浙江：2019年受理消費維權124.36萬件

　　浙江：2019年受理消費維權124.36萬件 挽回經濟損失3.76億元

　　中新網杭州3月16日電(記者 胡亦心)消費者權益保護關係千家萬戶切身利益。3月15日，以“凝聚你我力量、共促放心消費”為主題的2020年“3·15國際消費者權益日”紀念活動在杭州開啟。

　　“315”活動現場，浙江省消保委秘書長崔礪金髮布《2019年度浙江省消費維權白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。據介紹，2019年浙江省市場監管部門和各級消保委組織共受理消費投訴、舉報與諮詢124.36萬件，同比(92.8萬件)上升34.01%，為消費者挽回經濟損失3.76億元。

　　從《白皮書》看浙江消費

　　崔礪金錶示，《白皮書》整理和分析了一年來浙江省消費者權益保護工作，希望此報告能夠給相關部門提供立法和市場監管的依據，能夠對侵犯消費者權益的相關企業起到警示和監督作用，能夠為消費者科學理性消費做出引導，對營造安全放心的消費環境、促進經濟可持續發展有所裨益。

　　《白皮書》顯示，2019年浙江省市場監管部門和各級消保委組織共受理投訴61.97萬件，同比(38.1萬件)上升62.65%；舉報18.33萬件，同比(25.4萬件)下降27.82%；諮詢44.06萬件，同比(29.3萬件)上升50.38%。

　　《白皮書》指出，2019年浙江消費投訴熱點集中在網路消費、食品安全、教育培訓、長租公寓、預付式消費、汽車投訴六個方面。

　　2019年是《電子商務法》實施元年。據《白皮書》介紹，浙江全年共受理網路消費投訴舉報38.13萬件，與上年(29.23萬件)相比增長30.46%。網路消費投訴佔投訴舉報總量的47.49%，接近一半。除了傳統的網路平臺購物外，網路消費還衍生出直播帶貨、朋友圈購物、APP平臺返利等新型消費業態，給消費維權帶來新的挑戰。

　　而教育培訓市場存在培訓品質與承諾不符、隨意變更合同、無固定培訓場所、無正規辦學資質且無法為消費者開具發票或有效憑證登情況，使教育培訓投訴舉報增多，《白皮書》顯示，2019年，浙江省共受理教育培訓類消費投訴8228件，與上年(5296件)相比增長55.36%，行業亂象亟待規範。

　　由於長租公寓個別平臺的“暴雷”，使長租公寓相關消費投訴與上年相比增長455.92%，長租公寓消費風險激增。

　　此外，《白皮書》還發佈了2019年浙江省消費維權十大典型案例，希望通過公開曝光典型案例，讓廣大經營者以此為戒，依法誠信經營，切實履行好社會責任。

　　“放心消費在浙江”日益成熟

　　浙江省副省長陳奕君表示，“放心消費在浙江”行動實施以來，先後兩次被列為浙江十方面民生實事。浙江堅持浙江省聯動、全域推進、全程督導，機制日益健全，措施不斷創新，成效十分明顯。截至目前，浙江省累計培育放心消費單位14.9萬家、建設放心工廠1.1萬家、無理由退貨單位6.5萬家、開展放心消費重點縣區建設13個。

　　2016年12月27日，浙江省委經濟工作會議上首次提出全面實施放心消費在浙江行動計劃。2017年3月14日，浙江省人民政府辦公廳《關於全面實施“放心消費在浙江”行動的意見》印發，“放心消費在浙江”行動號角全面吹響。

　　2017年，浙江11個地市政府簽署行動責任狀，“萬家企業無理由退貨”社會承諾活動百城聯動開展。

　　2018年，浙江省政府首次將“放心消費”和“無理由退貨承諾”列入省政府十方面民生實事項目內容，建立商場品質首問負責任制、實體店承諾7天無理由退貨，發佈全國首個《放心消費“三度一率”社會評價指數》。

　　2019年，浙江推出放心消費提質升級等7大升級版舉措，推動放心消費不斷向特色街區、核心商圈、龍頭市場等延伸，形成了放心消費無憂西湖、放心消費大陳島、掌櫃不在自助購、高速服務區同城同價等一批可複製推廣、富有地方特色的樣板；浙江、江蘇、安徽和上海市市場監管局共同簽訂《長三角地區共同開展“滿意消費長三角”行動方案》。

　　據介紹，浙江已探索建立放心消費評價1+X指標體系，制定發佈放心消費“三度一率”(消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度、消費對經濟增長貢獻率)社會評價指數，出臺實施全國首個《鄉村放心消費建設與管理規範》地方標準，延伸推廣“無理由退貨”承諾制度，整合完善投訴舉報平臺，形成了覆蓋城市和農村、商品和服務、線上和線下的全方位工作機制。

　　當下，“放心消費在浙江”不再是一個遙遠的願景。浙江正用實際行動踐行“口號”，讓目標落地生根，“放心消費在浙江”正成為浙江消費的“金名片”，助推百姓高品質生活。(完)