“無人經濟”：用戶才是“風口”

　　新冠肺炎疫情發生以來，一批新産業迎來新機遇。其中，“無人經濟”的場景應用讓人印象深刻。比如，無人咖啡亭、無人超市，還有無人小車短距離運貨，無人機進行高空觀察和消毒作業。無須人工，無接觸服務，因此特別適合防範和抗擊疫情之需。無人經濟的風口又來了嗎？

　　在這一特殊時期，無人經濟無疑有了更好的發揮空間，“無人”的特性與優勢也能充分地展示出來，在一定程度上有利於推動無人經濟的發展。但要判斷無人經濟是否再度迎來風口，關鍵還在於“無人”是否能比“有人”創造更多價值。

　　“價值”這詞在無人經濟中，不僅體現在能直接産生的經濟效益，還體現在無人服務讓工作更加便捷、生活更有品質以及健康更有保障等方面。比如，疫情防控期間，無人經濟能創造出的“價值”就是無人工、零接觸，有效減少了傳播感染的概率。這時，即便“無人”的實際成本比“有人”高，但消費者出於安全考慮，也願意為其高出的成本買單。然而，當疫情過後，無接觸服務不再是消費者的首要考慮，無人經濟就會再次面臨“無人是否比有人創造更多價值”的拷問。

　　無人經濟要迎來發展風口，還需抓準客戶的痛點與需求。比如，對商家來説，痛點可能是不斷攀升的人力成本與培訓成本，若無人機器能通過自身優化做到與人工相差無幾的服務，而其成本更低，商家也會考慮選擇無人代替；而對消費者而言，要讓他們更有動力去選擇“無人”，需要無人經濟在挖掘需求的同時，不斷優化豐富“無人”體驗。當“無人”不再是噱頭，而能提供方便高效的服務時，消費者自然會用腳投票。

　　總之，無人經濟在疫情的影響下衍生出一些新業態，但要在未來走得更遠，需要不斷創新技術與服務模式，讓“無人”在特定的場合下比“有人”效率更高、成本更低以及服務更優，無人經濟的價值才能充分體現。

　　(陳文傑)