原標題:追問銀行服務為何硬體不“硬”軟體不“軟”
裝修越來越豪華、設備越來越先進、制服越來越漂亮,看似硬體在不斷提高的銀行,其“硬體”品質仍然飽受詬病。不少市民表示,不可否認,銀行的硬體建設在不斷提高,但是並沒有在實質上解決個人業務辦理排隊久、ATM機和CRS機的配備比例不合理、銀行難尋洗手間等問題。
手機銀行支付、快捷理財辦理、網上業務查詢,銀行不斷在增添著新業務,看似“軟”實力在不斷增強,但不少老百姓卻依然感嘆“銀行交道不好打”。被擺過臉色,莫名的被收過手續費……銀行軟體不“軟”的問題,為何總是得不到很好的解決?
A
現象1
11月3日上午9:20,太原市新建路上的一家工商銀行內,陸陸續續地坐滿十多個等待辦業務的市民。而該行只開放一個個人業務窗口和一個對公業務窗口。
大廳一位等急了的中年婦女,急促地邁著碎步和工作人員理論起來:“開門前就在門口等了,現在拿了20號,加起來已經快等了一個小時了,旁邊對公窗口沒人辦理業務,為什麼不能先給我們辦理一下?”
記者又走訪了太原7家銀行,業務窗口也只都開了一部分。
追問1
窗口為何閉而不開?
中國農業銀行山西省分行營業部馮經理表示:“培養一位櫃檯工作人員需要很長時間,而且支行多一位工作人員的開支也會增大,考慮到收支均衡,人手不足也就比較正常了。”
一位不願透露姓名的業內人有了不同的聲音:“服務窗口總排有人,一方面可以有效提高工作效率,另一方銀行可以利用顧客的等待時間,推銷一些保險、理財等業務。如果窗口開設過多,沒有人等待,去銀行辦業務的人是沒有幾個會主動去關注保險和理財等業務的。”
[責任編輯: 宿靜]