12月1日央視《每週品質報告》爆出“蘇寧易購出售報廢聯想筆記型電腦”新聞,引發業內關注。昨日淩晨,蘇寧雲商和聯想方面均發表回應,否認相關質疑,稱報廢訂單為誤操作,産品無品質問題。
據央視報道,消費者張先生在今年7月底從蘇寧易購購買了一台ThinkPad E431聯想筆記型電腦,但在拆機加記憶體的過程中居然發現機器內部藏著一張報廢單。張先生對該商品填寫了一條差評,但隨後發現差評竟然消失。
蘇寧雲商運營總部執行副總裁李斌在微博上發佈回應,對供應鏈、反應時效、處理方式、消費者差評等問題一一回應,表示對於此事蘇寧已與聯想進行了調查,確認所售筆記型電腦並無品質問題,報廢單屬於生産流程中的個案瑕疵。而對於差評消失問題,蘇寧方面回應表示並非客服刪除,而是因為商品下架後評價隨之不會向消費者展示。
聯想集團也于昨日淩晨發佈聲明,稱報廢訂單為誤操作,産品品質無問題。報廢單原屬其他産品,為聯想裝配員工操作失誤,並表示信賴蘇寧易購平臺。“此産品是根據訂單進行生産的新品,在出廠檢測時發現零部件有問題,因此重新進行調試。裝配工人在裝機的時候,誤將其他産品的報廢單夾帶在該機器中,導致用戶拆開後蓋發現報廢單,事實上最終此産品為檢測合格産品。”(記者張倩怡)
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