電商平臺售假售劣現象嚴重 多部門發力清理亂象

　　“我是陳歐，我為假貨代言”，這一句原本很“帥氣”的廣告詞瞬間化作最諷刺的調侃，近日聚美優品被曝出售奢侈品假貨的消息備受關注，而關於電商售假的討論也隨之再次引爆網路。眾所週知，網購發展非常迅速，網購規模逐年擴大，據統計，2013年已經達到1.85萬億，增長超過40%。網購的迅速發展在給消費者提供便利的同時也帶來了一些麻煩，網售假冒偽劣産品的現象屢屢發生，除了聚美優品售假事件，就在幾天前，江蘇質監局發佈的T恤、襯衫和裙類産品的抽檢結果也顯示，網路平臺的樣品合格率僅在2-4成。中國經濟網記者了解到，網路購物中出現的産品品質問題已經引起了國家質檢總局，國家工商總局，中國消費者保護協會等多方面的注意。許多業內人士也表示，出現這種問題的原因是多方面的，既有供貨商和網路平臺的因素，也有監管部門的因素，甚至消費者的需求也成為原因之一，要想解決這一問題就要從電商平臺自身改善和加強法規制度建設等角度多下功夫。

　　聚美優品、亞馬遜等知名網購平臺品質事件頻現

　　日前，有媒體報道了聚美優品第三方商戶“祥鵬恒業”涉嫌售假，並詳細曝光其整個運作産業鏈。再次把聚美優品推到聚光燈下， 針對此事，聚美優品發佈聲明回應稱已啟動緊急調查，已關閉“祥鵬恒業”的店舖，並將所有商品從第三方平臺緊急下架停止發售。

　　而在近期，江蘇省質監局組織開展了針對T恤、襯衫、裙類産品的品質監督抽查，抽查結果顯示網路平臺産品品質問題較多，品質安全風險較大，3類産品在網路平臺上的抽樣合格率為，T恤34.4%，襯衫42.4%，裙類産品26.7%。中國經濟網記者獲悉，此次抽查中，江蘇質監局選擇的網路平臺包括京東、1號店、噹噹網、亞馬遜、麥考林、蘇寧易購、淘寶、拍拍、天貓、凡客。抽查結果顯示，亞馬遜所售商品的抽查合格率最低，其中T恤和裙類産品的合格率為0，襯衫的合格率為14.3%。

　　同時困擾著消費者的網購問題還有海外代購售假。本來人們選擇海外代購圖的就是保真和低價，但是現在的代購有些變味，大量的假貨充斥其中。“供貨商”公開向代購商推銷假貨。據一位從事代購的高女士介紹，一般代購生意做得好，就會有“供貨商”主動聯繫你。而代購售假的招數也是五花八門，有的商家賣的就是純假貨，有的銷售的是與真品材質一樣的高倣A貨，還有一些代購商聲稱提供銀聯票根，購物收據等小票，但據業內人士稱，這些票據實際上也是可以造假的。在網上搜索就可以買到小票列印機，手工錄入，語言、價錢、購買地等都可以隨意填寫。

　　面對頻頻被曝的品質事件，有業內人士表示，這可能是很多零售商與電商都正在遭遇的困境，平臺方的責任很重大，僅退貨關店可能不夠，需要將消費者賠償提上日程。而在很多消費者看來，加強維權意識，抱團維權勢在必行。國家行政管理部門也應在監管層發力，加強對電商平臺及賣家的監管力度和違規懲罰力度。

　　立法保護、約談電商 政府部門對電商監管力度加大

　　中國經濟網記者了解到，針對網購商品出現的品質問題，國家質檢總局，國家工商總局，中國消費者保護協會等部門已經引起了注意。

　　今年4月15日，國家質檢總局産品品質監督司就赴京東商城調研電子商務品質狀況。國家質檢總局副局長魏傳忠在調研時就強調，在電子商務快速發展的同時，品質已成為行業發展的短板。政府監管部門和電商要加強合作，儘快補齊短板，為電子商務健康發展提供新動力。他要求，電商企業要進一步強化作為産品品質第一責任人的責任感，強化品質第一的理念，進一步夯實標準、計量、認證等品質基礎性工作，在建立健全品質保證體系、構建品質追溯體系、制定産品品質資訊公開制度等方面做出努力。魏傳忠還指出，對於電子商務品質提升，不僅電商企業在探索，質檢部門也在從提高監管針對性和有效性上下功夫。中國經濟網記者獲悉，今年，質檢總局要開展電子商務産品品質提升專項行動，要 “幫”企業建立品質管控體系、“打”網購假冒偽劣違法行為，“促”電子商務行業健康發展。下一步，質檢部門和電商企業可以在品質資訊共用、檢驗檢測培訓、法律法規及標準的制定等方面加強合作和溝通。

　　而在今年5月份召開的全國消費品品質安全監管工作會議上，國家質檢總局提出要探索建立電子商務産品品質監督機制，把電子商務作為消費品品質安全監管的重點領域來抓。中國經濟網記者獲悉，針對電子商務領域出現的産品品質問題，去年以來，國家質檢總局就啟動了有關立法研究工作，加快了標準制修訂，組織開展了風險監測和專項抽查。去年底，在杭州成立了質檢總局電子商務産品品質風險監測中心，深入開展了電子商務産品品質風險資訊“大數據”採集、分析工作，初步制定了網上風險監測神秘抽樣、檢測協作和屬地查處等制度，開發了風險監測系統軟體，搭建了覆蓋全國副省級城市的屬地執法協作網路。

　　另外，自今年3月15日起施行的新《消法》也特別強調了消費者在網購商品過程中的維權問題，其中“七日無理由退貨”的規定成了受多方關注的條款之一，相關部門持續關注著這一條款的落實情況。近日有報道稱，新《消法》實施五個月以來，“七日無理由退貨”規定卻在實踐中爭議不斷。退貨手續繁雜，商家以各種理由搪塞等，使網購退貨依然障礙重重。

　　據全國消協組織提供的資料顯示，電商經營者在落實“七日無理由退貨”有關規定時，普遍存在新責任難盡人意、退貨標準過於嚴苛、擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋等問題。例如不少電商經營者還設置了“非品質問題不能退貨”，使得消費者享受“七日無理由退貨”的權益大打折扣。有的電商經營者還規定必須提供相關機構的檢測報告，證明産品有品質問題才提供退換貨。中國經濟網記者獲悉，國家工商行政管理總局和中國消費者協會7月10日召開約談會，就落實無理由退貨規定約談阿里巴巴、京東商城、1號店等10家電商企業，聽取行業協會和專家學者的意見建議。

　　同時，針對網上消費亂象，國家工商總局開展了“紅盾網劍”專項行動，嚴打通過網際網路銷售假冒偽劣商品和商標侵權行為，整體將持續至11月。中國經濟網記者了解到，本次專項行動將針對消費者較為關切的網貨品質問題，以網路交易平臺、大型購物網站，以及團購網站為重點整治目標，重點監管範疇包括電子産品、兒童用品、汽車配件，以及服裝、化粧品和農資等。同時依託基礎數據，重點保護馳名商標、涉外商標和地理標誌産品。其間第三方平臺商戶的經營資格，乃至部分領域賣家的銷售資質也會被重點檢查。屆時將依法查處、大力曝光網路銷售假冒偽劣商品大案要案，甚或關閉一批違法違規經營網站網店。

　　而針對代購售假的現象，海關在8月1日出臺新規，今後未以《貨物清單》、《物品清單》方式辦理報關手續的海外代購行為將涉嫌走私。新規的出臺意在明確電子商務企業或個人，對海外代購行業的大力監管，海外代購將洗牌，未來合格的個人才有機會從事海外代購業務，不合格的人人可舉報。另外新規中提到，要求開展電子商務業務的經營者需將電子倉儲管理系統與海關聯網對接，物流企業也要將電子商務進出境貨物、物品交易原始數據通過電子商務通關服務平臺與海關聯網對接，並在備案中提供海關認可的貨物10位海關商品編碼及物品8位稅號。