亞馬遜海淘只退不換引不滿 買家需承擔跨國退貨郵費

　　近半個月來，消費者高先生一直在為兩個月前通過亞馬遜“海外購”購買的一款拼圖玩具維權，先是過海關遇到問題，很長時間沒有收到貨物，後來又收到破損商品，他想要換貨卻被告知“只退不換”。高先生不僅要將商品自行寄往美國退貨，想要再下單時卻又發現商品因匯率波動已經上漲了數百元，與商家幾經溝通至今仍未解決問題。律師表示，退貨或換貨的選擇權在消費者手中，商家無權剝奪。

　　收到商品包裝破損

　　消費者高先生告訴記者，今年10月，他通過亞馬遜“海外購”平臺下單購買了9件平臺自營的拼圖玩具，平臺顯示商品將從美國發貨。經過一段時間，高先生陸續收到了其中的6件商品，但有3件一直沒有收到。

　　直到11月初，高先生查詢後竟看見亞馬遜頁面顯示剩餘包裹多次嘗試與他聯繫配送失敗，商品將進行退貨處理，並提醒他如果有需要，只能重新下單。“亞馬遜一次都沒與我聯繫過配送，我也不知道為什麼會這麼顯示，可他們答覆説不用管，錢會退回來讓我放心。”他説，在等待了20天后，他終於收到退款。“我覺得這是物流原因，所以也就沒再找亞馬遜理論過。”

　　11月25日，高先生再次下單購買這款拼圖，而此時商品相較于第一次購買時，價格上漲了十幾元，因為錢不多他也並未在意。12月1日，高先生終於如願收到了從美國發過來的商品，但打開之後他卻傻了眼，拼圖的外包裝已經都爛掉了。

　　“盒子裏面有18000塊拼圖，外包裝壞的挺嚴重，總不能讓我一塊一塊自己數缺不缺吧？”高先生認為，其購買的商品存在品質問題，便聯繫亞馬遜客服，要求再次發來一件新的商品。