商家線上線下齊頭“出擊”攬客 歡迎實體店內體驗貨品再上網購買正品
本報訊 (記者何瑞琪)這兩天,廣州各大商場迎來“雙十一”前的客流高峰。記者走訪天河商圈,打折如期而至,寒風冷雨無阻熱情,到處可見年輕人邊試衣邊掏出手機查詢網店,比較哪購物“最抵”。以往許多商家拒絕市民邊試衣服邊翻看網路購物資訊,要“與網絕緣”,現在隨著越來越多品牌開始網路行銷、培植微信公眾號,商家們更傾向用自家電商留住客源。
今年,記者發現了許多店舖積極加入網路競爭。在正佳友誼商場,許多店舖挂上了自己的微信二維碼,歡迎掃碼關注,並獲得相應折扣。有些商鋪挂上了自己在天貓商場的旗艦店店名,歡迎顧客線下體驗商品,線上網購正品,並提醒“線上線下一個價”。
“線上線下一個價”受青睞
“雙十一光棍節”的廣告在大商場挂起,電商掀起的購物節戰火也蔓延到了實體店。記者看到,天河的一家店裏甚至挂上了“比淘寶更低價”的口號,氣勢像要直接叫板馬雲。這僅僅是實體店迎戰“雙十一”購物潮的一個小花絮。
據了解,最近不少百貨店與電商互動頻繁,比如廣百百貨與阿里巴巴簽約結盟,“廣百薈”、廣百天貓旗艦店和廣百微信同步參與“雙十一”的電商活動。友誼商店、天河城百貨等實體店也不甘示弱,也于昨晚開始了新一輪的大促銷活動。據了解,許多百貨要求旗下品牌雙十一期間必須保證線上線下同價。王府井百貨負責人説,實體店子還是主要銷售渠道。因此,實行線上線下同價,或者線上線下走不同的貨,在業內已成共識。
記者在一家實體店看到,有市民打開手機,對準店內裙子上的條碼一掃,螢幕即刻顯示這條裙子在淘寶各個店家的售價。她發現網路旗艦店還沒有這款新貨,而代購品牌價格太低不像正品。這位市民告訴記者,她決定還是在現場購買。
網路服務成行銷重點
去年“雙十一”,阿林的店舖受到衝擊最大,銷售額跌了五成。但今年,她目睹不同店舖已經提前有動作,比如進駐網路商城,或者線上線下差異化競爭,網路主打過季品牌的打折,實體店銷售當季新品。還有的商鋪提供免費改褲腳、熨燙、團購優惠服務。
“以前沒經營自己品牌的網店,代理商魚龍混雜,價格越打越低。現在品牌有了自己的網路商城,顧客比較信任,我們銷售也好控制線上線下的不同方式,”阿林認為。
今年,阿林還採用了微信行銷,門口挂著大大的“雙十一狂歡折,全部貨品5~7折”,吸引顧客眼球。實際購物時,顧客先要上網掃碼,關注其官方微信號,再填寫個人資料申請會員卡,即減128元。
阿林的策略是開發微信公眾號,向會員及時推送新款或折扣資訊,籠絡固定網路粉絲群。“服務更好,實體店才生存得下去。”
中山大學嶺南學院教授林江認為實體店不要和電商拼低價,線上線下還應錯位經營。目前,電商優勢在於附加值較低的商品,比如服裝類。實體店也可以將重點放在高值産品,加強服務。
[責任編輯: 林天泉]