深圳人郭先生從永康的網店購買了晾衣架,卻在組裝時砸傷腳。他從千里之外寄來投訴信維權,成功獲賠2000元。
今年5月27日,郭先生從永康一家網店購買了一個不銹鋼單桿晾衣架。5月30日,一收到貨,郭先生就迫不及待地開始組裝。不想,組裝時發生了意外,晾衣架上連接不銹鋼管兩端的塑膠件突然斷裂,裸露出來的不銹鋼管刺傷了郭先生的右腳踝。
醫院診斷,郭先生為“右踝軟組織裂傷”。為此,郭先生縫了數針,花了醫藥費289.80元,並多日不能正常上班。
6月16日,郭先生以“所購晾衣架産品存在缺陷或者品質不合格造成本人受傷”為由,寄信投訴到永康市市場監督管理局12315,向網店索賠醫藥費、誤工費、營養費、精神損失費,合計5000元。
接到投訴後,永康市場監督管理局東城所立即開展調查,被訴網店也承認晾衣架存在品質缺陷。
6月18日,經調解,雙方達成和解協議:網店同意賠償郭先生2000元(包括醫藥費、誤工費、營養費、精神損失費),一次性了結此事。
第二天,2000元賠償款就打到了郭先生的賬戶。這個投訴解決得如此快速,郭先生很滿意,特意打電話到12315致謝。
永康12315工作人員也對郭先生印象深刻,為他專業的維權手法點讚。
“一開始,我還誤以為郭先生是‘職業打假投訴人’。因為他寄來的信件簡明扼要,索賠理由合法,複印提供的證據也很有説服力。被投訴的網店資訊、網購訂單資訊、快遞單據、組裝晾衣架時腳部受傷現場的彩色照片、醫院病歷、醫療發票都一應齊全。”
事後,12315一名工作人員説,其中幾張組裝産品腳部受傷現場彩照,比較清楚直觀地還原了事發現場的主要情況。他説:“如果消費者投訴時,能夠像郭先生這樣一次性詳盡舉證,那麼獲賠的成功率就很高。”記者 陳久忍
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