北京居民用氣價格將調整 價格上調服務能否好些

　　昨天下午,北京市召開居民用氣階梯價格聽證會,燃氣價格成為市民關心的焦點。近期,12345也接到了大量居民來電,反映和燃氣相關的問題。不少居民表示,價格調整後,他們希望市燃氣集團的服務也跟上,尤其是希望能多開通燃氣繳費渠道,方便居民購氣。

　　問題1銀行排大隊

　　建議:增設銀行繳費網點

　　家住西直門的李奶奶今年72歲了,十一期間,她家的燃氣需要購買了。老人的燃氣卡是北京銀行的,只能去那兒買,而北京銀行的網點較少,排隊的現象很嚴重。老人知道,離家近的北京銀行肯定人多。可其他網點在哪兒,她不知道怎麼查詢,只能到樓下“東一嘴西一嘴”地問。後來,聽人家説車公莊有個網點。可是由於老伴身體不好,李奶奶不敢離開家太久。最後,老人只能用微波爐加熱,湊合吃了晚飯。

　　老人説,要是將來燃氣卡不指定銀行,任何一個銀行網點都能買氣就好了,這樣即使一家銀行排隊,她也可以就近去另一家人少的銀行買了。

　　問題2上網買不了

　　建議:開通網上支付功能

　　今年國慶長假期間,家住通州的肖先生也為買氣的事兒著過急。10月1日,親戚們都到他家吃飯,於是肖先生早上5點就起床,準備齊全。上午10點鐘,親戚們都到齊了,也到了該“下鍋”的時候,他卻發現,家裏的燃氣不足了。在這節骨眼兒上,只能招呼大家去外面吃,多少顯得有點尷尬。

　　“氣兒沒了,不像電,上網買不了,只能跑一趟銀行。”肖先生無奈地説,他的燃氣卡是建行的,只能去建行買。可是,他下樓一看,樓下網點的人太多了,跟著排隊,怕是要誤事兒。於是,他回到家裏開上車,跑到了建行光谷支行,可是那裏人也多。最後,他不得不跑到了亦莊開發區。那裏人少,他總算買到了氣。可這一趟來回將近20公里。

　　肖先生事後很感嘆:“現在買電就很方便,坐在沙發上,用手機軟體微信、支付寶隨時都可以買,要是買氣也有這種便利該有多好啊!”

　　問題3換管該找哪兒

　　建議:普及更換軟管知識

　　除了繳費問題,大家反映最多的還是更換燃氣軟管的事情。10月以來,共有十余名市民撥打12345,反映家中燃氣軟管多年沒有更換,擔心存在安全隱患,但不知道應該怎麼換。記者注意到,其中使用時間最長的甚至超過了十年以上,最短的也用了超過3年,確實應該更換。

　　家住建國門的一對空巢老夫婦告訴記者,家裏的燃氣軟管用了5年了,每次做飯的時候,摸上去都有點燙,讓他們心裏很不踏實。儘管小區樓道裏貼滿了更換燃氣軟管的廣告,但他們知道那些都不是正規的。於是,他們撥打了北京燃氣96777服務熱線,可是聽了老半天,都找不到“人工服務”,這才向12345求助。

　　記者撥打北京燃氣96777服務熱線發現,聽了半天,確實不能像別的熱線那樣,直接按“0”或“9”鍵就能接通人工服務,而是必須先按鍵選擇服務種類“燃氣業務”,然後才能選擇轉接“人工服務”。對此,老人很感慨:“要是人人都知道怎麼聯繫燃氣集團更換軟管,就不會讓樓道裏這些騙人的小廣告鑽空子了。”

　　“聽説燃氣集團曾經主動入戶幫忙排查安全隱患,可我當時不在家,現在應該怎麼辦?”超過一半以上的市民反映,他們聽鄰居説或是在電視上看到,原來燃氣集團會統一到府免費更換燃氣軟管,這才意識到自己錯過了。他們希望,燃氣集團能進一步加大宣傳力度,讓大家都知道還有這項服務。

　　據北京燃氣96777服務熱線工作人員介紹,燃氣集團會不定期(一般是18個月)到府幫助用戶排查燃氣軟管,並免費更換有問題的軟管。如果市民外出錯過這次機會,可以撥打96777服務熱線登記,他們將安排工人到府更換,一般每根軟管收費20元。

　　部門説法

　　未來買氣智慧化更方便

　　那麼,未來“購氣”還會這麼不方便嗎?

　　市燃氣集團副總經理高順利曾表示,目前燃氣集團已在全市40家的社區服務中心,安裝了購卡的終端。下一步,他們將加大宣傳力度,同時在各銀行網點也考慮增設終端數量,方便大家直接購氣。此外,燃氣集團正在建立自己的手機軟體,以便用戶在網上繳費購氣;他們還計劃在10月和11月,向公眾開放燃氣集團的微信訂閱號,普及各類服務。

　　昨天,市燃氣集團的相關負責人告訴記者,未來的“購氣”將朝著多元化和智慧化的方向發展。同時,他們還將和燃氣卡指定銀行共同推進,擴大繳費網點佈局建設,更好地滿足用戶繳費的需求。(王瓊)