三星電視使用半年就黑屏,更換後“螢幕再出故障”———
用戶質疑三星電視螢幕存缺陷
用戶疑問1.反映問題兩個月,為何不予更換維修?2.更換螢幕後,保修期是否重新計算?3.三星該款電視機是否存在設計缺陷?
本報3月17日訊(記者 崔雲飛)“這臺三星電視螢幕總出問題。”17日,市民王女士向本報反映,其購買的三星電視機,螢幕屢出故障。對此,三星全國客服工作人員表示,需將問題反映至相關負責人後作出解釋。
2011年12月31日,王女士以8630元左右的價格夠買了這臺三星UA46D6000SJXXZ46英寸電視機,2012年5月26日,該電視機突然出現黑屏故障,向客服部門反映後,維修人員將螢幕更換,並延保半年。
2013年1月,王女士發現,該電視機螢幕下方與邊框交界處,出現2.5cm左右的漏光帶,並且,螢幕底部偶爾出現兩條虛線,李女士再次向客服反映螢幕問題。售後人員查看後表示,“漏光是正常的。”這讓李女士不滿,“就是便宜的普通電視機一般也不會存在漏光問題。”李女士説,維修人員第二次查看後表示,解決該問題需再次更換螢幕,該電視機螢幕還在三年保修範圍內,客服將免費更換。“可至今他們也沒給更換,”李女士説,此事已過去兩個月左右,三星客服至今未將螢幕更換,並且,螢幕更換後是否應該重新計算保修期?三星該型號電視是否存在螢幕設計缺陷?對此,維修人員都未作出解釋。
17日,三星售後部門表示,將把問題上報該公司相關負責人,儘快做出解釋及處理。
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