“閒置圈”成倒賣黨溫床 網路二手交易平臺有點亂

　　10月20日，一名實驗員頭戴感應器，通過腦電信號控制機器人投放物品。

　　當日，一套“腦控機器人”系統亮相南開大學，這是由該校電腦與控制工程學院5名本科生共同研發的。這套系統通過戴在頭部的感應器捕捉人的腦電信號，利用電腦分析人的意圖並向機器人發送動作指令，以此實現人腦控制機器人的目的。在現實生活中，這一系統可為現代家庭生活及孤寡老人和殘疾人士的生活起居提供便利。 新華社發

　　小京在趕集網上遇到一位“大神”。“大神”自稱是新力北京公司的設計師，可以以低於市場價近50%的價格賣給小京當時最新款的新力LT36H手機。隨後半年中，這款新力新機先後出現送話器無聲、螢幕失靈和主機板斷線等多個問題，“大神”也隨即“失聯”。無奈之下，小京找到新力公司的售後，結果被告知這臺手機是嚴禁銷售、只能用於測試的工程機。

　　筆者發現，在網上，類似小京的遭遇並非個案。從“啥都有”的趕集網，到“這是一個神奇的網站”的58同城，再到“讓閒置物品遊起來的”的淘寶“閒魚”應用，二手交易從最初的網頁版發展到了現在的移動客戶端，交易方式從單一的同城見面擴展到了線上支付擔保，轉讓物品的類型也延伸到了生活的方方面面，但隨著交易形式的改變和交易數額的攀升，網路二手交易平臺的漏洞也逐漸顯現，退換爭議、加價倒賣、物品掉包甚至欺詐騙錢，“閒置圈”著實有點亂。

　　亂象叢生的“閒置圈”

　　微博網友“宙宙宙宇宙”最近遇到了一件煩心事，她通過淘寶“閒魚”轉讓的一件防曬衣遭遇了退貨，原因是幾個油墨點的瑕疵，對方要求她退還全款並承擔來回運費，她以“閒置二手概不退換”為由拒絕了對方的申請。買家也覺得自己很委屈，這件防曬衣是“傳説中的爆款”，自己用高於原價75元的價格購入，雪白的衣服上卻出現了油墨印記，賣家不但不同意退款，居然連賠償都不給，實在氣人。雙方在微博上爭執不休，在淘寶申訴上各執一詞。

　　發達的二手交易平臺、便捷的微博閒置轉發卻為賺取差價的“倒賣黨”提供了生存空間。網友“曉喵小姐”在淘寶二手上以240元的價格轉讓了一條某品牌的牛仔褲，衣服還沒有寄到，對方就挂出來新的閒置連結，價格漲到了300元，用的圖片全是曉喵的上身實拍。無獨有偶，網友“大奇奇1987”也發現自己以1000元轉賣的羊絨呢大衣在淘寶二手上被買到了1400元，用的同樣是她的實拍圖。

　　相對於退貨和倒賣這樣的小糾紛，網購掉包讓受害者收到的只是“山寨”物品甚至“竹籃子打水一場空”。網友“蒙古高原的貓”幾天前以一鍵轉讓的方式買回了一條牛仔褲，收到後卻發現布料極差、做工粗糙，聯繫店主，被告知這並不是原店賣出物品，對方只是借用了一鍵轉賣的名義，高價賣了一條掉包的“山寨”貨。掉包的行為也發生在退貨的過程中，小李（化名）在淘寶二手上轉賣一雙正品耐克科比系列籃球鞋，對方收到後以尺碼不合適為由退貨，退回的卻是一雙福建莆田的高倣。慶倖的是，小李在發貨前用拍照、視頻等方式記錄了貨品，避免了不必要的損失。

　　欺詐騙錢則是最新出現在二手轉讓平臺的問題。行騙者通常在交易平臺上以低廉的價格發佈熱門商品，通過微信、微博、QQ等聊天工具提供詳盡的交易記錄、實物圖等，借此取得購買者的信任，要求購買者直接轉賬給自己。

　　亂象背後誰之過

　　網路二手交易主要存在於C2C（個人對個人）這個特定的領域，在規範性、流程化和安全性等方面都不夠完善。易觀國際諮詢公司網際網路電商分析師林文斌表示：“我國的消費者的保障法規並不完善，可執行性也較差，存在被不法分子鑽空子的地方。”

　　“二手商品的交易是比較特殊的一類，不能跟全新商品做得一樣，閒置領域的法律相對更少”。淘寶網公關部門“閒魚”應用負責人張鯤鵬説，法律提供的是總體框架，實際操作上還有很多困難，“出現問題時，我們會根據買賣雙方上傳的證據進行判別，物流、真偽、瑕疵及描述情況，都需要人工判定，相對全新的物品，情況更複雜要考慮的也更多。”交易平臺不敢也不能制定太過“個性化”的操作細則，“如果是我們自己制定這個評判標準，國家又沒有相關的法律，買方和賣方會認同嗎？”這些因素加劇了二手交易糾紛的處理難度。

　　針對二手物品的品相認定也缺乏統一標準。“這個物品只有七成新，但是我寫九成新，七成新和九成新每個人的評判標準不一樣，這是非常主觀的一種評判，缺乏規範性。”林文斌説，雙方僅通過圖片對物品進行確認，可能會存在對色彩、新舊及瑕疵的確認不準，再加上買賣雙方對物品心理預期的不同，很容易出現退換爭議。張鯤鵬則希望二手賣家“儘量全面、詳實地對物品新舊程度、瑕疵作具體呈現，不要隱瞞物品存在的問題”。對於買家，張鯤鵬建議在進行交易前，了解清楚物品的細節、溝通好退換事宜併合理調整心理預期，二手物品畢竟不是全新，不能用“放大鏡”來挑毛病。

　　張鯤鵬介紹説：“我們平臺上，每天都會有一些機器排查和人工排查，排查一些不符合要求的連結。像一些超低價的商品，和特別明顯的假貨，都是可以排查出的。”但由於賣家的量很大，從時間和精力上也很難保證對每件商品的把關，在執行上也是有困難的。

　　“賣家在平臺上發佈虛假資訊，違約的成本是較低的。”林文斌認為這是引發“閒置圈”亂象的重要原因，“就算是交易平臺鼓勵投訴、鼓勵舉報虛假資訊，就算被查處以後丟一些保證金，個人賣家甚至連保證金都沒有，賬號被封鎖了、關閉了，換個手機號再註冊，同樣可以發佈資訊，違約成本太低了。”淘寶方面也承認，“（二手）賣家出現嚴重違規行為時才可能對其賬號進行凍結。”

　　維權需要的時間長、精力多，進一步加劇了“閒置圈”的亂象。林文斌指出，“二手物品沒有證書、或者品牌的鑒定，所以消費者維權起來會造成時間很長，大部分人選擇吃啞巴虧。”

　　亂象應該如何醫

　　二手交易平臺存在這樣或者那樣的漏洞，這個平臺的“病”到底怎麼醫？易觀國際諮詢公司的林文斌建議：提高準入門檻是首要的。“對（二手）賣家的資質進行更加嚴格的審核，除了身份證這個唯一的識別號外，可以和賣家的更多資訊進行綁定，如信用卡，同時把賣家的違規記錄計入到個人誠信檔案，這樣做能更好甄別真正想要轉讓閒置的賣家和企圖從事不良交易的賣家，真正願意交易的人並不擔心會因此破壞信用記錄，居心叵測的人也會因此斟酌輕重、退避三舍”。

　　“從交易的各個環節進行把控，如大力宣傳正規的交易流程、使用第三方擔保支付、簡化投訴程式和時長等，這樣對賣家和買家都能形成全面的保障。”林文斌建議，二手交易平臺也應加大機器和人工排查的力度，迅速及時地刪除不良資訊，減小影響。淘寶的張鯤鵬特別提醒消費者注意兩點：“不要支付寶直接轉賬；遇到不符合正常交易流程的商品，要直接拒絕或投訴。”

　　林文斌認為，加大懲罰力度也是極其必要的，“如果發現惡意欺騙、制假售假等行為，除了封號還應該進一步加大懲處的力度。針對每個月多次交易的賣家，就是偏向中間商的賣家，可以基於他的交易次數和信用情況進行跟蹤，適時對與其交易的買家發出提醒。雖然二手交易平臺偏向個人性質，但是可以考慮對超過若干筆交易的人，要求其繳納一些保證金，以此來進一步規範市場。”