電子産品賣場誘導消費多 消費者易吃“啞巴虧”

本市一家電腦賣場內聚在一起的導購比消費者還多。

　　“本來想買微軟Surface平板電腦，結果商家誤導我買了一款聯想flex3-1120，多花了1000多元，最後和商家糾纏了4個小時，才退了一部分錢。”提起這次買電腦的經歷，索女士就很傷心：“到現在電腦買回來好多天了，我都不願觸碰它，一看到它，就想起了這次購物經歷，欲哭無淚。”

　　記者循著索女士的線索，深入進行了調查，發現在本市一些電子産品賣場，有商家用“改型”的手法，先是給消費者中意的電腦或者手機報個低價，誘導交錢，消費者交完錢後又説無貨，同時轉移注意力，推薦另一款電腦或手機，再讓消費者加錢購買，價格往往比市場公平價高出1500元-3000元。這種手法誘導消費者一步步進入圈套，絕大部分消費者被欺詐後很難維權，最後成功退還差價的消費者不過寥寥，大部分消費者只能吃“啞巴虧”。

　　導購，笑裏藏著溫柔刀

　　據索女士介紹，1月9日下午，她和家人一起到百腦匯電腦賣場，本想買一款微軟Surface平板電腦，她也了解了這款電腦的配置和市場價格。聯想專賣店的導購很熱情，給這款電腦報了一個比市場價低200元的價格。

　　索女士跟著導購先到6樓交錢，通過POS機支付了4650元，最終被領到了百腦匯科技大廈的818室，等待店方拿來平板電腦。然而，導購隨後卻勸導索女士和家人放棄購買微軟Surface平板電腦，向他們推薦聯想flex電腦。這引起索女士的警覺。

　　導購開口讓索女士再交100元錢，換購聯想flex電腦。索女士悄悄用手機上網一查，發現這款電腦的網路報價只有3200元左右，她感覺這個導購的報價太離譜，還要原來的Surface電腦，這時，導購變臉了。

　　索女士迅速撥打110報警，在等待民警前來的時間裏，導購打開了新拿來的flex電腦，並試著裝上系統，兩位民警很快趕到現場，問詢了基本情況後，讓索女士撥打12315投訴。

　　索女士開始著急，她給一位律師朋友打電話，對方表示：“從合同成立的條件、要素看，你支付的錢是購買Surface電腦的，他沒有給你拿來這款電腦，屬於違約，拿著那個合同可以去起訴他(導購或商家)。”然而，索女士看到，購買Surface電腦的那份合同已被導購撕碎。那天，在派出所裏，導購獨自玩著手機，對索女士的訴求和警察的問詢漫不經心，絲毫不在乎發生的一切。

　　直到記者介入調查，事情才有了轉機。導購表示，他願意就“退款”一事和消費者坐下來談。導購答應退款950元，通過第三方支付劃轉到索女士賬戶上。民警拿出一份調解書，記錄糾紛事由和調解結果，並讓雙方簽字。

　　記者多次到百腦匯電腦賣場調查發現，在一層到四層的空間內，密密麻麻有很多電子商家和導購，有的店面不超過10平方米，卻配置了6個以上的導購。在更多時候，百腦匯商業廣場裏導購比消費者還多。為了提高銷售業績，這些導購拼命攬客，連拉帶拽，甚至到門外蹲守。導購的過分熱情，也引起了一部分顧客的反感。曾經在百腦匯購買過電腦的消費者吳茜介紹：“一些導購精心設計陷阱，使消費者防不勝防。”

　　記者在天津315消費者投訴網上查閱到，最近半年中，每月都至少有一起針對百腦匯科技大廈誤導欺詐消費者的投訴，涉及的樓層有2樓、6樓、15樓、17樓、25樓等。在天涯論壇，也有消費者陳述被欺詐的過程，還組成了維權QQ群，所反映的問題，基本套路就是索女士遇到的以“改型”誘導消費者買不熟悉的品牌，其價格比市場價高1000元以上。

　　買手機也遭遇“改型”

　　外地來津的小高介紹，由於臨時急用，1月19日他在塘沽解放路“新天地”手機店購買了一款魅族metal手機，談好價格1200元，交錢後卻被告知，該款手機是合約機，需要辦理月租為106元的聯通套餐，共需費用1050元左右。小高覺得，自己是高二學生，沒必要辦理這樣高價位的套餐。他認為自己的知情權受到了侵害，賣家應該提前告知這款手機的合約機屬性，否則屬於欺詐，因此他要求退款。但店家堅決不退款，還向他推銷另一款手機。小高上網一查，這款新推薦的手機，官網價格1300元左右，而店家推薦的價格是2300元，比市場公平價高出1000元左右。

　　小高急忙撥打12315消費維權熱線投訴，熱線工作人員作了記錄，讓小高等待5個工作日後轉到市場監管部門解決。小高來自黑龍江省大慶市，父母在天津打工，此次來津看望父母，還要回鄉，時間有限。由於等不及5個工作日，小高第二天又來到這家店，並撥打110報警，期望警方能快速處理，儘快給他退款或者退手機。

　　按慣例，這類消費糾紛屬於合同糾紛，警察並沒有管轄權，民警到手機店了解情況，看到這名學生心情很急切，便把他送到了消費者協會。由於消費者協會處理此類糾紛有規定程式，因此小高還是得耐心等待。

　　於是，迫切想得到退款的小高想自己解決這件事。他找來一塊紙牌，上面用毛筆寫著“黑心商家，欺騙消費者”，到新天地手機店門口一站，提醒前來的消費者注意，結果不到半個小時，店家就退還了他500元。然而此事並沒有完，小高家境貧寒，父母在天津打工掙錢很不容易，他一直是個不亂花錢的孩子，此次被不良商家欺詐1000多元，感覺給父母增添了負擔，所以他沒有放棄，找商家繼續“理論”，索要剩下的欠款，但至今沒有進展。

　　在百度搜索中，記者輸入“塘沽手機被騙”，結果顯示有數百條受騙者發佈的資訊，其中絕大多數是外地來津旅遊、探親的消費者，而這類消費者在津時間有限，很多人沒有等來賠償，無奈只得放棄。一名江西來津的遊客説，他在塘沽外灘公園附近買了3部蘋果手機，開始店家報價很低，等他簽完合同，店家又要求他再辦理高額套餐，他發現多花了5000多元。這種“羊毛出在羊身上”的移花接木式的欺詐手段，讓他啞巴吃黃連，有苦説不出。

　　小高加入了一個“打擊手機詐騙tanggu”的QQ群，裏面共有35名受騙者，都遭遇過手機賣家的誤導欺詐，受騙的區域多在塘沽外灘公園和解放路一帶。這些手機商家對消費者的維權要求置若罔聞，即使警察前來調解，他們也不在乎，態度很是囂張。有知情者説：“現在塘沽外灘公園附近電子商家這種欺詐現象很多，由於證據不足難以查處，現在他們已經半公開化了，附近的居民都知道他們不講誠信，大家都不去那裏買手機。”

　　有法律人士指出，從塘沽外灘公園附近手機賣家的操作手法上看，他們比消費者更懂得法律，已事先規避了風險，故意給消費者設置了諸多陷阱，等待消費者進入圈套，每一次交易都可以賺取1000元以上的暴利。很多手機賣家並不開正規的發票，只開收據，收據上只留個人姓名，不留公司名稱，手機型號和套餐故意不寫完整。這些操作手法，使得消費者因為不能提交足夠的證據而難以維權。

　　誠信缺失傷的是行業自身

　　南開區市場和品質監督管理局專業市場一所的百腦匯專職監管員李先生介紹，百腦匯下面的商廈屬於他們監管範圍，過去不斷給導購員培訓，規範相關銷售行為，因此發生銷售欺詐的事件已基本沒有。現在的情況“太複雜，商家和消費者各説各理，無法判斷誰有理”。

　　記者在走訪中發現，受到電商的衝擊，實體電子商家經營每況愈下，不少店家只得關門轉行。在鞍山西道科貿街，頤高數位廣場和賽博數位廣場的部分區域已經閒置，頤高數位廣場一樓的大片區域被重新出租，新開了一家文化用品市場，二樓的周邊區域空置，處於無人租賃的狀態。

　　面對慘澹的人氣，一些電子賣家不從讓利於民、提高服務品質等方面突破，而是選擇誤導欺詐消費者，這種價值取向引起了一些正規商家的擔憂。一位曾在賽博數位廣場經營相機的商家介紹，在10年前，當時的鞍山西道科貿街奉行著“薄利多銷、讓利於民”的規則，大家賣一個電腦就賺50元，賣一個滑鼠甚至不賺錢，為的是吸引回頭客，增加銷售量，物美價廉吸引了全市的消費者，也鑄就了品牌。“而現在有些人恨不得逮著一個(顧客)宰一個”。

　　極端漁利消費者的最後，必然是客源的逐漸消失。律師王開青指出：“電子商家欺詐誤導謀取暴利，他們的商業理念和價值取向必須扭轉，否則，傷的是行業自身。如果消費者都‘不回頭’，你靠什麼賺錢？不守誠信，只能是自取滅亡。”

　　從消費者自身來説，也需要提高警惕，當導購報價較低，或者轉移購物標的時，一定要通過其他途徑查詢公平市場價，避免聽信商家的一面之詞。從購物細節上説，“就是一定不要先交錢，而是先看到實物和合同再付款，避免陷入被動。一旦發生糾紛，一定要第一時間保留證據和憑證，以利於維權”，律師王開青建議。