消費者購手機遭遇強買強賣 商家:在中關村我們就是法

　　中關村E世界

　　【導讀】消費者到北京中關村購買手機遭遇強買強賣，要求投訴遭到商家威脅。《天天315》重點關注：中關村還能夠信任嗎？

　　央廣網財經北京10月9日消息 據經濟之聲《天天315》報道，《天天315》節目曾經報道過消費者在北京中關村購買電腦遭遇強買強賣的事件。我們在節目中質疑，曾經代表北京科技之都形象的中關村為什麼演變成了處處都是消費陷阱，到處充斥著假冒、劣質科技産品的地方呢？癥結在哪？怎麼做才能讓人們重新樹立對中關村的信任呢？

　　令人遺憾的是，《天天315》節目不斷接到消費者投訴在中關村遭遇強買強賣，甚至恐嚇威脅。今天的節目當中，我們就一起來繼續追問，中關村，你到底怎麼了？

　　低價換購蘋果手機是陷阱 威脅顧客“不交錢就出不去”

　　北京的邱先生，在58同城上看到中關村的一家公司可以低價換購蘋果手機，於是邱先生和這家公司的銷售人員取得了聯繫，並且來到了位於中關村E世界C座的辦公地點。

　　邱先生：10月1號的時候我在網上看到他們發佈所有iPhone的一系列，都是以低價的價格進行銷售。我本身有一台iPhone 4s，然後跟他們在網上進行了溝通，他告訴我加600塊錢就能換一個5s，我就帶著手機去了。他先拿了一台5S給你看沒有問題，然後就把錢交了。手機當時是不能使用的，插上手機卡就發現沒有信號，他説需要解網。我説那沒問題，你就解網吧。解完網之後他回來説這個是合約機，得再補交1萬塊錢的話費。我一聽覺得這個價格太高了，我説那手機就不要了。他説手機如果不要了也行，你當時交了一個600塊錢的差價費，再加200塊錢，這是解網的費用800塊錢。我對這個肯定是不認可呀，結果從外邊進來10來個人，説是東北的，全部開始推搡，然後謾罵，説這個錢你不交，你今天就出不去。

　　不交錢就被圍毆 交了錢買回的卻是山寨機

　　遭到威脅恐嚇，邱先生想到了息事寧人、以求自保，於是，同意再加100元拿走一部三星的手機。邱先生想，這樣總比交了錢什麼也拿不到強。可是，回家之後，邱先生才發現，自己拿一部正品的蘋果手機外加700元換來的手機是一部山寨機。

　　邱先生：我在交涉的過程中，遇到了其他客戶，其他客戶因為不交這個錢跟他們發生了肢體衝突，他們這一幫人就拿比較長的鋼板尺，對這個顧客進行毆打。到最後他説，要不然你就交800塊錢把你原來手機拿走，等於你什麼都沒有落下。要不就再加100塊錢，給一部他所謂的三星note2，等於700塊錢給你一台note2。我想加800塊錢什麼都沒落下的話，還不如加100塊錢拿一個三星note2呢。但是這所謂的三星note2拿回來一看，也是山寨機。

　　邱先生説，這些銷售人員所在的辦公地點是一間根本沒有公司名稱的辦公室，而且似乎房間做了遮罩處理，手機沒有信號。從當時在場的幾個人來看，彼此配合默契，分工合作很有條理，似乎合作了很久。

　　邱先生：讓他們開票，他們告訴我們説沒有票。我問如果手機有問題怎麼辦？他們説有問題就自己想辦法。完全就是強買強賣，甚至説上兜裏頭翻錢。雖然説不是黑社會，但他們肯定是有預謀的，這麼一個流程他們做得非常熟練。如果咱們是一兩個人過去，落了單之後沒有任何辦法。他那個屋裏可能還有信號遮罩器，你要報警手機就沒有信號。或者他把你的手機搶走，你都沒有辦法報警。

　　消費者：這個騙局太可怕了！

　　邱先生膽戰心驚，急於離開是非之地，可是邱先生還沒有忘記索要商品的發票，可是銷售人員説，沒有發票，有也是假的。

　　邱先生：首先，他們這個完全沒有一個公司的名稱，然後不開票，甚至給你開假票，是一個都對不上的地址。而且他們這個屬於涉黑團夥，你沒有任何辦法跟外界進行溝通，他們一關門，十來個東北人就把你圍起來了。我這還算是好的，你可以去貼吧上看一下，還有掐脖子，甚至把手伸到兜裏直接從你兜裏往外拿錢的。一台iPhone5s的市價，網上的電商像京東、亞馬遜，最高最高是4800多，但是對於他那來説，一台手機的價格核算下來是13000多，而且這個手機讓你交2年的話費，咱們誰也不確定，如果聯通不返我這1萬塊錢話費的話費，我要去找誰？這個騙局實在是太可怕了。

　　銷售人員宣稱：在中關村 我們就是法

　　邱先生説，當時，他也曾據理力爭，要求投訴報警，可是，這家公司的人非常囂張，他們説，“在中關村，我們就是法”。

　　邱先生：把錢給了他們之後，裏面的人就自稱説，在中關村地區所有的公檢法拿他們無可奈何，他説在中關村，他們就是法。

　　和邱先生同時投訴的還有新疆的楊先生，他説，自己的女兒在北京上學，國慶期間到中關村購買手機，沒想到遭遇了消費陷阱。按照楊先生提供的聯繫方式，記者找到了楊先生的女兒楊小姐，楊小姐講述了她在中關村的遭遇。

　　楊小姐：當時他説那個版的手機不好，就跟我説要訂正常版的，然後給我看了貨，讓我刷了卡。刷了卡之後他又説正常版的需要刷機，意思就是讓我再換一個手機。我説不然就退款吧，他説他現在退不了，退的話也只能讓我先回去等一個星期再説。然後他就給我換了一個手機，是新力Z2，但是當時他告訴我是Z3，還是原先那個價錢，4999。我回來之後發現手機充電的時候漏電，最後下了個鎖屏也開不了。我後來去找他的時候，他又跟我媽説是Z2不是Z3。

　　記者：他現在同意給你換嗎？

　　楊小姐：他説可以換，但是不能退款。

　　記者：你現在是要求退款，是嗎？

　　楊小姐：對。

　　楊小姐不知道售貨店家的名稱，只知道在中關村的鼎好大廈，而且她在購買的時候也沒有索要發票，而她手中有的，只是店家的一個手機號碼。

　　記者：那家店叫什麼名字你知道嗎？

　　楊小姐：我不知道，因為那個地下有特別多的店，我剛進去他就説是哪一家，讓我直接過去找，然後我就找著了，我也沒看那個店名。

　　記者：你是在中關村哪個大廈買的？

　　楊小姐：鼎好。我媽給了我一個電話號碼，説讓我去那裏看看。結果我一打那個號碼，他就告訴我一下樓直接右拐就到了，然後我就直接到那家店買了。

　　新手機充不上電 賣家只肯換機不肯退款

　　按照楊小姐提供的電話號碼，我們聯繫到了這個店家，並且以消費者身份和他進行了對話。正如楊小姐所説，店家不肯退貨，只是説可以換同品牌同型號的貨品。

　　記者：您好，我在國慶期間的時候在您這買了一部手機，能退嗎？我下午拿過去退一下行嗎？

　　店家：退不了。

　　記者：為什麼退不了，您能給我換嗎？

　　店家：現在怎麼了？

　　記者：就是打開了沒法使，又充不上電，黑屏。

　　店家：怎麼造成的？

　　記者：我也不知道怎麼造成的，就是充電器插進去了以後沒有反應。

　　店家：你過來可以給你換，如果不是你人為的話。

　　記者：可以換，但不能退是吧？

　　店家：對。

　　記者：那我能換其他品牌的嗎？

　　店家：換不了。

　　記者：就只能換同一個品牌的是嗎？

　　店家：同一款。

　　記者：同一個品牌，同一個型號才行是嗎？

　　店家：對。

　　記者：您能保證您這都是正常渠道進來的手機嗎？品質有保證嗎？

　　店家：肯定有保證啊，賣手機也不是賣給你這一台，我們賣那麼多顧客也沒有像你這樣黑屏的，沒有。

　　記者：您都沒有碰到過是嗎？

　　店家：極個別。

　　記者：要保修的話，怎麼辦呢？我是找您，還是找哪？還是找三星？

　　店家：看你買的是國行還是水貨，你要買水貨就店裏保，買國行就全國聯保，這很正常。

　　律師：遇到強買強賣 消費者可向工商舉報或報警

　　北京潮陽律師事務所律師綦曉芳指出，消費者享有自主選擇商品或服務的權利，在本案中商家涉及強買強賣，這是法律所禁止的行為。消費者如果遇到強買強賣行為，可以向當地的工商行政部門進行舉報，由工商行政部門對他們進行處罰。如果商家當場以暴力威脅或者已經使用暴力，消費者應當向公安機關報警，構成治安案件的以《治安管理處罰法》予以處罰。《治安管理處罰法》對於強買強賣商品可以進行罰款或者拘留，如果情節嚴重，構成了刑法當中的強迫交易罪，根據我國刑法的有關規定，犯強迫交易罪的要處以三年以下有期徒刑或者拘役，並處罰金。如果消費者在購買商品的過程中遇到了商家的強買強賣，可以採取以上措施進行維權。

　　中關村是一個文化人出沒的地方，北大、清華，中國最著名的大學，搜狐、百度，中國最有名的高科技公司都位於其中。可是和這些光鮮並行的是威脅到人身安全的強買強賣，怎麼會出現這樣的局面？張立棟認為，這個問題的根源在於産業形態的更疊，這是一種産業形態更疊帶來的必然結果。以網際網路為背景的電子商務的崛起，對於中關村這種傳統的以集市形態賣電腦和電子産品的零售模式構成了巨大的衝擊，導致現在中關村地區的這幾個市場，如海龍、鼎好包括E世界出現了大量的商鋪空置，剩下商鋪競爭也非常激烈。在這種情況下，一些商鋪採取了比較惡劣的經營方式。從外部來説，這是一個産業疊加和産業遞進的結果。從內部來説，也和這些地區缺乏市場監管，包括本身這些從業人員沒有辦法適應新的業態有關。張立棟認為，中關村的這些市場必須進行一個徹底的轉型，才能找到新的生路。

　　綦曉芳表示，大多數消費者可能對電子産品還不是特別了解，建議這樣的消費者最好到正規的商場買電子産品，因為正規的商場起碼會有一個銷售憑據，比如發票等，而中關村好多電子賣場是不給開發票的，如果産品出現問題，消費者維權就會存在很大的困難。普通的消費者最好還是到正規的商場去買電子産品，同時要記得索取相應的發票及收據，這有助於保護自己的權益。

　　專家：中關村需順應産業發展潮流 謀求轉型

　　張立棟指出，電子産品賣場充斥假冒劣質電子産品，這不是中關村單個的問題，而是所有電子産品零售市場共同面對的問題。之所以出現假冒偽劣，包括存在一些強買強賣的惡性事件，和最新潮一些産品並存的現象，這説明這些市場目前正處在一個轉型的尷尬過程中。

　　張立棟表示，中關村作為一個科技産品集散地，它的品牌效應還在，現在中關村應該抓住最後的機會，抓緊轉型，比如説轉型到做一些電子産品的服務，把賣産品變成服務型的市場。或者把這種小攤小販櫃檯式的零售方式變成旗艦店，包括體驗店，這樣才可能找到新的生機。作為一個曾經響亮的品牌，實際上中關村的品牌價值是很高的，現在確實應該到了中關村這幾個市場進行大力轉型的時候，要順應時代的潮流，順應産業發展的潮流，謀求轉型。