無人零售的冰與火： 有人剛起步便黯然退場 有人半年成資本寵兒

　　24小時營業、無人值守、自動結款……“新零售”背景下，實體零售業無人值守模式迅速興起，賺足了眼球。在“技術+資本”的驅動下，不僅有阿裏、京東等巨頭進場佈局，一些快消品企業、甚至創業者也奮起直追。但這個市場裏，喜獲資本者有之，黯然收場者亦有之。近日，就有市民爆料，去年底佈局于重慶解放碑協信星光廣場的GOGO無人超市已不見蹤影。看上去很美的“無人經濟”，到底是市場剛需？還是少數人的狂歡？下一步又該走向何方？帶著這些疑問，本報記者近日對此展開採訪調查。

　　不需要工作人員，沒有購買時間限制，全程電子化操作……2017年，“無人超市”在國內掀起了一陣熱潮，重慶也成為無人超市爭相佈局的城市之一。不過，記者近日採訪發現，一年時間過去，無人零售發展已見“分水嶺”，有的經營不到一年就黯然收場，有的僅運營半年就獲超千萬融資。

　　冰 

　　單日客流量降80% 

　　GOGO無人超市敗走重慶 

　　“本來想去體驗一下無人超市，結果發現不見了。”近日，有細心的市民發現，原本位於解放碑協信星光廣場的GOGO無人超市，已不見蹤影。據悉，這是第二家落地重慶的無人超市，開業不足一年時間。

　　11月20日，記者從協信星光廣場方面得到證實，該無人超市其實在上半年就已關門。

　　2017年11月7日，GOGO無人超市亮相重慶解放碑協信星光廣場，面積為18.9平方米，每次最多能容納10人同時購物，開業之初，店內提供了包括飲品、小吃、日用品等在內的800余個單品。GOGO無人超市內沒有任何收銀員，消費者全程自助完成選購付費的購物過程。

　　在該超市的亮相儀式上，相關人員曾介紹，該超市引入了AI人臉識別+RFID結合的方式，顧客可實現“即拿即走”的免支付體驗，可通過微信、支付寶、GOGO無人超市的APP、會員卡、虹膜或指紋進入超市，選好商品進入結算區後，前面的螢幕會顯示顧客選好的商品，此時將手機對準機器即可完成支付。

　　彼時，這些“黑科技”帶來的炫酷感，瞬間吸引了消費者眼球。

　　據媒體公開報道，開業當日該無人超市便吸引了約2000人前往體驗。不到3小時便斬獲流水逾6000元。

　　不過好景不長，在消費者的新鮮感過去後，這家無人超市光顧的人越來越少。開業一個多月後，單日客流量就下降了近80%。

　　當時，GOGO無人超市品牌宣傳負責人胡俊曾向媒體表示，GOGO無人超市解放碑店經營成效只達到公司預期的70%~80%，但都在他們的意料之中，並不擔心，用3~6個月的時間來讓消費者熟悉並接納是一個必要階段，之後無人超市的優勢才會真正凸顯出來。胡俊還透露，按公司計劃，將在重慶主城和區縣分別開出50家門店。

　　昨日，記者多次致電胡俊原有的聯繫方式，對方未接聽電話。記者來到協信星光廣場看到，如今廣場上僅剩下一家WOW智慧美粧店。“我在這裡上班4個多月了，我來後就沒看到這裡有無人超市。”一位協信星光廣場的安保人員告訴記者。

　　記者查詢發現，早在今年1月份，GOGO無人超市在成都就被曝連關兩家店，不少員工還曝出公司欠薪問題。

　　火 

　　成立半年獲千萬融資 

　　“一七閃店”將佈局海外 

　　同樣是涉足無人零售領域，重慶首家無人便利店“一七閃店”卻與GOGO超市的處境截然相反。成立半年內，就獲得了逾千萬融資，如今已經佈局了51家直營店，並將走進海外市場。

　　2018年8月，作為首屆智博會期間唯一一家入駐的智慧零售超市品牌，一七閃店短短4天就創下了高達20萬元的營業額；隨後，其牽手新加坡企業veriTAG在成都凱德廣場打造的首家國際聯營店也於今年9月13日正式開業，讓消費者足不出戶就能一站品嘗最新鮮的新加坡美食；雙11後，重慶的一七閃店又引入了義大利的進口商品，進一步豐富商品品類……事實上，自去年7月，“一七閃店”在兩江網際網路産業園開門迎客以來，憑藉更輕盈的技術、更穩定的運營模式，很快就實現了盈利，其在門店擴張、融資等方面均取得重大突破，成為無人零售領域的盈利者之一。

　　不足20平方米的店面、24小時營業、沒有售貨員、也不需要複雜的購物步驟，拿起東西手機掃一掃就可以走……這種購物體驗伴隨一七閃店的擴張，正在重慶、成都等地“遍地開花”。

　　“我們主要瞄準白領人群，以銷售零食、飲料、特色早餐、下午茶為主，店面多開設在寫字樓、酒店、高校等區域。”一七閃店CMO鄧婕稱，目前，一七閃店總用戶數已突破10萬。單店週一至週五日均營業額達3300元，月營業額達到6萬~7萬元。

　　2017年，一七閃店曾獲得思銀股份數百萬元天使輪融資。2018年2月，一七閃店憑藉人工智慧、大數據等前沿科技融入傳統便利店，提升運營效率，帶來全新購物體驗，“征服”了兩江創投，完成Pre-A輪千萬級融資。

　　“大家對無人超市這種新的零售方式非常感興趣，也很好奇超市內運用了哪些‘黑科技’。”鄧婕介紹，大數據、人臉識別、智慧門禁系統、圖像識別、消費行為分析等技術手段，讓一七閃店能夠減少人力成本，快速精準地捕捉用戶喜好，實現個性化運營。由於節省了人力成本，一七閃店的商品比其他便利店更便宜，消費者即買即走無需排隊，擁有更好的購物體驗。

　　一七閃店由重慶雲郵天下資訊技術有限公司打造，技術團隊前身為騰訊企業産品西南服務中心技術團隊，其在智慧化上的升級迭代速度自然不容小覷。伴隨著與專注溯源防偽方案開發的新加坡企業veriTAG的合作，其在智慧技術上將再邁進一步。記者了解到，今後，一七閃店除了接入商品溯源防偽系統外，還可實現商品免掃碼及“刷臉”支付。同時，還將引入智慧語音互動、全息投影等功能。

　　“預計明年內，我們在重慶的門店將擴展到100家。”鄧婕稱，目前，重慶、成都的加盟也已啟動。下一步，還將在西安、武漢、昆明等城市佈局。此外，作為國內首家走向海外市場的無人店品牌，一七閃店在新加坡佈局的新店均已完成籌備，預計將在今年內開張。

　　市場 

　　無人零售“遍地開花” 已涉及熟食銷售等多個領域 

　　其實，無人零售這個概念，對於消費者來説，並不陌生。而我們最早見到的雛形，便是街頭司空見慣的無人售貨機。無人零售呈現“井噴”態勢，則是在2016年後。

　　2016年，世界電商巨頭亞馬遜宣佈利用電腦視覺技術，實現免排隊的實體商店Amazon Go。加上國內“新零售”概念的提出，實體零售業無人值守模式便迅速興起，出現無人便利店和無人值守貨架的創新模式。其中，不僅有阿裏等網際網路電商巨頭進場佈局，還包括一些傳統便利店，以及大量創新零售廠商，加入“戰場”。

　　因此，業內普遍認為，無人零售萌芽大放異彩于2017年。2017年也因此被稱為“無人零售元年”。

　　例如，在無人便利店方面，2016年8月繽果盒子落地廣東中山；2017年3月，便利家落地上海；2017年6月，神奇屋智慧便利店、Easygo未來便利店落地廣州；到7月阿里巴巴推出淘咖啡線下實體店，再到10月京東無人便利店和X無人超市公開。無人貨架方面，2016年8月，小e微店、零食e家在北京開展業務；2017年，哈米科技、七隻考拉、用點心吧、果小美、番茄便利等紛紛開始佈局。

　　據鯨準數據庫發佈的數據，去年我國共有138家無人零售企業。另據艾瑞諮詢數據顯示，截至去年11月底，全國無人零售貨架累計落地2.5萬個左右，無人便利店累計落地200個左右。

　　從去年開始，重慶的無人零售市場佈局也進入“加速度”。

　　記者近日走訪重慶市場發現，除了商場、軌道交通站點的常規智慧售貨櫃外，還有天使之橙、自助咖啡機等細分領域的智慧無人售貨櫃出現。甚至是重慶人喜愛的小面，都已經有了自助銷售機。智慧機器通過標準化煮麵工藝，大約1分多鐘能做好一碗麵。

　　去年7月，西南地區首家無人便利店“一七閃店”的開業，則成為了重慶市場無人超市的“吃螃蟹者”。

　　一七閃店創始人兼CEO何陽春表示，目前國內的無人零售業態大致可分為四種：第一種是無人售貨機；第二種是基於傳統便利店轉型，有收銀臺但是無人值守的便利店；第三種是需要顧客自助掃碼購物的業態；第四種則是通過人工智慧實現無人值守，要求消費者擁有註冊賬號。“一七閃店則介於第三種和第四種中間。”何陽春説。

　　儘管都是“無人店”，在商品、業態之外，無人店的支付模式卻各有不同。有的是在商品上貼RFID，以供掃碼支付，有的則是閘機口“刷臉支付”，有的則是設置攝像頭，利用視覺識別搭配感測器，通過人體特徵識別和物體識別，追蹤用戶在店內的行為，在“支付區”用APP付款。

　　資本 

　　去年吸收資本40億元 風頭蓋過“共用單車” 

　　儘管目前大多數無人店還處於“萌芽”初期，有的快速擴張，有的正在經歷陣痛，有的則被“大浪淘沙”……但各種無人店不斷涌現，也引來資本爭相逐鹿，風頭甚至蓋過之前的“共用單車”。

　　去年6月27日，F5未來商店獲3000萬元的A+輪融資。去年7月，繽果盒子獲得1億元融資。去年8月17日，便利家拿到數百萬元種子輪融資。主打無人貨櫃的果小美則以5000萬美元的C1輪融資，實現去年的完美收官。“神奇屋”無人零售店，在一年半時間裏，公司陸續融資4輪，最後一輪于2018年4月完成。

　　艾媒諮詢數據顯示，2017年，無人零售這一新模式全年共吸引了總額超40億元人民幣的資本。

　　無論無人零售來得早不早，誰都不想遲到。於是，拿到錢的企業正在摩拳擦掌大展一番身手。沒有拿到錢的公司，利用這個時機，謀求融資。而想追趕風口的創業者們也在招兵買馬，準備迎風而上。（記者 孫瓊英 嚴薇）