美國服務業青睞人性化

　　不少人一想到去看牙醫就緊張，22歲的美國患者埃莉薩·斯蒂爾卻視看牙過程幾乎為享受，因為他光顧的那家診所有著與傳統診所不一樣的就醫環境，能讓患者充分放鬆，最大程度減輕病痛。不光是診所，美國一些律師事務所也尋求打破傳統建築風格，目的都是讓人們身處其中能身心愉悅，更好地完成工作。

　　顛覆舊傳統

　　在美國弗吉尼亞州阿什本“藍色牙科”診所的治療椅上躺了一小時，斯蒂爾感覺自己仿佛在希臘的地中海度假勝地桑托林島待了一天。

　　“這個空間就像一件藝術品，充滿著明亮的藍色和白色，”斯蒂爾説，“連全景X光掃描器都如同一件博物館展品。患者在接受治療過程中能用音樂播放器聽歌，相當不錯。治療結束後還有熱毛巾和冰沙飲品(以緩解疼痛)。”

　　這種讓患者不但不緊張，反而很享受的效果，正是哈雷斯·拉希姆開辦這家診所時所追求的。

　　“藍色牙科”2010年開業。拉希姆聘請設計團隊，從裝修的各個細節入手，打造一個海洋主題風格的漂亮診所，希望讓置身其間的患者不再以看牙為痛苦。“我的目的是，人們走進我的診所時，完全感覺不到這裡是牙科診所，”他説。

　　酷愛潛水和藍色的拉希姆把診室內部裝修成“水底世界”：護墻板被設計成海底探測器模樣，踢腳線是藍色波浪狀，天花板上的照明裝置則形如浮游生物。此外，診所的標識、網站以及廣告宣傳材料，也統統秉承“藍色海洋風”設計而成。

　　他的創意得到顧客歡迎。“一些患者告訴我，帶背部按摩功能的躺椅，裝在天花板上的電視螢幕，以及所有一切，讓這裡更像一個水療館，”拉希姆説，“這也有助於我們牙醫提高工作效率。”

　　同在弗吉尼亞州的“巴納吉兒童牙科專家”診所是另一家成功“變身”的牙科診所。這家診所所有者、牙科醫師吉裏什·巴納吉説：“我們原本打算利用先進技術讓診所實現無紙辦公，期間卻意識到，可為患者考慮的設計還有更多。”

　　“巴納吉兒童牙科專家”診所一大亮點是候診區，那裏不僅設有一個小餐廳，還有視頻遊戲機，供候診的孩子們“吃喝玩樂”。

　　治療區則以不同顏色區分開，針對不同年齡段兒童患者的需求。例如，綠色區專門接收5歲以下幼童，因此留出空間用於停放嬰兒推車，以及安裝玻璃門隔離哭聲。

　　就醫成享受

　　喬治·華盛頓醫學院協會下屬的卡曾癌症研究中心由專業公司設計改造：注射室的椅子可獨立控溫加熱，並帶有網際網路和視頻介面，方便患者接受注射時上網、看D V D；老人、兒童等體弱患者有單獨的輸液區，能戴耳機欣賞舒緩的音樂，還能吃上家人在醫院小廚房為他們精心烹制的“病號飯”。

　　協會運營主管塔尼婭·基斯認為，視覺美感和一些令人心情愉悅的小細節有助於病人恢復健康。

　　她回憶説，改造前的卡曾癌症研究中心“單調、冰冷”，“就是一家典型的癌症醫院”。而改造後，它變得“誘人，讓人耳目一新”。室內充足的自然光，墻面和地面帶有大自然氣息的裝飾物，都有助於病人解壓、鎮痛。

　　在中心工作的精神病專家艾倫·戴爾曾是癌症患者，對這個醫療中心讚不絕口。他説，中心的新環境不僅對病患有幫助，還有利於醫生專心工作，與病人良好互動。

　　“它是一個美麗的空間，有山有水(噴泉)，處處可見大自然的照片，還有柔和的色彩和燈光。所有這些都讓人感到平靜、滿足。”

　　英國《衛報》援引一份研究報告報道，癌症治療中心的“建築環境能在很大程度上影響患者康復時間”“人們所見的東西可以影響他們本身”。

　　英國醫學會説，癌症治療中心的建築風格是影響患者康復的重要因素之一。這家機構敦促各家醫療機構在建築工程中“將項目設計列入首要考慮因素”。

　　英國連鎖醫療機構“瑪吉治療中心”為許多癌症患者提供了如“家”一般溫馨宜人的治療環境，幫助他們抗擊病魔，有尊嚴地走完人生最後一程。

　　位於格拉斯哥的“瑪吉中心”是座單層紅磚建築物，風格古樸，內設圖書館、開放性廚房等。倫敦的“瑪吉中心”外表漆成溫暖的橙黃色，與整個城市灰濛濛的主體色調形成鮮明對比。

　　律所大瘦身

　　在醫院變得“不像”醫院時，美國一些律師事務所也開始“改頭換面”，為律師和他們的客戶帶來全新感受。

　　“福克斯建築”公司參與了多家律所的改造工程。公司設計師吉姆·阿列格羅説，20年前，“財大氣粗”的律所往往給律師或合夥人提供寬敞的辦公面積，每人平均可享受100平方米左右的辦公區域，而如今這一標準已縮減到每人平均50平方米左右。

　　此外，一些律所的辦公室面積不再按律師資歷劃分，而是更傾向於平等原則。例如，在桑德里奇&賴斯律師事務所，50名律師的辦公室大小幾乎相同，無論是公司合夥人還是助理律師，辦公面積都是大約15平方米。

　　在改造位於華盛頓特區的羅斯韋爾·菲格·恩斯特&曼貝克律所時，福克斯建築公司捨棄了一些“合夥人喜歡的落地窗辦公室”，把空間改成一個採光良好的咖啡廳，供律所工作人員休息、餐飲、會客。

　　在其他一些項目裏，設計師將律所的餐廳和圖書室合二為一，從而把原先幾百平方米的空間壓縮到幾十平方米。阿列格羅説，這樣做並不會耽誤律師們查閱資料，相反，得益於現代網路和電子存儲技術的發達，他們如今可以一邊吃點心、喝飲料，一邊在筆記型電腦上查閱資料。

　　“宮殿式的辦公室讓客戶反感，”桑德里奇&賴斯律所華盛頓特區辦公室的合夥人帕姆·羅滕伯格説。2011年，這家律所位於華盛頓的辦公樓完成改造施工，辦公面積從先前的5000多平方米減至2800平方米。

　　一些老資歷的合夥人曾擔心，面積緊湊、設計新潮的辦公室影響律所形象和發展。而在羅滕伯格看來，辦公環境的大變身反映出整個行業的現狀變化“應對改變的唯一辦法就是接受它、適應它，”她説，“我們需要成為未來的一部分，而不是過去。”