"生活服務"成電商新機遇 窩窩商城試水反向O2O

　　移動網際網路已徹底滲透了人們吃喝玩樂等日常生活。而伴隨新一輪博弈，越來越多的電子商務平臺開始著手醞釀變革。

　　例如BAT紛紛以生活服務種種應用加速自己在移動網際網路的佈局，而原有團購網站更是多極分化明顯，一些企業聚焦在生活服務電商發展，並借勢移動網際網路的迅猛發展做出各種大膽探索和嘗試。

　　今年來，BAT等網際網路巨頭紛紛通過建立平臺加速佈局移動O2O。比如百度推出“直達號”，直接觸達生活服務商戶，而騰訊隨後宣佈取消微店商戶保證金，並在此前推出刷卡支付，為移動O2O清障。阿裏的支付寶錢包也開放介面，迎接實名認證商家。

　　10月9日，曾幾何時被歸類為團購的窩窩商城宣佈，推出基於移動直銷模式的網店通，即通過商家自有的網上店舖，包括移動店舖以及品牌專賣店，為商家實現網上直銷和會員運營。其希望以此幫助商家吸引新顧客進店消費，又能將到店顧客轉化為商家的忠實會員，並幫助實現維護。

　　以生活服務行業中觸網較早的餐飲業為例，移動網際網路的到來，這個行業也最先嗅到了商機。業界認為，餐飲行業的競爭已經升級，企業除了要修煉菜品、環境、服務等內功，更要研究消費者行為習慣的變化，而不是坐等客來，那麼，移動網際網路就是一次機遇。甚至有業界人士大膽預測，未來3年-5年，餐飲業的移動端消費將達到40%左右。

　　“傳統餐飲、零售、購物中心線上上行銷遇到的最大的問題，就是人流來了不知為何而來，走了不知為何而走，摸不著、抓不住、留不下，而通過一旦通過引導到線上，則有了可以追蹤的客戶基本資料，還有了消費者的消費行為數據，包括消費頻次、額度、偏好，打下了精準行銷的基礎。“一位曾參與過團購行銷的餐飲商家向《證券日報》記者表示。

　　在業界看來，和以往PC時代團購拼流量相比，移動時代，單純的流量已經很難滿足商戶，給商戶提供流量獲取、客戶關係維護、供應鏈維護等一站式平臺服務則成為移動時代電子商務的必然趨勢。

　　“我們除了要給商家提供一站式的多平臺管理外，還希望從線下向線上導流，沉澱用戶資源實現正反向O2O迴圈。”窩窩商城董事長兼CEO徐茂棟曾向《證券日報》記者表示，移動時代的生活服務電商，已不是簡單的線上到線下，亦或線下到線上，而是線上線下的全面連接和全面融合。

　　在徐茂棟看來，窩窩作為生活服務電商平臺，擁有豐富的數據庫資源和與商家合作的經驗，更了解不同商家在移動行銷方面的需求，網店通可以根據不同類型的商家提供不同的App模板和個性化定制，而且還能上線指導和代運營，在讓移動行銷更有效的同時，也降低了商家線上行銷的時間、資金、人力等成本。

　　可以想像，將商家品牌專賣店和移動店舖實現整合連接，尤其是在移動行銷方面，給商家帶來了極大的想像空間。而更深層面，為商戶的行銷提供智慧、精準的服務：將不同渠道帶來的客流再次形成聚合，讓商家實現自主直銷、價格設計、下單預訂、CRM管理、産銷大數據分析等回頭客的管理，為進一步的精準行銷提供依據；又打通微店、百度直達號、支付寶服務窗等第三方平臺，則使商戶的移動行銷更加多元化。（記者 于 南)