雙11下單還沒發貨？網購狂歡下的收貨煩惱

　　今天是“雙11”鐘聲敲響後的第15天，當朋友圈已經開始戰利品“曬單”大賽時，買家張女士下單的爬爬墊卻還顯示未出倉。下單許久仍不發貨、發來的商品貨不對版、快遞送貨再也不到家門，隨著“雙11”的成交額一年比一年攀升，網購背後的配套短板仍需補齊。

　　下單半月後被告知要調貨

　　“大家陸續收到了包裹，可我買的那款爬爬墊就是不肯出倉。後來我才知道，它根本就不在倉庫。”昨天，張女士告訴記者，今年“雙11”當天，她在天貓平臺挑選了一款Lunastory的嬰兒家用折疊爬行墊。這十多天來，她經常點進訂單連結，卻發現商品還一直處於“買家已付款”階段。

　　下單三四天時，店家沒發貨，張女士並沒著急，“‘雙11’單子多，可以理解賣家的壓力。”等到七八天時，店家還是沒動靜，張女士有些費解：“我是特意在標有‘Lunastory旗艦店’的連結中購買的，以為這樣更有保障一些。只不過是一款爬爬墊，即便商家訂單再多，現在不發貨多少讓人難以接受。”直到這週二，賣家給了她一個更長的發貨期限，一直選擇等待的張女士終於被磨沒了耐心。“原計劃今天發貨的這個墊子，因為倉庫剩下的幾個檢查後都有問題的，所以沒發走。我們已經緊急從韓國調一批過來了，預計要月底才能到貨。”店家表示，商品到北京的時間預計是30日。

　　張女士向記者無奈地表示： “等墊子到了，可能娃都會走了。”

　　少個貼片買來的鏡子裝不穩

　　與張女士相比，在“雙11”下單後不到兩天就收到了包裹的曲女士，對物流的評價還是不錯的。可是，商品的品質卻讓曲女士一言難盡。

　　曲女士購買的是一款來自天貓平臺中澤旗艦店的“貼墻浴室鏡子”，從商品頁面的圖片介紹來看，共有三個貼片、兩個螺絲釘，但曲女士拿到手的商品中只帶有兩個貼片和一個螺絲釘。“因為貼片少了一個，我的鏡子安上以後總是忽閃忽閃的，很不穩當。”曲女士聯繫店家，想讓對方補發貼片配件，可是無論怎麼説，店家都堅稱兩個貼片就是這款鏡子的標配，不願補發。如果曲女士因此要求退貨，那麼必須自行承擔運費。

　　一氣之下，曲女士向平臺客服進行了投訴，經過多番解釋，平臺最終同意她可以在不承擔運費的情況下進行退貨。“你看，這款鏡子的展示圖片上確實有三個貼片，但店家堅稱貼片就是兩個， 這不是明顯的貨不對版麼？”曲女士告訴記者，她在與客服交涉時，感覺就像是打了一場“車輪戰”，疲憊不堪，而這才是開端，平臺同意後她還要提交退貨申請並等待店家審核，“我一想到這就心累，索性也不退了，自己去市場上買了個類似的配件湊合安上了。”

　　快遞送貨不到家門

　　快遞櫃本來是為了解決“最後一公里”痛點的便民設施，但今年的“雙11”，快遞櫃也成為不少消費者麻煩的載體。11月24日晚上6時，家住豐臺某小區的張先生收到一條中通的短信，提醒他的快遞被放在小區南側的豐巢快遞櫃裏。“週六的晚上，沒有打電話，沒有敲門，就把快遞放在快遞櫃裏面。”王先生告訴記者，他查詢自己的快遞狀態，發現訂單狀態已經顯示為“本人簽收”。“我買的是水果，屬於生鮮産品，需要當面驗貨的，但快遞員把快遞送到快遞櫃並自動簽收了，我怎麼驗貨？”

　　實際上，王先生的遭遇不是個例。不少網友表示，在“雙11”購買的多件商品在簽收環節只收到快遞員的短信就被直接放到快遞櫃裏。有網友吐槽道，“自從有了快遞櫃，快遞再也不送貨到府了。”

　　對此，王先生質疑道：為什麼有了快遞櫃之後，將快遞送到家裏，成為了需要特意備註的特殊服務？

　　同城快遞繞了四個省

　　今年的“雙11”，包裹繞圈的現象也出現在不少買家的吐槽之中。

　　家住海淀的黃先生就遇到了包裹被“旅行”的尷尬。黃先生於“雙11”當天在淘寶店購買了一雙鞋子，發貨地顯示為北京。“同城快遞，應該兩天內就能收到。”出乎他意料的是，快遞先是被送到了河北、陜西，隨後又輾轉去了浙江、山東，第四天才送到他家中。“商家都以為丟件了，給我補發了一件，後來原件跟補發件一起到的。”黃先生調侃道，這一定是個可以四處溜達的成熟的快遞。

　　記者根據黃先生提供的快遞單號查詢，快遞是由圓通速遞公司承運、從通州區發貨，但運送路線不是直接到海澱區，而是先從通州區去了河北石家莊，經石家莊去西安“看了”兵馬俑，之後又去杭州“看了”西湖，兜兜轉轉去了山東煙臺後回到河北廊坊，再入京送到海澱區。

　　為什麼會出現這麼繞的快遞呢？記者致電圓通速遞官方客服，客服人員告訴記者今年“雙11”期間快遞物流訂單量井噴，儘管公司在分揀環節投入了機器人、自動化分揀等技術，但由於訂單量過多，黃先生的快遞很可能是在掃碼環節出錯了，對此圓通可以提供賠償。 本報記者 殷呈悅 實習記者 胡德成