不了異常關機的情況,甚至出現不連接電源就難以重啟的現象。

  對此,蘋果公司在中國消費者協會(下稱“中消協”)的介入後開展調查,確認iPhone會出現意外關機的情況,但稱不存在安全隱患;同時表示這僅會影響序列號在一定範圍內的設備,並對這部分設備給出了免費更換電池的方案。

  但蘋果第一次的調查結果和處理方式被證明並不能解決問題。這多少顯得有些應付。幾天以後,不在本次維修序列號之內的蘋果手機也被曝出現了同樣的問題。中消協再次發文詢問蘋果公司,提出要對此次標注序列號之外産生異常關機的設備也同樣進行維修。

  此後,蘋果公司才開始正視這個問題。今年2月24日,蘋果公司公佈了最新的iPhone自動關機解決方案,將這一系列現象歸結為電池老化或系統問題,並依然拒絕承認存在安全隱患。

  但是,消費者並不完全買賬。網路上依舊有大片用戶吐槽iPhone手機即使更換電池、升級系統也並無好轉,甚至有的情況還更加惡化。有用戶透露,其新買的iPhone 6s手機在升級系統後,掉電情況依然十分嚴重。“今天早上剛到手美版6s,9.3.2升級到10.2.1,然後幾分鐘之內手機電量從33%掉到4%。”

  從iPhone的“關機門”發生至今,蘋果公司始終不提究竟有多少設備陷入這次意外關機的事故中,只是一再將原因推給電池和系統,並不斷強調意外關機不是安全問題。

  蘋果步三星後塵

  發生多起自燃事故

  此外,蘋果手機也陸續曝出多起自燃甚至爆炸的事件。

  2016年10月份,一則有關鄭州男子購買的iPhone 7炸裂的視頻在網路傳播,這是國內曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。2016年11月份,有媒體曝出雲南陳先生購買不足半月的iPhone 7 Plus手機發生爆炸,導致手機損毀嚴重。

  日前,又有一名蘋果用戶曝料稱,其放在床上充電的iPhone6手機無故起火冒煙,整個房間都是濃烈白煙,“枕頭燒出個大窟窿,床單也燒個洞,手機直接炸裂”。當時,該用戶兩個月大的寶寶也在床上睡覺,幸好及時發現才免遭意外傷害。

  根據上海市消費者權益保護委員會的統計,2016年9月1日至11月30日,共接到8名消費者投訴,反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發自燃。雖然經過上海市消費者權益保護委員會的調解,這8名消費者都已經更換了新機,但蘋果方面並未對自燃的原因作出回復。

  對此,上海市消費者權益保護委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示,蘋果公司作為國際知名品牌公司,應該正視中國消費者的知情權和使用權。儘管是通過換機的方式予以解決,但究竟是什麼原因引發了手機自燃和爆炸的情況,這個原因仍然沒有告知消費者。

  在全球範圍內接連發生多起蘋果手機起火爆炸事故後,蘋果公司始終沒有給消費者提供一個明確的答覆;僅表示需要將手機送去做鑒定,對於具體原因需進一步調查。

[責任編輯:郭曉康]

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