多美滋中國區總經理:中國是全球要求最高的市場

　　多美滋中國嬰幼兒食品有限公司總經理包博睿:

　　中國是全球要求最高的市場

　　在遭遇被喻為“百日悲情”的恒天然烏龍事件後,法國人包博睿臨危受命中國區總經理,負責多美滋在中國大陸地區的整體事務。此前三年,他曾擔任達能嬰幼兒營養事業部印度尼西亞兒童營養品公司首席執行官,成功領導該公司連續三年市場份額持續增長。目前,對於包博睿來説,最大的挑戰是,如何儘快恢復中國媽媽們對多美滋嬰兒奶粉的消費信心,使多美滋重返中國嬰兒奶粉市場領先之位。昨天,多美滋嬰幼兒食品有限公司總經理包博睿在廣州接受媒體採訪,暢談其上任後將對中國市場實施的“信心救治”之道。

　　南方日報:此前有消息説多美滋母公司達能集團向恒天然提出2億歐元的賠償要求,近日又説兩者談崩。在此烏龍事件中,多美滋在華業務損失多大?目前索賠進程如何?

　　包博睿:不可否認,恒天然烏龍事件的發生對我們來説是一個巨大危機,該事件對多美滋的聲譽和銷售有很大影響,但我們有信心重新恢復中國業務。目前多美滋正在進行重振計劃,儘快恢復多美滋消費者信心,以産品品質安全為主打的“七心品質”行動已全面推出。同時,今年9月達能集團調整中國區組織架構,新設立達能紐迪希亞大中華區,原多美滋中國總經理盧敏放升任達能紐迪希亞大中華區副總裁。索賠事情主要由達能總部負責,他們會提供很多資訊,我們沒有參與到其中。

　　南方日報:是否後悔當初實施了“召回”?

　　包博睿:恒天然烏龍事件最終證明我們的産品沒有問題,若事件再次發生,我們還是會採取預防性召回,我們要100%保證産品品質,若有人對多美滋産品有一點點質疑,我們都會召回。危機的發生也有好的一面,它逼迫你追問為何存在這樣的問題?我們産品能給消費者帶來什麼?同時這件事也使我們認識到,普及、教育知識很重要,比如人們對預防性召回不理解,若不普及教育知識,易引起恐慌,而這種恐慌是毫無意義的。

　　南方日報:總部對您有無恢復中國業績的時間表要求?比如要求您明年使中國市場恢復到幾成?

　　包博睿:危機發生後要恢復市場需要花很長一段時間,如果我説明年完全恢復市場,這會説得有點過了。有的公司在類似危機發生後,市場完全恢復需要3-5年,但我們會恢復得比其他公司更快,因為多美滋在中國有20年的市場經驗。

　　南方日報:您認為在中國市場遇到的最大挑戰是什麼?

　　包博睿:嬰幼兒奶粉品類有很多情感因素,中國媽媽大多只有一次做媽媽的機會,所以中國市場是全世界要求最高的市場,在其他國家你可能做到最好了,但在中國並不一定被認為最好。當然若做得好,回報率也是最高的。(記者　歐志葵)