北京市消協：網購"不宜退貨"商品亟待明確範圍

　　新《消法》自今年3月份實施以來，網購“7日無理由退貨”等新規一直備受消費者關注。但由於目前網路購物的配套管理措施並未完善，一些新規定落實起來困難重重，市消協昨日發出建議，應儘快對“明確不宜退貨的商品範圍”、“商品完好的具體認定標準”等關鍵問題厘清範圍。

　　市消協相關負責人介紹，中國消費者權益保護法學研究會、市消協日前委託北京金鼎影響力市場調查中心開展了網路購物調查活動，調查發現，新《消法》相關規定執行情況有一定進步，但仍存在如不宜退貨商品範圍被隨意擴大，“商品完好”缺乏統一認定標準，個別網站甚至人為設置無理由退貨障礙等部分問題。

　　其中，新《消法》第二十五條“其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”的規定為擴大不宜退貨商品的範圍提供了依據。由於其缺乏具體規定，致使網路交易平臺提供者可借此條款任意使用格式條款擴大不宜退貨商品的範圍，忽略消費者的確認權利，以規避其法定退貨義務。

　　“條款中重要標準的缺失，使得消費者的權益難以落到實處。我們建議相關部門對該條款中的‘商品性質’作進一步細化和明確規定。”這位負責人表示。

　　此外，調查發現，新《消法》實施以來，對於符合無理由退貨的商品，網路商品經營者常就退貨標準作出不利於消費者退貨的規定，人為設置退貨障礙，限制消費者退貨的權利，規避法定退貨義務，如標簽破損、掉落、外包裝破損等均成為不予退貨的理由。為此，市消協建議儘快制定與完善退貨“商品完好”的具體認定標準，把商品外觀、使用性能和購買憑證完備的情況視為“商品完好”，應該根據不同商品的屬性對“商品完好”作出認定。記者 張倩怡