蘋果強硬售後政策現鬆動 爆iPad保修服務改變

　　國家質檢總局針對蘋果售後首次表態 業內人士昨爆料iPad售後悄悄改變

　　蘋果售後在中國市場涉嫌歧視問題繼續發酵。據媒體披露，國家質檢總局針對消費者對蘋果産品售後服務的投訴首次表態，認為蘋果售後規定涉嫌違反中國法規。而蘋果公司暫時未有新的聲明。這是在媒體連續質疑蘋果售後服務存在問題之後，國家相關部門首次發表看法。

　　同時，本報記者昨日接到業內資深人士爆料，稱蘋果關於iPad的售後維修服務條款“悄悄”發生變更，從原來的主要部件保修一年已經更改為兩年，而iPad整機維修後，蘋果此前只能延續其此前剩餘的保修期的做法，目前已經改為重新計算iPad的維修期。本報記者昨日致電蘋果公司官方售後電話，售後人員表示，蘋果關於主要部件保修時間一直是兩年，只是以前沒寫出來。

　　質檢總局表態：

　　蘋果涉嫌違反中國法規

　　據媒體報道，針對消費者投訴稱，單修蘋果手機按鍵不屬於保修範圍，蘋果手機維修商要收費260元。國家質檢總局表示，如果該手機在三包有效期內，蘋果公司的做法違反了我國《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十條的規定。在三包有效期內出現品質問題的，應由修理者免費維修。

　　而對於消費者投訴稱，蘋果手機修理商“在保修期內修理拖延時間長，不提供備用機”。 國家質檢總局表示，這違反了我國《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十五、十六、十七條的相關規定。消費者可以根據具體維修時間，提出“7日之內不能修好，由修理者免費提供備用機”、“自送修之日起超過60日或修理時間超過30日未修好的，由銷售者免費更換同型號同規格的行動電話機”的合法要求。

　　而對於“蘋果服務商告知MacBook Air筆記型電腦主機板只保修一年”，國家質檢總局相關人士表示，按照我國《微型電腦商品修理更換退貨責任規定》和《實施三包的微型電腦商品目錄》的規定，主機的主機板屬於主要部件，其三包有效期至少為兩年。

　　業內爆料：

　　蘋果iPad保修服務改變

　　而本報記者昨日接到一業內資深人士爆料，稱蘋果關於iPad的保修服務內容已在近幾日發生了變化。據此前央視3·15晚會曝光披露，蘋果iPad售後維修條款中規定iPad給予整機一年的保修，主要部件包括主機板、驅動器等也是保修一年，但按照國內政策，這些主要部件規定保修兩年。同時，此前iPad整機維修後，蘋果規定只能延續其此前剩餘的保修期。

　　該人士昨日透露，目前國內有些城市的上述兩項iPad售後服務內容已經發生變化，主要部件包括主機板、驅動器等保修時間已經從一年變為兩年，而且整機維修後，重新計算iPad的維修期，而不再是延續此前剩餘的保修期。本報記者昨日致電蘋果官方400售後電話，一位服務人員表示，蘋果關於iPad給予整機一年的保修，而主要配件一直是給予兩年的保修，本報記者以央視3·15晚會內容質疑主要部件此前是保修一年，該服務人員則表示，其實蘋果一直是對主要部件保修兩年，只是沒有寫出來而已。

　　廣州本地

　　售後尚未有變

　　此後本報記者致電廣州多家蘋果授權服務商，有售後服務商表示，目前iPad整機都是保修一年，而主機板等主要部件也還是保修一年，沒有聽説可以保修兩年，也有蘋果售後服務商則顯得很謹慎，表示要用戶拿著機器到現場，看了才説。而對於整機維修後，蘋果此前只能延續其此前剩餘的保修期，幾家的説法都是要用戶拿著機器當面檢測了才能決定。

　　本報記者再次致電蘋果官方400售後服務電話，一位售後服務人員表示，目前廣東地區還是延續此前的蘋果售後服務條款，沒有變化。而本報記者昨日登錄蘋果官網，並沒有看到任何有關iPad售後服務內容發生變更的通知。 (記者 段郴群）

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